Сделай удобно: подборка UI/UX-кейсов из цифровых и нецифровых продуктов (#9)
Продолжаю изучать различные UI/UX/CX кейсы в мобильных приложениях, веб-сайтах и в реальном мире. Дизайнерам и менеджерам по продукту, чтобы вдохновиться и добавить в заметки. Под катом: Intsagram, Amie, Glovo, Flowwow, Иви.
Шаринг рилс в Intsagram
В Intsagram добавили новую кнопку - "Создать группу", если шаришь рилс нескольким людям.
И это, субъективно, неудачное решение.
Главное неудобство - кнопка появилась в этом месте внезапно для пользователя, который привык шарить рилс в несколько кликов. Из-за того, что новая кнопка находится под большим пальцем, зачастую это приводит к мисс-клику и попаданию в незнакомый для пользователя флоу.
По этой же причине теперь так просто случайно наплодить ненужные группы.
Понятно, что teMa старается создать функционал для удобного общения внутри Inst'ы. Но в конкретно этом случае расположение кнопки было выбрано неудачно.
Что [субъективно] можно было сделать лучше?
- Создание новой группы - нечастотный сценарий, поэтому существующей кнопули "Groups" в правом верхнем углу шторки должно было хватить. Единственное, можно было сделать ее ярче, заметнее в случае если пользователь выбрал несколько получателей.
- Если необходимость в кнопке "Create group" все-таки есть (команда проводит АБ-тест, например), то можно добавить ее не под палец, а, например, под строкой поиска. Замер конверсии в кнопку позволит принять решение о ее расположении в шторке "снаружи" - за кнопкой "Groups".
Надеюсь, данный кейс - это АБ-тест продуктовой команды.
Добавлением уведомлений в Flowwow
Во Flowwow - классная идея с добавлением уведомлений - важных дат, которые нужно не забыть.
Это своего рода "Инвестиция" пользователя для последующего "Триггера" от приложения (см. «Hooked: На крючке», Нир Эяль).
Далее фичу можно делать более персонализированной. Например, по кнопке "Выбрать подарок" вести пользователя в конкретную категорию подарков в зависимости от типа ивента (День рождения, например).
Чаевые в Glovo
в Glovo при выборе размера чаевых есть delight factor - микро-анимация с сердечками. Как пользователь ты не можешь повлиять на размер чаевых при получении заказа от курьера. Это можно сделать только ДО оформления заказа. Такая реализация может быть по двум причинам:
- Расчет на клиентов, которые оформляют заказ уже не в первый раз.
- Есть еще такая тема, как tip baiting: когда клиенты обещают большие чаевые, чтобы ускорить доставку, а затем уменьшают их после получения заказа, что бесит курьеров. В связи с этим размер чаевых определяется только единожды непосредственно во время оформления заказа.
Обратная связь в Amie
Amie - приложение для календаря и списка задач. До удаления пользователем приложения авторы ненавязчиво просят того дать обратную связь. Такой фидбек позволяет корректировать стратегию развития продукта в разрезе пользовательских групп. Фидбек дал новый клиент? Или клиент, который прожил с приложением несколько дней/недель/месяцев?
Reels в приложении Иви
В приложении Иви есть функционал "Поток", который похож на reels в Intsagram, shorts в Youtube и samples в Youtube Music. Так продуктовая команда пытается повысить вовлечение пользователей в контент на фоне конкуренции с другими медиа-сервисами.
Если дайджет оказался для вас полезным — подписывайтесь на канал автора в ТГ — «Сделай удобно», чтобы не пропустить другие материалы по теме.