Возвраты в криптопроцессинге: защита от мошенничества и гибкость для E-commerce
Возвраты платежей в криптовалюте имеют свои особенности и по умолчанию они необратимы. Это один из ключевых принципов блокчейн-технологий — после подтверждения транзакции изменить или отменить её невозможно. С одной стороны, это защищает продавцов от мошенничества и необоснованных возвратов, что делает криптопроцессинг привлекательным для бизнеса. С другой — вызывает вопросы у компаний: как действовать в случае необходимости возврата средств клиенту?
Однако, возможность возврата всё же существует, и её реализация зависит от политики продавца и платформы. В этой статье рассмотрим подробнее, как делать возвраты, когда они действительно оправданы.
Возвраты и мошенничество
Возвраты часто используются в мошеннических схемах, особенно в традиционных платёжных системах, где злоумышленники могут запросить возврат, несмотря на получение товара.
- Компания IKEA столкнулась с проблемой злоупотребления возвратами, когда клиенты использовали политику возврата для получения товаров практически бесплатно. Некоторые покупатели собирали мебель, использовали её в течение нескольких месяцев, а затем возвращали в магазин, утверждая, что продукт не соответствует их ожиданиям. В результате компания понесла убытки.
- Крупный ритейлер Zara столкнулся с мошенничеством при возврате онлайн-заказов, когда покупатели оформляли заказ на несколько дорогих предметов одежды, а затем возвращали поддельные или низкокачественные копии товаров вместо оригиналов. Это было особенно распространено в международных операциях, где проверка подлинности товаров была сложнее и требовала больше времени.
- Amazon также не обошло стороной мошенничество с возвратами. Злоумышленники покупали товары через платформу, а затем требовали возврат, утверждая, что они не получили товар или получили его повреждённым. В некоторых случаях клиенты отправляли обратно поддельные или более дешёвые версии товара, по сравнению с теми, которые они фактически купили.
Исследование компании Chargebacks911 показало, что до 86% всех возвратов могут быть мошенническими или неправомерными, особенно в секторах цифровых продуктов и услуг. Потери из-за мошенничества с возвратами в ритейле и электронной коммерции могут достигать 10-15% от общей суммы возвратов.
По данным Ассоциации интернет-торговли, убытки от мошенничества с возвратами в США составляют около $25,3 млрд в год, включая как прямые убытки от возвратов, так и затраты на обработку мошеннических заявок.
В криптовалюте такие случаи сведены к минимуму благодаря необратимости транзакций, что становится важным защитным механизмом для мерчантов. Но если возврат действительно необходим, его можно произвести вручную.
Как решили вопрос с возвратами на платформе Cryptadium
Возврат средств в Cryptadium выполняется через Личный кабинет мерчанта. Средства могут быть возвращены покупателю напрямую с баланса, что избавляет от необходимости пополнять криптокошелёк. Это удобный и безопасный способ, который помогает минимизировать риски и избежать сложностей с возвратами.
Пошаговая инструкция возврата средств
- Войдите в Личный кабинет и перейдите в раздел «Балансы и вывод → Вывод средств».
- Чтобы сделать вывод средства на кошелёк клиента, которому требуется возврат, выберите «Ввести иной адрес».
- Укажите адрес кошелька получателя и сумму возврата.
- Подтвердите операцию кодом, отправленным на электронную почту.
- После выполнения этих действий спустя некоторое время уточните у покупателя, поступили ли к нему средства.
Как снизить количество возвратов
- Прозрачные условия. Информируйте клиентов о правилах возврата и всех возможных комиссионных сборах. Это поможет избежать недоразумений и укрепит доверие.
- Качественная поддержка. Обеспечьте клиентам удобные и быстрые способы связи с вашей службой поддержки, а также возможность легко отслеживать статусы их транзакций.
- Оптимизация процессов. Совершенствуйте пользовательский опыт на основе отзывов и аналитики, это позволит предугадывать возможные проблемы и устранять их до обращения клиентов.
- Подробные инструкции. Давайте пошаговые инструкции для выполнения транзакций, чтобы снизить вероятность ошибок и повысить уверенность пользователей при работе с вашим сервисом.
- Интуитивно понятный интерфейс. Упрощение интерфейса платформы значительно уменьшает количество ошибок, связанных с неправильным использованием системы, тем самым снижая количество возвратов.
Эти меры не только сделают процесс возврата проще и понятнее для клиентов, но и помогут бизнесу избежать мошеннических схем, при этом сохраняя гибкость в случае необходимости возмещения средств.
Подключить выгодный криптопроцессинг:
Узнать больше: