Меня так тоже морозили пару недель, были «обеспокоены ситуацией» и «делали все возможное».
Вчера не придумали ничего лучше, чем отменить заказ.
Так что советую вам не разводить политесы с их так называемой службой поддержки, а готовить дело в суд.