Итоги года 2024 (часть I)

Позади 24 спринта и 2024 год. Для нас этот год стал очень продуктивным. Потому что для пользователей нашего софта мы кардинально обновили наши текущие приложения и внедрили новые. Вспомним как это было.

В этом году мы впервые открыли два полностью цифровых ресторана: один в Архангельске, а второй в Нижневартовске. Открыли уже седьмой ресторан в Ярославле и второй в Рыбинске.

В цифровом ресторане традиционный сервис заменили виртуальным. Мы стремимся сделать своё мобильное приложение интуитивно понятным, чтобы любой наш гость через него мог получить положительные эмоции ещё до выноса блюда. И это абсолютно инновационная штука в принципе для нашей страны, – в идеале гости вообще не общаются с сотрудниками заведения, но при этом ресторанное обслуживание никуда не девается.

Наша концепция, кажется, соответствует не просто нынешним нормам общепита, а глубинным чаяниям людей. Сегодня люди уже всё делают в смартфоне, – заказывают такси, и читают книжки, смотрят кино, открывают счета в банке и общаются с друзьями, заказывают доставку еды и одежды. Вот и привычный ресторан становится цифровым. Для посещения которого нужно просто скачать приложение и освоить его нехитрую логику. Смотрите в коротком ролике пошаговый гайд оформления заказа в ресторане через приложение.

https://vkvideo.ru/clip-126704988_456239145

С начала года команда XOR билась над эпиком с маркировкой продукции, т.к. вступили изменения для обязательного вывода из оборота пива и слабоалкогольных напитков в кегах при частичном выбытии (в розлив) розницей и общепитом.

Внедрили на ПОСе сканирование дата-матрикс кодов для передачи информации о подключении кегов с пивом на розлив и продаже бутылочного пива в систему «Честный знак». Позже внедрили маркировку для крепкого алкоголя. За подробностями 👉 сюда.

Аббревиатура POS с английского переводится как точка продаж (Point of sale). Модуль ПОС у нас — основной канал приёма и обработки заказов в кафе, ресторанах и на фудкорте. А для наших кассиров и официантов он является главным рабочим модулем.

Мы начали год с внедрения обновлённой орг. структуры управления. Переосмыслили функции и обязательства каждого сотрудника. Наш отдел разработки, вместе с отделом аналитики и тех. отделом вошёл в IT-департамент. Мы расширили штат сотрудников и переехали в новый, а главное в свой собственный отдельный офис.

Находясь в постоянном росте, с появлением новых задач и обязанностей мы столкнулись с определёнными трудностями. Порой руководителям отделов приходилось вручную решать даже самые простые задачи.

Показательный пример у нового сотрудника одного из отделов возник вопрос в области рекламы. Для этого ему необходимо обратиться в отдел маркетинга, а там несколько десятков специалистов. Он обращается к руководителю отдела маркетинга, который, в свою очередь, обращается к своему заму, который находит нужного спеца и отправляет информацию обратно по цепочке. Эта система вполне рабочая, но в то же время отнимает несколько драгоценных рабочих часов каждую неделю. Куда проще начертить схему с подробным описанием функционала каждого сотрудника из всех отделов. Так мы систематизировали функции отделов, команд и каждого сотрудника, сведя всё вместе в понятную схему.

Ценный конечный продукт – результат труда каждого в отдельности и всей команды в целом. Например, ЦКП отдела разработки – выполненный в срок проект, соответствующий требованиям заказчика и удовлетворяющий потребности конечного пользователя.

Каждый разработчик должен чётко представлять, ради чего он прикладывает усилия. Ведь его работа не ограничивается историей из бэклога. Всё гораздо шире. Есть ещё свои собственные потребности в развитии, ценности компании, вовлечённость и мотивация. То есть ЦКП – это цель, к которой он должен постоянно стремиться. Главное – её правильно сформулировать.

Наш отдел разработки объединили с несколькими смежными отделами, образовав IT-департамент с чёткой вертикалью взаимодействия в выпуске программного обеспечения.

За минувший год мы кардинально обновили четыре приложения, два из которых были сделаны с нуля.

Два с половиной года мы разрабатывали наше новое мобильное приложение. В начале лета долгожданный релиз омрачился скоропостижным откатом назад для устранения целой кучи «всплывших» мелких багов и нескольких критичных проблем. Чуда не случилось. Но нам не страшно признаться, что: «Гладко было на бумаге, да забыли про овраги».

За лето мы пофиксили большую часть багов, а наши пользователи уже оценили удобство нового приложения. Одна из особенностей которого встроенное в основное приложение ещё одно приложение.

В основное мобильное приложение добавили возможность оформления заказа на столик в приложении без привлечения официанта.

Фича работает просто. Приходите к нам в заведение, сканируете QR-код со столика в приложении, и оформляете заказ. В скором времени официант вам его принесёт. В отличие от привычного оформления заказа через официанта в приложении можно следить за сменой статуса заказа. А если вообще не хотите ни с кем коммуницировать или просто попробовать другой вид доставки заказа на столик. В приложении можно оформить доставку роботом-официантом в тех ресторанах, где он присутствует.

А в двух цифровых ресторанах: в Архангельске на Московском проспекте, 46, и в Нижневартовске на Профсоюзной, 8, все заказы доставляет только робот-официант. И количество таких современных ресторанов будет только расти. Для того чтобы робот-официант привёз за столик заказ, нужно на этапе оформления заказа через приложение для заказа в зале поставить чек-бокс в положение «включено».

Мы не забываем обновлять и наши внутренние приложения. Приложение, которым пользуются наши курьеры для доставки заказов, было сделано в те далёкие времена, когда большинство из нас для повседневных задач, пользовались ноутбуками и стационарными компьютерами, а не смартфонами с кучей приложений. Стоял 2015 года и был андроид 5.

В то время были иные подходы к разработке, поддержке и технологии. Со временем всё это хозяйство с каждым разом становилось всё труднее и труднее обновлять, тестировать и поддерживать. Само собой пришло время вот так взять и с нуля создать новое приложение для курьеров. Его мы запустили осенью.