CRM-маркетолог (специалист по CRM-маркетингу) работает с разными инструментами коммуникаций, получая с их помощью информацию о клиентах, и увеличивает прибыль компании. Например, конвертирует пользователей в покупателей с помощью мессенджеров и соцсетей. Также эксперт отвечает за допродажи и повторные покупки.