Наставничество в компании для обучения новых сотрудников

Более 80% компаний из списка Fortune 500 используют наставничество для адаптации и развития сотрудников. Это же исследование показывает, что компании с программами наставничества зарабатывают на 18% больше среднего показателя, тогда как их конкуренты без такого способа обучения новичков имеют прибыль на 45% ниже.

Наставничество помогает новым сотрудникам адаптироваться в компании — быстрее влиться в работу и начать приносить пользу бизнесу.

В этой статье рассказываем, что такое наставничество, какие есть методы и приёмы, как запустить такое обучение новых сотрудников в компании.

Наставничество — это разновидность обучения, когда опытный сотрудник помогает новичку разобраться с его задачами, правилами компании и развить нужные для работы навыки.

Наставник — это «проводник» для стажёра по компании. В течение определённого периода (3–6 месяцев) он оказывает поддержку и отвечает на вопросы, вплоть до того, какой дресс-код в компании и где можно пообедать.

Наставничество используют с древних времён: например, в ремесленном деле, когда мастер учит новичка. Исследователи отмечают, что современное наставничество отличается тем, что обучение рабочим процессам сочетается с психологической поддержкой новичка, чтобы помочь ему без стресса освоиться в компании.

Так что наставничество находится на пересечении педагогики и психологии, поэтому часто его путают с коучингом. Однако это разные понятия:

Подробнее об этом в статье:

Исследования показывают, что компании и сотрудники отзываются положительно о наставничестве, потому что оно приносит следующие результаты:

Наставничество подойдёт любым компаниям. Например, эту форму обучения используют в программе адаптации новичков «Татнефть», «Северсталь», «Лукойл» и др.

Существует более 10 видов наставничества. Их можно совмещать друг с другом, чтобы достигать лучших результатов. Для удобства мы выделили три группы.

Наставник может по-разному контактировать с подопечным: лично обучать на рабочем месте, созваниваться по Zoom или совмещать очный и онлайн-формат. Каждый тип адаптации новичков имеет свои плюсы и минусы.

Адаптацию новичков можно контролировать или позволить им самостоятельно осваиваться в компании. Поэтому наставничество бывает:

Такие типы наставничества тоже имеют свои плюсы и минусы.

Хорошо, если в компании есть как официальные программы наставничества, так и сами сотрудники проявляют инициативу и помогают новичкам.

В компаниях разные возможности и потребности в обучении стажёров. Например, одни организации могут проводить длительное обучение (в течение 3–6 месяцев) и закреплять за каждым новичком по наставнику, в других — такой возможности нет.

В этом случае сложно говорить о плюсах и минусах разных моделей наставничества. Компании выбирают подходящий вариант под свои запросы.

Можно сочетать несколько типов наставничества. Например, в компании недостаточно наставников, поэтому HR отправляет несколько стажёров смотреть, как выполняет рабочие задачи опытный специалист. То есть в этом случае сочетают групповое и теневое наставничество.

Наставничество должно проводиться по определённым правилам, чтобы приносить результат. Для этого наставнику нужно знать принципы обучения взрослых и владеть разными методами.

Андрагогика — это метод обучения взрослых, который отличается от работы с детьми. Принципы андрагогики описал в 1970-х годах педагог Малкольм Ноулз в книге «Взрослый ученик».

По мнению учёного, взрослые более самостоятельные и заинтересованные в обучении. Им нужно понимать, как применять полученные знания в реальной практике. В отличие от взрослых, детям важнее просто получить хорошую оценку.

К примеру, наставник должен обучить нового сотрудника в HR-отделе. Вместо того чтобы давать долгие теоретические лекции, он сразу даёт ему возможность поработать в программе с реальными данными. Такое обучение будет интересным и полезным для нового сотрудника.

Статья по теме:

В 1970-х годах Ноэль Берч, работая в компании Gordon Training International (GTI), разработал модель развития компетенций сотрудника. Наставник должен понимать, что новичок в процессе обучения проходит через четыре стадии:

В российском корпоративном наставничестве бизнес-тренеры рекомендуют использовать метод пятилистника, который визуально демонстрирует элементы этого процесса.

