Классика теории дизайна, объясняющая, почему одни вещи удобны, а другие вызывают у нас раздражение. Норман разбирает ошибки проектирования, которые сбивают с толку пользователей, и формулирует принципы создания интуитивно понятных продуктов. Книга пригодится всем, кто верит, что дизайн начинается с людей.