Тинькофф: Деградация мерча
Тинькофф всем своим клиентам при регистрации высылает кардхолдеры в качестве презента. В самом начале они были дизайнерские двухцветные, затем сделали серые, с красивым теснением.
Тут я решил стать клиентом банка и заказал себе Премиальное обслуживание. Через месяц задержки приехал курьер и привез подарок. Когда открыл, то был в шоке. Кардхолдер сделан из самого дешевого материала, криво пошит, тошнотворного дизайна. Держать это в руках даже неприятно. Пришлось выкинуть.
Возник вопрос, а почему так? Почему было хорошо и приятно, а с каждым разом становится все хуже? Понятно, что клиентов стало больше, но зачем доводить до такого низкого уровня? Лучше уж тогда ничего не дарить! Ведь задача мерча - это создать праздничное, позитивное настроение, а когда клиент получает что-то в формате "нате жрите", ничего кроме негативного отношения к компании это не вызывает!
Тинькофф отличался от других пост-советских конкурентов именно своим отношением к клиентам. Так что же все же случилась с Тинькофф? Компании стало пофигу до клиентов? Потеряли контроль за качеством? Наплевательское отношение сотрудников к своей работе?