Яндекс блокирует яндекс карту с денежными средствами на счету

претензия 28973

Родственник хотел оформить в сплит заказ, попросил перевести ему именно на Яндекс карту денег на первый взнос, деньги перевёл. Потом у него там что то не получалось, в итоге покупку в сплит отказали, а что бы вывести деньги с этой Яндекс карты.

Ну естественно деньги он попытался вывести с этой карты, опять какие то ошибки, попросил мои данные, ввёл их и бац, карту заблокировали, денег на счету на ней нет как я понял. На вопрос в связи с чем я не могу получить обратно деньги, дали ответ тот, что на фото. Вы на каком основании удерживаете мои средства? Что значит я должен подождать? Какие конкретные сроки? Верните возможность вывести мои деньги и больше я никогда в жизни не свяжут с вашим магазином.