Да сколько можно? Вы делаете сайт не для заказчика, а для его клиентов. Подход «врач-пациент». Часть 4/6

Интервью. Часть 1
Интервью. Часть 2
Интервью. Часть 3
Интервью. Часть 4 (вы здесь)
Интервью. Часть 5
Интервью. Часть 6

Привет, дизайнерам, прототипировщикам, лэндологам и всем тем, кто создаёт сайты. Отдельный привет модераторам :)

Сегодня мы немного выйдем за рамки темы интервью. Вы узнаете, как спозиционировать себя так, чтобы интервью и дальнейшее создание сайта пошло по плану, а не через ж...пу. И как сделать так, чтобы вас не заставляли играть со шрифтами.

Я часто вижу, как специалисты боятся своих заказчиков. В 95% случаев, когда клиент настойчиво требует сделать что-то по-своему, исполнители это делают. Почему? Ну так ведь заказчик деньги заплатил. Но это неправильно.

Заказчик должен осознавать, что вы делаете сайт не для него, а для его клиентов.

Из-за сопротивления заказчика вся работа, от интервью до дизайна, может сорваться и пойти не по плану. А это значит, что сайт с продающей структурой и смысловым содержанием будет создать проблематично. Да и не выгореть бы от бесконечных правок.

Есть 2 причины, почему заказчики сопротивляются и требуют поиграть шрифтами, написать какие-нибудь нелепые заголовки и т.д.

1. Раздутое эго. Им нужен сайт, который удовлетворит их, в первую очередь. Потому что если им понравится, значит и остальным тоже (ну да, ну да). Что с ними делать? Ничего. По возможности не работайте.

2. Искреннее желание сделать крутой сайт. Но из-за недостаточного доверия к вам перехватывают инициативу и предлагают кучу идей. Что с этим делать? Объясняю ниже.

Клиент должен понять, что вы эксперт и вам можно доверять. Он нанимает вас с головой и руками, а не только ваши руки, чтобы вы писали текст под диктовку и двигали пиксели влево-вправо.

Этот подход я называю «врач-пациент».

Представьте, что человек приходит к врачу, жалуется на боли в спине. Врач прописывает таблетки, курсы массажа и прогревающий гель. А пациент возвращает ему рецепт с правками и просит поиграть с лекарствами. Бред же.

Мы верим людям в халатах по дефолту и не спорим с ними. Все, что скажут врачи — делаем безукоризненно.

Но что делать лэндологам, ведь у нас белых халатов нет. Наш халат — это экспертность, которую мы должны проявить любым из следующих способов:

Показать свой «халат» нужно в момент продажи, чтобы заказчик убедился в вашей экспертности и доверился вам на 100%. Заказчик должен воспринимать вас всерьез и уважать ваши решения.

И тогда на интервью он не будет ставить под сомнения ваши вопросы, а наоборот будет выдавать внятные и развернутые ответы. Это также отразится в работе над прототипом и дизайном. Что в конечном итоге позволит сделать сайт, который не стыдно будет добавить в портфолио.

Важно понимать, что подход «врач-пациент» требует высокой ответственности. И если сайт не конвертит или заявки холодные по вашей вине — докрутите. Бесплатно.

Как проверить, надели вы «халат» или нет?

Обычно клиент расслабляется, перестает тянуть на себя одеяло и отдается процессу. И если вы услышите фразу «Мы вам доверяем, делайте как надо» — все ок.

Важно. Вы должны быть без короны. Если чувствуете, что клиент прав, поблагодарите его за комментарии и продолжайте работу. Жестить не надо.

Когда не нужно надевать «халат»?

Иногда бывает так, что клиент реально выше тебя на голову. У меня не раз такое бывало. Обычно это опытные предприниматели-миллионеры. Что делать? Быть снизу и получать удовольствие. Ведь опыт, который вы получите кратно вас бустанет.

Резюмирую.

Вы эксперт. Вы пришли решать задачу. Ваш ЦКП (ценный конечный продукт) — сайт, который конвертит и доносит правильные смыслы до ЦА. Если в ходе работы заказчик с чем-то не согласен — обоснуйте чётко свою позицию. Оперируйте фактами, статистикой, примерами. Ответ «я так сказал, я так хочу, я тут эксперт» не подойдет. Если клиент сильнее, принимайте позицию снизу и впитывайте опыт.

Подписывайся на мой VC, завтра выйдет 5-я часть.

Мой Telegram-канал с бесплатной пользой ниже