Контроль за своим бизнесом
Хочу поделиться информацией для владельцев бизнеса. Наверняка вы это уже итак познали, но... контролируйте работу своих менеджеров, маркетологов и прочих!
Расскажу на примере нашего клиента. Работали с компанией, которая занимается арендой спецтехники, вывозом и утилизацией мусора, демонтажем зданий и много еще чем. Занимались продвижением их сайта около 3 месяцев. Попутно настроили и запустили контекстную рекламу. За 2,5 месяца вывели в топ-10 два запроса, которые очень хотел клиент ("вывоз мусора Москва" и "вторичный щебень Москва"). Пока остальные запросы потихоньку продвигались вверх, я занялся настройкой контекстной рекламой.
Настроил Метрику на цели и периодически туда поглядывал, но все было отлично (как мне казалось!), потому что были целевые переходы, были выполнения заказов, люди оставляли свои контактные данные. Но однажды директор сообщил, что мы "плохо работаем и нет денег нам платить!"Я очень удивился, потому что трафик рос и показатели были очень хорошие. Но директор сообщил, что заказов и звонков нет. И я тут стал что-то подозревать. Чтобы развеять сомнения решил оставить свои данные через форму заявки с сайта. