Как общаться с клиентами, чтобы заключать больше сделок и экономить время. 7 приемов на фрилансе
Привет! Меня зовут Михаил, я дизайнер-фрилансер с опытом более пяти лет. Как и многие из вас, я начинал с бесконечного поиска клиентов: тратил часы на мониторинг чатов, рассылку и переговоры и конечно отказы т.к. большинству мои услуги были не нужны.. Но за это время я понял главное: успех зависит не только от качества продукта, но и от того, как вы общаетесь с клиентами.
В этой статье я расскажу, как правильно выстраивать диалог с клиентами, чтобы они не только соглашались работать с вами, но и рекомендовали вас другим. А в конце — расскажу, как автоматизировать поиск клиентов и при этом не получать сотни отказов, чтобы впоследствии оставалось больше времени на СЕБЯ.
1. Начните с изучения потребностей клиента
Большинство клиентов ищут не услугу, а решение их проблемы. Например, если вам говорят: «Мне нужен лендинг», уточните:
• «Какую задачу вы хотите решить с помощью лендинга?»
• «Какие результаты для вас важны?»
Покажите, что вы не просто исполнитель, а партнёр, который поможет добиться результата. Такие вопросы формируют доверие и выделяют вас среди конкурентов. Список вопросов на каждую услугу лучше составить заранее и доработать при приобщении.
2. Отвечайте быстро и по делу
Скорость реакции — это половина успеха. Клиенты ценят оперативность, но длинные и запутанные ответы могут их отпугнуть. Формулируйте мысли чётко:
• Приветствие.
• Суть вашего предложения.
• Стоимость и сроки.
Не тратьте время на долгие переписки. А чтобы не пропускать новые заявки, удобно использовать сервисы, которые собирают их за вас (о таком расскажу в конце).
3. Уверенность — ваш ключ к доверию
Если вы сомневаетесь в своих силах, это сразу почувствует клиент. Никогда не говорите: «Я попробую» или «Не уверен, получится ли». Вместо этого:
• «У меня есть опыт в подобных проектах. Вот, что я могу предложить».
• «Давайте обсудим детали, чтобы я смог выполнить задачу максимально эффективно».
Уверенность привлекает клиентов. Свою неуверенность вы можете легко скрыть правильными формулировками!
4. Продавайте не цену, а ценность
Клиенты всегда хотят платить меньше, но не всегда понимают, за что именно платят. Важно при взаимодействии с клиентом выяснить задачу, задать учтоняющие вопросы и только после обозначить цену.
Когда клиент видит что вы не с потолка называете цену, он меньше торгуется.
5. Не бойтесь задавать вопросы
Одна из моих ошибок на старте карьеры — молчать, если что-то непонятно. Задавайте вопросы на этапе обсуждения:
• «Какой результат для вас считается идеальным?»
• «Какие примеры вам нравятся, а какие — нет?»
Это не только убережёт вас от доработок, но и покажет клиенту, что вы внимательны к деталям.
6. Минимизируйте рутину
Поиск клиентов отнимает много времени, но часто всё сводится к однотипным задачам: находить заказы, отправлять предложения, ждать ответа, получать 90% отказов и 10% диалогов с потенциальными клиентами. Вместо того чтобы тратить часы на это, лучше делегировать рутину. Сервисы вроде @easyclients_tg_bot (бот в телеграмме) помогают находить заявки быстрее и получать потенциальных клиентов, которые уже ищут исполнителя, а не вы пытаетесь что-то навязать. Вы сможете сосредоточились на главном — выполнении заказов.
7. Завершайте разговор призывом к действию
Когда вы обсудили все детали, чётко проговорите следующий шаг:
• «Если вам всё подходит, я готов приступить к работе после предоплаты».
• «Давайте подпишем договор, и я начну проект».
Не ждите, пока клиент сам предложит что-то сделать. Это ваша задача — направить диалог к заключению сделки.
Как упростить поиск клиентов и сосредоточиться на главном?
Каждый из нас мечтает о стабильном потоке заказов, но постоянный поиск клиентов может превращаться АД))) Особенно если надо еще и продукт качественным сделать и клиентов найти. Сервис easy.clients решает эту проблему:
• Он собирает заявки с проектами со всего Телеграма с прямими контактами заказчика.
• Вы просто пишите в личные сообщения, рассказываете о себе, прикладываете кейсы и если вы договоритесь, то получите клиента.
• Первые три дня подписки бесплатны — вы сами сможете оценить, как это удобно.
Конечно такой способ не гарантирует 100% закрываемость клиента, но точно повысит шансы т.к. в день у вас будет от 10 лидов, которые в активном поиске специалиста!