Предупреждайте о ботах, сделайте заметнее кнопку, вызывающую диалог, — и другие советы в конспекте материала директора по исследованиям Nielsen Norman Group Ралуки Будиу.
Правило #0
Не забывать, что на вашем сайте есть чат, чтобы я не сидел как еблан 5 минут и не ждал ответа, а про чат давно забыли