Запустили экспертную площадку для образовательных центров «Классный Бизнес»

Всем привет. Меня зовут Максим Черанёв, и мы с Дмитрием Скрябиным в свое время создали CRM для школ и детских центров «Мой Класс» (как это было, рассказывал здесь ранее). Появился повод написать.

Запустили экспертную площадку для учебных центров “Классный Бизнес” (сайт, чат в Телеграм), где хотим объединить экспертов сферы образования с самими центрами и дать
1) центрам - свободный доступ к экспертному контенту, самим экспертам и друг к другу для обсуждения своих вопросов,
2) экспертам - к профильной аудитории.

Пару слов предыстории

1. Так получилось, что среди своих пользователей мы собрали несколько тысяч коммерческих школ самого разного “калибра” - от частных репетиторов до сетей с оборотом за 100 млн. руб. И часть ребят из этих центров не только успели накопить достаточно компетенций в разных областях (маркетинг, продажи, право, лицензирование, летние лагеря), но и с удовольствием делятся опытом с другими членами сообщества (где-то бесплатно, где-то за деньги). Например, за год мы провели три вебинара с приглашенными гостями (на общие темы, но с применением нашей CRM), двое из которых были и остаются нашими пользователями, и еще одного эксперта мы позвали со стороны.

При этом находить аудиторию таким специалистам приходилось ранее самостоятельно.

2. CRM - не всегда простой и очевидный продукт для использования в бизнесе. Кроме того, требующий адаптации к конкретным бизнес-процессам. В то же время наша главная установка по-прежнему - приносить пользу (об этом писал ранее).

Идея создать место, полезное для новых (потенциальных) клиентов и текущих, витала давно. Новые клиенты могли бы получить там от нас что-то полезное еще до начала пользования CRM (например, советы по оценке эффективности преподавателей). А текущие - полезные лайфхаки на этапе пользования (например, как настроить сценарии уведомлений при окончании пробного занятия).

И мы подумали, почему бы не решить все задачи сразу. И создали площадку “Классный Бизнес”, на которой эксперты могут размещать материалы и к которой обеспечен свободный доступ любому представителю сферы образования.

Отличие этой площадки от, например, Телеграм-каналов конкретных специалистов в том, что это ресурс не одного человека. Любой участник, имеющий полезный контент, может им поделиться, а если пройдет наш отбор, то станет “экспертом”, получив преференции от нас. Плюс возможность обсудить интересующие вопросы, в т.ч. по использованию CRM “Мой Класс”, с коллегами “по цеху” в открытом чате.

Площадку запустили перед праздниками. Сейчас на ней 16 экспертов, 10 статей, 350 участников и более 1000 сообщений в Телеграм. Эксперты и участники уже успели помочь коллегам, ответив на их вопросы и получив заслуженную благодарность.

Что и кому это дает

1. Экспертам

Возможность “вещать” на профильную аудиторию в несколько тысяч учебных центров (речь идет не только о самом чате, но и о сайте, а также о рассылках от нас по нашим клиентам с анонсами материалов БК). Мы не ограничиваем экспертов в возможности “продавать” свои услуги (наставничества, консультирования, и т.д.). Наш главный критерий - полезный контент. Взамен эксперты получают плюшки от CRM “Мой Класс” в виде бесплатного пользования системой и повышенный кэшбек за подключение новых клиентов. Если хотите ими стать, велкам.

2. Простым участникам

Свободный доступ к полезному контенту разной направленности. Возможность задать вопросы другим участникам отрасли и экспертам. Образование - тема непростая. При этом, строго говоря, школа плавания или английского во Владивостоке не является прямым конкурентом школы в Самаре, делиться опытом можно свободно.

3. Нам

Во-первых, мы рассчитываем быть полезными даже тем и еще “до”, кто нашей системой не пользуется. Как будет готов - ок, милости просим. Во-вторых, это еще одно место для сбора пожеланий по функционалу CRM (кроме прямых просьб, адресованных в поддержку, и комментариев в сообществах) и мониторинга общего настроения аудитории. В-третьих, иногда действительно коллеги смогут ответить лучше, как настроить систему под процессы в конкретной школе, чем даже наши ребята (все-таки мы не учебный центр, всех тонкостей можем не знать).

Мы очень ждем всех, кто занимается бизнесом в образовании, в качестве участников чата Телеграм “Классного Бизнеса” и посетителей сайта проекта. Ждем также и экспертов - если вы хотите ими стать, пишите нам.

Мне бы хотелось, чтобы площадка жила. И не только (и не столько) потому, что это наш проект. А потому что на самом деле колоссальное количество знаний и опыта так и остается в головах конкретных людей, не найдя выхода наружу. Между тем, это могло бы сделать всю отрасль гораздо стабильнее, спокойнее и прибыльнее. Все-таки строить бизнес на образовании - дорогого стоит. Я бы сказал, что это занятие на грани социального.