Кейс: как мы разрабатывали телеграм бот для автопарка такси. Обратная связь, автоматизация, запись в сервис, CRM-система.

Сегодня я расскажу вам о том, как мы разрабатывали телеграм бот, который стал настоящим спасательным кругом для водителей такси и сотрудников автопарка. Этот бот не просто упростил жизнь ребятам за рулем, но и дал возможность оперативно получать обратную связь, записываться в сервис и даже моментально связываться с тех.поддержкой после ДТП. Итак, buckle up, погнали!

Всё началось с того, что автопарк вырос как на дрожжах. Компания поняла: пора автоматизировать процессы, иначе скоро начнут тонуть в заявках и звонках. Нужен был инструмент, который позволил бы водителям без проблем связываться с центральным офисом и не отвлекаться от основной работы — перевозки клиентов.

Телеграм бот — это было то, что нужно. Почему? Да потому что все уже сидят в телеге! Удобное приложение на смартфоне каждого водителя — это как раз то место, где можно всё устроить "под ключ".

Мы принялись за дело. Бот должен был уметь:
- Принимать заявки на запись в сервис;
- Собирать обратную связь и отзывы от водителей;
- Отправлять данные о ДТП прямиком в техподдержку.
Использовали сервис LeadTeh, который дал нам скорость и гибкость. Для хранения данных выбрали гугл таблицы — просто и функционально. А чтобы всё это дело крутилось как часы, подружили бота с CRM системой.

Самое кайфовое — это функционал. Водитель нажимает кнопку — и уже записан на ТО или отправил инфу о ДТП. Никаких лишних движений, всё по фен-шую.
Обратная связь? Легко! Встроили форму обратной связи прямо в бота. Водитель может оставить комментарий о работе автопарка или сообщить о проблеме — всё уходит кураторам парка в административный телеграм бот и гугл таблицы.
А если случилась авария? Бот спрашивает основные данные, прикрепляет фотки и отправляет инфу напрямую в службу поддержки.

Чтобы всё это работало как надо, мы интегрировали бота со всеми нужными системами:
- Гугл таблицы стали хранилищем данных;
- CRM система помогла следить за всем процессом;
- Чат с водителем дал возможность моментально общаться от имени поддержки;

В результате мы получили рабочий инструмент для автоматизации работы автопарка через телеграм бот. Управление автопарком получает оперативную информацию и может быстрее решать возникающие задачи.

В общем, если ваш бизнес ещё не друг с автоматизацией через мессенджеры — пора начинать. Это экономит время, деньги и нервы всех участников процесса.На этой позитивной ноте закругляюсь. Если есть вопросы по разработке или хочется поделиться своим опытом создания подобных решений — добро пожаловать в комментарии!