Проверка UX гипотез: как улучшить бизнес через тестирование и анализ

Наверное, каждый предприниматель хочет создать качественный сайт и не слить бюджет на бесполезные функции и низкие конверсии. Можно ли создать хороший сервис, опираясь только на свои догадки и предположения о том, что будет интересно и нужно пользователям? НЕТ.

О чем я говорю? Когда агентство или фрилансер создает сайт или какой-либо другой цифровой продукт, то после даже небольшого исследования приходит решение внедрить такой-то функционал или фичу. Что мы делаем? Правильно, формулируем гипотезу.

Меня зовут Арсений, я основатель одноименной студии Волков-Digital. Сразу отмечу - статья ориентирована как на новичков, так и на людей с опытом (постараюсь подробно все разъяснить и дать подробные инструкции по которым мы работаем).

Для кого. Мой процесс и методики подойдут командам и людям, у которых есть задача разработать новую фичу и/или внедрить новую механику и т.д..

Даже на самом VC я видел достаточно статей, в которых давали определение гипотезам, что-то из разряда - это предположение о том, как будет вести себя пользователь при взаимодействии с сайтом (какие эмоции будет испытывать, какие затруднения возникнут).

Мое определение - это прогноз, основанный на результатах исследований целевой аудитории, о том, какие изменения и фичи приведут к увеличению конверсии и улучшению пользовательского опыта (а также какие эмоции будут испытывать пользователи при взаимодействии с элементами на сайте)

У нас не бывает надежных догадок и предположений о том, что нужно пользователям. Поэтому мы используем гипотезы, чтобы проверить наши идеи и понять, что будет действительно интересно и полезно для нашей целевой аудитории.

Пример: мы хотим внедрить определенный функционал в интернет-магазин ноутбуков, но не знаем, будет ли это полезно для пользователей и приведет ли к увеличению конверсии. Наша гипотеза может звучать следующим образом: "Если мы добавим функцию сравнения товаров на странице продукта, то пользователи смогут быстрее и удобнее сравнить характеристики товаров, что приведет к увеличению конверсии на 10% и поможет избежать уходов с сайта".

Гипотезы могут быть о различных аспектах, включая улучшение интерфейса пользователя, улучшение навигации, улучшение пользовательского опыта, улучшение конверсии, улучшение общей функциональности продукта и т.д. Они могут быть связаны с изменением дизайна, добавлением новых функций, оптимизацией процессов, улучшением текстового контента, увеличением скорости загрузки страниц и т.д.

Какие этапы мы должны пройти

Хорошая гипотеза рождается из наблюдений. Допустим, у нас есть интернет-магазин ноутбуков, и наш клиент обнаружил, что в их бизнесе слишком мало лояльности и доверия со стороны клиентов. После этого вывода мы формулируем проблему клиентов относительно бизнес-целей и исследовательский вопрос. Он точно указывает на то, что мы хотим выяснить в своей работе. Хороший исследовательский вопрос необходим для того, чтобы сформулировать будущие гипотезы.

Все наши исследовательские вопросы должны:

Я думаю, что все миллион раз читали и знают, что перед любым делом (будь то маркетинг или дизайн), нужно изучать боли и потребности клиентов. Знание этого поможет нам сформулировать и проверить гипотезу.

Вообще, когда мы анализируем поведенческие характеристики, мы начинаем гораздо глубже понимать пользователей.

В конце этого этапа (неважно, как мы его проводили, в частых случаях это мозговой штурм), мы делаем вывод - может быть, это психологические особенности, на которые надо ориентироваться при разработке дизайна, или мы можем понять, как структурировать контент и т.д.

Суперский инструмент для дальнейшего исследования пользователя, так как, по сути, мы сами становимся пользователями продукта. Мы начинаем понимать, "где находится" наш клиент, что он чувствует, чего хочет, его страхи, какая информация ему нужна.

Кстати, этот этап можно (а в некоторых случаях и нужно) переместить в самое начало исследования и использовать при ответе на 5 вопросов.

В документе резюмирующим наше исследование мы должны указать подробные ответы на 5 вопросов, портрет пользователя, боли, потребности и особенности.

С полученными данными предполагаем, какие изменения в интерфейсе или функционале могут улучшить различные показатели. Гипотеза должна быть конкретная, чётко сформулированная и измеримая.

Мне нравится формулировать гипотезу как утверждение -

“Если в карточке товара будет обзор от популярного блогера, то покупатели станут более лояльными к нам, что уменьшит количество уходов с сайта на 15%”

Признаки сильной гипотезы:

Виды гипотез:

Из чего состоит формулировка:

Отталкиваемся от нашего исследовательского вопроса (уже приводил пример - каким образом мы можем увеличить лояльность и доверие со стороны клиентов?)

Ограничиваем себя во времени (примерно 20-30 мин) и начинаем выписать все, даже бредовые идеи.

Как результат - идеи, которые мы переформулируем в гипотезы

Понятно, что лучшая проверка гипотезы - рабочий продукт, напрмер сделать лендинг. Но не всегда целесообразно применять тратить большой бюлдет для проверки.

При проверке гипотезы, конечно, лучше всего иметь рабочий продукт, например, лендинг. Однако не всегда целесообразно тратить большой бюджет на такую проверку. Именно поэтому наша задача заключается в том, чтобы найти самый быстрый и дешевый способ проверки гипотезы без необходимости привлечения разработчиков или с минимальными затратами на их привлечение.

Дешевые инструменты для повышения качества продукта:

Наш телеграм канал на котором мы рассказываем про все этапы проектирования интерфейсов и показываем свои кейсы