Кейс: Как разработка B2B-кабинета ускорила работу компании ЭПОТОС и упростила взаимодействие с оптовыми клиентами
Цифровизация — уже не тренд, а необходимость для бизнеса. Раньше компании вели учет клиентов вручную – в блокнотах и таблицах. Со временем их заменили CRM-системы, которые автоматически фиксируют заявки. То же самое касается B2B коммуникации: ручной прием заказов уже не кажется наилучшим решением, когда есть возможность оптимизировать процессы.
Привет! Меня зовут Сергей Чащин, я CEO и основатель BVM. Мы занимаемся заказной IT-разработкой. В этом кейсе расскажу, как мы создали B2B-кабинет для группы компаний ЭПОТОС и автоматизировали процессы, которые раньше выполнялись вручную.
Клиент
К нам обратились ГК ЭПОТОС — один из крупнейших российских производителей систем пожаротушения. Их продукция защищает склады, карьерную технику и другие важные объекты по всей стране. Продажи осуществляются через большую сеть дилеров, которые закупают оборудование напрямую.
Проблема
Дилеры — ключевые партнеры компании. Взаимодействие с ними напрямую влияет на объем закупок и выручку ЭПОТОС. На момент обращения вся коммуникация шла по телефону и электронной почте. Менеджеры вручную вносили заказы в 1С, проверяли наличие товара на складах, согласовывали детали с заводом и проходили несколько этапов подтверждения. Из-за этого сотрудники просто не успевали оперативно обрабатывать большой поток заказов.
Какие еще были сложности?
- Все заказы вручную вносились в 1С, что замедляло их обработку
- Проверка наличия товаров требовала дополнительных звонков на склады и заводы
- Оформление заказа проходило в несколько этапов, требовало согласования с разными отделами и затягивалось
- Человеческий фактор: любая ошибка в передаче данных могла привести к задержке поставок или неверным заказам
Очевидно, что такой процесс пора оцифровывать. Нужно единое решение, которое автоматизирует обработку заказов и сделает взаимодействие с дилерами быстрым и удобным.
Решение
За 3 месяца мы разработали и внедрили полноценный B2B-кабинет, который перевел все процессы в цифровой формат, минимизировал ручные операции и ускорил обработку заказов.
Основные задачи проекта:
- Интеграция с 1С – автоматизировать создание и валидацию заказов, исключив ручной ввод
- Синхронизация со складами и заводом – система должна мгновенно проверять наличие товаров в реальном времени
- Оцифровка коммуникации – перевести всю работу в единую систему и убрать необходимость звонков и писем
- Автоматизация документов – возможность оформить счета, отгрузочные документы и логистику в один клик
Как это работает?
Созданный нами B2B-кабинет позволил полностью изменить процесс заказов. В его функционале:
- Админ-меню – предзаполнение полей при оформлении заказа, управление номенклатурой и администрирование заказов
- Оформление заказов в один клик – полная синхронизация с 1С, складом и заводом
- Оптимизация процесса розничных заказов – 70% операций, которые раньше выполнялись вручную, теперь автоматизированы
- Система oversell – если товара нет на складе, система автоматически формирует заказ на его производство
Теперь дилерам не нужно писать письма и ждать ответов по телефону – они могут оформить заказ самостоятельно, а система автоматически передаст данные в нужные подразделения.
Итог
B2B-кабинет ускорил обработку заказов и разгрузил сотрудников. Однако в процессе внедрения выяснилось, что в 1С не хватает данных по товарам. Это стало отправной точкой для масштабной цифровизации всей компании.
Такой кейс — отличный пример того, как автоматизация одного процесса может запустить глубокие изменения, от которых выигрывают все подразделения бизнеса.
А если вам тоже нужно создать B2B кабинет, оптимизировать процессы или разработать ПО, напишите мне в телеграм – обсудим детали. Мы знаем, как это делать.