Метод пятилистника помогает сфокусироваться на пяти ключевых аспектах обучения и не упустить важные элементы, которые влияют на результат.

Американский психолог Дэвид Колб в 1984 году сформулировал в книге «Обучение на основе опыта: опыт как источник обучения и развития» теорию экспериментального обучения. Суть метода в развитии навыков с помощью 4 этапов:

С помощью цикла Колба наставник сможет структурировать процесс развития практических навыков, чтобы сотрудник не только выполнял задания, но и учился анализировать свои действия.

Наставничество требует тщательной подготовки. Нужно составить план, выбрать будущих наставников и обучить их, определиться с методами и инструментами, а также со способом оценивания результатов.

Цели наставничества связаны с потребностями компании и сотрудников. Например, ускорить адаптацию новичков. Цель нужно сформулировать по методике SMART: она должна быть конкретной, достижимой, измеримой, актуальной для бизнеса и иметь чёткие сроки.

Например, снизить текучесть новых сотрудников на 30% за полгода. Чтобы прийти к этому результату, наставник должен помочь новичку освоиться в компании, разобраться со своими рабочими задачами и почувствовать себя важной частью команды.

В учебную программу входят основные темы обучения, задания, графики встреч. Чтобы составить план наставничества, можно использовать этот чек-лист:

Наставниками могут быть опытные сотрудники компании или внешние эксперты. Первый вариант может оказаться более эффективным для организации, потому что специалисты компании лучше разбираются в её особенностях.

Однако не каждый сотрудник может стать наставником. Российские исследователи объяснили, кто лучше подходит на эту роль:

Кроме того, наставник должен быть доброжелательным и желающим помогать своим коллегам.

Чтобы определить подходящих сотрудников, можно использовать тесты на проверку профессиональных навыков и метод «360 градусов» для выявления личностных качеств и компетенций. Суть этого метода в том, что другие сотрудники анонимно оценивают конкретного сотрудника по разным критериям.

Для этого удобно использовать платформу дистанционного обучения (LMS): например, iSpring Learn. Система с помощью автоматического анализа результатов сформирует список компетенций по каждому кандидату:

Дополнительно будущие наставники должны пройти обучение, чтобы знать принципы обучения взрослых, разные методы (пятилистник наставничества, цикл Колба и др.), а также уметь планировать и оценивать результаты.

Онлайн-курсы размещают на платформе дистанционного обучения. Поэтому для обучения наставников в удалённом формате нужны 2 инструмента: LMS и конструктор онлайн-курсов.

Нужно сформировать список сотрудников, которые нуждаются в наставничестве. Чтобы обучение проходило эффективно и без большой нагрузки на наставника, за каждым стоит закреплять 1–2 подопечных.

Важно, чтобы наставникам и стажёрам было комфортно работать друг с другом. Как отмечают специалисты, совместимость наставника и стажёра желательно проверить с помощью психологических тестов . Дополнительно можно провести опросы, чтобы узнать предпочтения обучающихся. Возможно, некоторым больше нравится работать с наставником своего пола и возраста.

Процесс наставничества можно разделить на несколько этапов:

В процессе наставничества можно использовать не только обучение на рабочем месте, но и онлайн-курсы, которые сотрудник может проходить в любое удобное время.

Статьи по теме:

На этом этапе нужно провести проверку знаний и навыков, полученных стажёром в процессе обучения. Для этого можно использовать следующие способы:

Пример такого опроса:

Наставник выступает ключевым звеном в системе наставничества. Он должен обладать определёнными знаниями и умениями, чтобы помочь сотруднику научиться работать в компании. Обучение наставников можно провести в iSpring Learn.

Разработчики и методисты iSpring сделали готовый цикл онлайн-курсов для обучения наставничеству, который поможет подготовить наставников за 1 месяц.

Обучение наставничеству состоит из следующих модулей:

Платформа iSpring Learn поможет подобрать и обучить подходящих наставников, а также провести адаптацию новичков. В LMS можно провести оценку компетенций будущего наставника методом «360 градусов», а также выявить совместимость со стажёрами с помощью психологических тестов.

В LMS можно делать анкеты и опросы, планировать встречи в календаре, фиксировать результаты обучения на рабочем месте, смотреть уровень обученности каждого стажёра.