Десять гипотез по улучшению юзабилити Wildberries
В этой статье рассказываем, как найти проблемы влияющие на конверсию и сформулировать гипотезы для повышения качества UX на примере интернет-магазина. Для этого мы использовали удаленное немодерируемое юзабилити-тестирование в сервисе AskUsers.
Большое спасибо автору за статью, действительно покупать на WB, пользуясь сайтом практически невозможно. К проблемам я добавлю корявый поиск без подсказок в верхней части экрана, который не понимает склонения и окончания слов и показывает в выдаче откровенную дичь. Для меня остаётся загадкой как люди подбирают товар на этом сайте. Я пользуюсь только через внутренний гугл поиск по сайту, но только в случаях когда уже знаю что мне нужно найти. Осуществлять тонкий подбор на сайте, а тем более сравнение товаров для меня абсолютно не понятно.
И да! Я сам являюсь поставщиком товаров на этот маркетплейс! Про юзабилити кабинета для партнеров я, я... Я НЕ МОГУ СКАЗАТЬ НИЧЕГО ХОРОШЕГО!
Вкратце описать это безумие могу только своим флешбеком. При первом посещении кабинета поставщика я подумал, что это бета страница, что у меня доступ с ограничениями или что сайт не до конца прогрузился, как будто бы он не совместим с моим браузером показалось мне. Но потом по мере приобщения к этой системе я увидел огромное количество доисторических костылей на костылях, которые нужно действительно осваивать и ловить баг за багом, чтобы совершить хоть какое-то полезное действие. Жонглирование багами - моё ощущение от работы с сайтом. К примеру, скрин ОТЧЕТА ПО ПРОДАЖАМ с 3 вертикальными и 1 горизонтальной полосами прокрутки прилагается.
Благодарю за дополнение, Владислав! В личном кабинете поставщика совсем всё плохо.
При первом знакомстве у меня была всего одна попытка найти подходящий товар на сайте Wildberries, больше я к ниму никогда не возвращался, даже представить тяжело, что это крупнейший в России онлайн-ретейлер. Но вернулся для того, чтобы использовать в качестве примера и похоже, что проблема гораздо серьёзнее, чем проблема в юзабилити — это проблема уже отношения к клиенту.