Каждый дизайнер хоть раз сталкивался с недовольным клиентом. И это нормально! Главное – правильно среагировать и превратить проблему в точку роста 💪Вот пять шагов, которые помогут сохранить проект и нервы.
Вот пять шагов, которые помогут сохранить проект и нервы.

Дайте человеку высказаться. Даже если кажется, что критика несправедлива, выслушайте до конца.

Покажите, что вы на одной стороне. Иногда клиент просто хочет, чтобы его услышали.

Советы:

• Не перебивайте.

• Задавайте уточняющие вопросы.

• Покажите заинтересованность: «Спасибо, что поделились, это важно».

Клиенты часто не знают, как объяснить, что не так. Ваша задача – помочь.

Примеры вопросов:

• «Что именно вас смущает?»

• «Какой результат вы представляли?»

• «Есть ли примеры, которые вам нравятся?»

Такие вопросы помогут быстрее разобраться и найти решение.

Клиент может сомневаться не потому, что дизайн плох, а потому что не понимает, почему вы сделали именно так.

Что сказать:

• «Этот шрифт выбран, чтобы подчеркнуть вашу уникальность».

• «Этот цвет вызывает нужные эмоции у аудитории».

• «Анимация помогает удержать внимание».

Когда клиент видит логику, ему легче довериться.

Если спор зашел в тупик, сделайте несколько альтернатив.

Примеры:

1 Немного измените текущий вариант (например, скорректируйте цвет).

2 Разработайте новую концепцию, если это необходимо.

Так клиент почувствует, что его мнение важно.

После завершения проекта проанализируйте ситуацию:

• Где вы могли лучше понять клиента?

• Какие вопросы стоит задавать на старте?

• Как избежать недоразумений в будущем?

Каждый такой случай – это шанс стать лучше! 🚀

Цель дизайна – не только создать красивую картинку, но и сделать клиента счастливым. 😌

#ДизайнСоветы #РаботаСКлиентами #ПсихологияДизайна #ФрилансЖизнь #ГрафическийДизайн