Платформа RentRabbit и её классификация. CRM или ERP?

Периодически, знакомясь с функциональностью платформы RentRabbit потенциальные клиенты задают себе вопрос: нельзя ли вместо данной платформы обойтись какой-либо CRM-системой, настроив ее таким образом, чтобы допускала выполнение того же набора функций?

Например, CRM Битрикс24 достаточно гибок и развит – отчего бы не ограничиться только возможностями данной CRM, а не изобретать колесо?

Другие клиенты, знакомые со складским или техническим учетом, пробуют рассматривать RentRabbit как специфический вариант ERP-системы, который может быть воспроизведен аналогичной настройкой их собственных ERP-продуктов.

Давайте попробуем разобраться, для чего предназначены системы CRM или ERP, а также к какому типу систем относится RentRabbit?

Для этого посмотрим на те системы, с которыми пробуют сопоставлять систему управления арендой.

Определение CRM-системы (CRM расшифровывается как Customer relationship management) указывает на то, что первостепенное значение играет управление взаимоотношениями с клиентами.

CRM-системы помогают оптимизировать повторяющиеся процессы: контролировать ход продаж — от первичного обращения клиента, до гарантийного обслуживания. В их функции входит ведение и упорядочивание документооборота, систематизация данных о клиентах, хранение информации всех контактах, произведенных сотрудниками компании, в одном месте.

Современные крупные CRM-системы, наподобие amoCRM или Битрикс 24, успешно планируют и фиксируют звонки, производят автоматизированную обработку сообщений, выстраивают гибкие, зависящие от множества формализованных параметров бизнес-процессы.

Однако даже со всей этой гибкостью и разветвленностью деятельность CRM-систем редко вторгается туда, где работают системы управления ресурсами.

ERP-системы (где ERP — Enterprise Resource Planning) предполагают работу методов, сосредоточенных на планировании и работу с ресурсами. Взаимодействия с клиентами или сотрудниками в них тоже присутствуют, однако не играют первичного значения, подобно тому, как в CRM-системах также присутствуют элементами работы с номенклатурой и ее свойствами.

Однако, это только элементы, не затрагивающие глубокую специализированную обработку. Так, например, Битрикс24 часто оказывается интегрирован с бухгалтерскими системами, типа 1С:Бухгалтерия. За счет этого пользователи могут получать оперативные данные об остатках на складе, актуальной стоимости товаров, проплатам и тому подобную информацию, для хранения которой CRM-система не предназначена.

Аналогично, системы складского или технического учета могут содержать элементы CRM, отправлять уведомления ответственным лицам о приближении очередной инвентаризации или планового ремонта оборудования, однако непосредственным предназначением ERP оказывается ресурсное планирование, а не взаимодействие с клиентами.

Попытка совмещать разнородные подходы и формы учета, используя платформу, исходно разработанную под нужды только одного из методов ведения работы, CRM или ERP, чревата многочисленными дорогостоящими доработками, переусложнением интерфейса.

Вместо изобретения очередного тяни-толкая, в таких случаях отдают предпочтение специализированным отраслевым системам.

Отраслевые информационные системы (ОИС) – это программные платформы, которые разработаны для удовлетворения специфических потребностей внутри отрасли. При их разработке предпочтение отдается решению именно тех задач, которые характерны для определенной отрасли, а не относительно универсальным, но однобоким подходом, охватывающим максимальное количество отраслей.

Платформа RentRabbit относится именно к числу отраслевых систем.

За счет того, что расстановка приоритетов осуществляется специалистами по аренде, RentRabbit комбинирует сильные стороны как CRM, так и ERP-систем, применительно к тем или иным сторонам отраслевой деятельности.

Попытки скопировать функциональность RentRabbit на базе существующих CRM- или ERP-платформ чреваты многочисленными архитектурными проблемами, которые встанут перед разработчиками, а также необходимостью привлечения к длительной разработке большого числа специалистов в области арендного бизнеса.