Русский язык для предпринимательства. Заметка 6. Создание опроса. Типы вопросов. Интонация.

Цель формального исследования рынка - собрать объективные, преимущественно количественные данные об отвечающих и их привычках и мнениях.

Опросы формального исследования рынка имеют очень мало открыто заканчивающихся вопросов, из-за их трудности.

Закрытые вопросы - вопросы на которые можно ответить однозначно. Например: да или нет. Закрытые вопросы общие в опросах.

Недостатки закрытых вопросов: Иногда определенные ответы на закрытые вопросы не соответствуют мнению или предпочтению отвечающего. Например, кому-то не нравиться кофе, но нравиться кофе со льдом. Поэтому, это может быть трудно для отвечающего ответить на вопрос, тебе нравиться кофе с простым да или нет.

Типы вопросов: открыто заканчивающиеся(информационные), закрытые(базовые).

Мы попробуем получить демографический профиль отвечающего и соберем данные о поле и возрасте.

Вопросы о возрасте могут быть разными в разных культурах. Поэтому, если исследователи заинтересованы в возрасте кого-нибудь, они могут задать такой вопрос «В каком диапазоне ваш возраст ?» и предложить диапазоны или группы, как ответы для выбора. Так отвечающие не будут чувствовать давление, когда делятся своим возрастом.

Другие вопросы в первой части могут быть о профессии, доходе или семейных или жизненных обстоятельствах. Так же такие вопросы могут быть трудными для задавания, в зависимости от обстоятельств и если опрос даётся лично.

Тут изучается прошлый и текущий опыт. Большинство выборов для ответа закрыты или специфичны.

Исследователи могут добавить «Иное» с пробелом, как ответ, если варианты ответов для выбора не соответствуют ответу отвечающего.

Тут мы пытаемся понять будущие привычки отвечающего, относящихся к основной функции продукта.

Пример, как открыто заканчивающийся вопрос, можно сделать закрытым:

Открыто заканчивающийся вопрос: Сколько вы были бы готовы заплатить за продукт ?

Варианты ответов для закрытого вопроса: 5, от 5 до 10, от 10 до 15.

Риск в том, что список возможных цен может быть причиной для отвечающего выбрать самую низку цену, потому что покупатели всегда хотят низкие цены. Поэтому такой вопрос часто открытый, но хорошая новость в том, что это число, которое можно посчитать.

Ясные хорошо спроектированные вопросы и ответы требуются, для получения объективных, надежных результатов.

Базовый вопрос - это вопрос на который можно ответить «да» или «нет».

Информационный вопрос - это вопрос, который спрашивает информацию используя вопросительные слова Где, Когда, Что, Почему, Кто, Как.

Эти вопросы не могут бы отвечены простым да или нет и вместо этого, должны быть отвечены с информацией.

Например, ответ на вопрос Где ты покупаешь еду ? Может быть продуктовый магазин, рынок и т.д.

Когда озвучиваешь вопросы, интонация очень важна.

Интонация - это рост и падение в озвучивании голоса.

Вопросы, Утверждения и Списки для примера. Все имеют свой собственный стандарт мелодии речи или паттерна интонации.

Мелодия так же помогает отметить закончил ли кто-то говорить или то, как они чувствуют. Утверждения в основном имеют падающею интонацию. Падающая интонация звучит законченной. Например, рад встретить тебя, я бы хотел задать некоторые вопросы, спасибо за твоё время. Будь уверен твоя интонация падает низко достаточно в конце предложений, либо, твоя речь будет звучать незаконченной или неуверенной.

Информационные вопросы начинающиеся с Кто, Что, Где, Когда, Почему и Как так же имеют падающее озвучивание. Например, Для кого ты делаешь еду в своей семье ?

Да/Нет вопросы имеют возрастающую интонацию.

Заметка основана на курсе English for Business and Entrepreneurship of University of Pennsylvania.