Как мы сделали сайт доставки для сети «Кранчи Дрим» из 57 кофеен

Привет, это ПИНК. Сегодня расскажем, как делали сайт доставки для сети «Кранчи Дрим».

Креативное бюро. Занимаемся брендингом и продуктовой разработкой для тех, кто хочет «на уровне корпораций». Сделали проекты для Сбера и Самоката. Сейчас работаем с первым в России ресторанным холдингом «Novikov Group» и проектируем корпоративный портал для ресторанного холдинга «Пробка» Арама Мнацаканова.

В 2022 году зарубежные пончиковые ‭«Krispy Kreme» ушли из России, оставив 30 успешных заведений по франшизе. Их партнером по развитию был успешный ресторатор — Аркадий Новиков. Он решил запустить собственную сеть, выкупив все заведения, — так началась история «Кранчи Дрим».

За брендингом ребята обратились к нашим друзьям — тюменскому агенству «Брендгруппа». Они сделали фирмак, а нас порекомендовали как ребят, кто сделает сайт)

Кранчи Дрим пришли к нам на редизайн уже сущеcтвующего сайта. Прежний сайт был с морально устаревшим дизайном, не было удобной навигации, оформление доставки отваливалось на полпути. Так, пользователь уходил разочарованный и голодный, а компания теряла деньги.

Разработать удобный современный сайт, с которым закроем два запроса заказчика:

Сюда вошел набор страниц: главная (интернет-витрина), корзина, чекаут, личный кабинет с историей заказов. Ну и 11 модальных окон со страницами ошибок.

Пошли по фреймворку. Определили 3 ключевых сегмента пользователей и их контекст. Составили джобы и выделили 17 ключевых гипотез, 15 глубинных потребностей и 18 болей.

После этого нарисовали карту сайта, разработали CJM основных сценариев. Сделали прототип и затестили на пользователях.

При разработке CJM мы изучили лучшие практики екома, применимые в нашем случае. Важно было учесть количество филиалов и франшиз кофейни. Пошли по модели интернет-витрины — чтобы сократить время пользователя на выбор и заказ набора пончиков.

Сделали 2 разные ветки сценариев взаимодействия:

— Для постоянных пользователей (клиентов);

— Для пользователей, привыкших к агрегаторам.

Оставили только самое нужное: профиль и его данные, история заказов и их статусы.

Вариант для тех, кто резко захотел пончиков и не хочет проходить регистрацию. Все решается в рамках одной страницы. Заказ пончиков можно сделать в три шага: выбрать набор из каталога → добавить в корзину → оплатить.

А что если стандартный набор пончиков не подходит? Сделали фичу — «собрать свой набор». Собрать его можно в поп-апе прямо с главной страницы. При добавлении нужного количества в набор — есть возможность заказать пончики ко времени. У доставки возникает потребность продавать определенные позиции пончиков в большем объеме. Для этого мы придумали фичу — акционный набор: часть пончиков (которые необходимо продать) уже есть в заказе, а часть вы дособираете.

Что сделали:

Сочно, ярко, вкусно. Расставленные цветовые акценты — управляют вниманием и формируют необходимую реакцию у пользователя. Сделали дизайн-систему так, чтобы любой сотрудник смог обновлять контент на сайте.

Про приемы:

Для корзины отрисовали иллюстрашки, которые сделали человечными.

В декабре релизнули сайт и вот ключевые метрики:

Сейчас мы занимаемся сопровождением сайта и дорабатываем фичи, опираясь на метрику.

Потыкаться на сайте 🍩

Приложения еще нет, возможно доберемся и до этого. А пока сохраняй «ярлычок» на экран через сафари и заказывай пончики 🤟

Ну после такого пора оформить заказ и делать свой мукбанг на видео)). Мы уже в процессе😅

Макс Пичугин — арт-директор
Максим Бурлаченко — руководитель проекта
Настя Селивестрова — дизайнер
Юра Таранов — технический директор
Ильшат Иркин — разработчик
Иван Леонов — дизайнер
Антон Лобанов — исследователь

Кейсы на Dprofile

Больше кейсов на сайте

Не забывайте подписываться на наш телеграмчик