🚀 Визуализируйте успех: BPMN ключ к эффективному управлению процессами вашего бизнеса! Плюс мастер-класс по работе с доской Miro! 🌟📈🎉

В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде компании должны постоянно оптимизировать свои внутренние процессы для повышения эффективности, снижения затрат и повышения удовлетворенности клиентов. BPMN (Business Process Model and Notation) — это стандартизированная графическая нотация, предназначенная для моделирования бизнес-процессов.

Business Process Management Initiative (BPMN.org) была создана и сапортится Object Management Group, что стало возможным после их слияния в 2005 году. На данный момент самая последняя версия BPMN 2.0 (2.0.2).

Основная цель BPMN 2.0 — предоставить простое для понимания и совместное представление бизнес-процессов и облегчить общение между бизнес-аналитиками, разработчиками и бизнес-пользователями. Посредством визуализации BPMN помогает всем сторонам понять структуру, действия и отношения между процессами.

BPMN-процесс представляет собой любой бизнес-процесс, визуализированный с использованием этой нотации. Каждый процесс состоит из различных элементов, которые обозначаются на диаграмме с помощью уникальных символов. Элементы BPMN служат как для графического представления, так и для описания самого бизнес-процесса.

Нотация включает в себя следующие основные графические компоненты:

BPMN-диаграмма показывает, в какой последовательности совершаются рабочие действия и перемещаются потоки информации. При помощи моделирования можно описать любой бизнес-процесс. BPMN подсвечивает места, которые можно улучшить и моделирует способы адаптации под новые условия.

В BPMN 2.0 элементы представлены в виде специальных значков. Создатели данной системы стремились к тому, чтобы набор значков был исчерпывающим и обеспечивал возможность наглядного отображения максимального разнообразия схем бизнес-процессов. Сейчас мы рассмотрим базовые элементы, без которых не обойдётся ни одна схема бизнес-процесса.

Внутри пулов имеются дорожки, которые позволяют удобно представлять различные роли, например, в пределах одного отдел. В этом кейсе пул будет отделом, а на дорожках будут сотрудники. Между выполнением операций в дорожках может протекать поток действий. К примеру, дорожки могут представлять собой различные системы, в которых производятся определенные действия и передача данных из одной системы в другую.

Действия (Activity)

Под словом “Activity” подразумевается единица труда, осуществляемая в процессе реализации бизнес-процесса(если потребуется, бизнес-процесс можно реализовать в CRM). Действия в BPMN могут быть простыми (задача/task) или сложными (подпроцесс/sub-process). Существует несколько категорий простых действий, различающихся по условиям их выполнения: Многократное осуществление (действия/activity) в рамках одного бизнес процесса. Одна и таже операция может происходить одновременно для всех элементов в заказе клиента. Повторяющееся действие или activity выполняется неоднократно, пока определённое требование остается истинным.

Следует подчеркнуть, что современные Business Process Modeling Notation предоставляет обширный обширный ассортимент видов операций., чем на изображении внизу, которое показывает основные.

Под шлюзами подразумевают элементы, определяющие ветвление и объединение потоков работ. BPMN описывает 7 типов развилок. Основных считают 2:

Шлюз исключающего «или». Он применяется для формирования альтернативных потоков процесса или для объединяющихся потоков управления.

Параллельный шлюз. Он применяется для формирования параллельных путей без оценки каких-либо условий или для объединяющихся потоков и синхронизации параллельных ветвей исполнения процесса.

Эти два типа развилок достаточно для конструирования процессов любого уровня сложности. Другие виды развилок, детализированные в Business Process Modeling Notation, дают создавать более компактные схемы процессов, хотя этот плюс значительное количество специалисты ставят под сомнение, так как маловероятно, что люди без профессионального образования смогут понять такие схемы.

Кроме того, использование более сложных типов шлюзов может привести к путанице и затруднениям в интерпретации процессов. Поэтому важно соблюдать баланс между детальностью модели и её понятностью для пользователей. Правильный выбор типов шлюзов способствует не только эффективному моделированию, но и улучшению коммуникации между участниками процесса.

Это еще один ключевой компонент модели бизнес-процесса. События определяют направление осуществления процесса. Это то, что произошло. Это обстоятельство, условие, на основе которого мы продолжаем действовать. События представляют собой условие "если" в последовательности "если то": Если на улице идёт дождь, то необходимо взять зонт. Дождь — это событие.

Выделяют следующие типы событий:

Начальное событие обозначает условие начала бизнес процесса. Промежуточные инциденты определяют путь процесса. Финальное событие отображает условие, при котором мы считаем, что процесс завершён.

Каждый из этих типов событий играет важную роль в управлении бизнес-процессами, обеспечивая их гибкость и адаптивность. Правильная интерпретация и обработка событий позволяют компаниям быстро реагировать на изменения внешней и внутренней среды. В итоге, эффективное управление событиями способствует более рациональному распределению ресурсов и повышению общей продуктивности организации.

Поток представляет собой последовательность действий, обозначенную стрелкой. Элемент "поток" указывает, какое действие должно быть выполнено после другого.

Артефакты в BPMN представляют собой элементы, которые не оказывают непосредственного влияния на выполнение бизнес-процесса. К ним относятся различные документы, данные и информация.

Группа объектов служит для объединения графических элементов одной категории, что способствует лучшему восприятию диаграммы.

Текстовая аннотация предназначена для дополнений к диаграмме — комментариев и пояснений, которые улучшают её читаемость.

Объект данных отображает информацию о данных, обрабатываемых в процессе

Чтобы просмотреть BPMN-диаграмму для управления службой поддержки IT, нажмите здесь.

Я надеюсь, что эта информация оказалась вам полезной! Если у вас есть вопросы или пожелания, оставляйте комментарии. Буду рад помочь вам с личными советами по IT, BPMN и моей любимой доской Miro для визуализации данных!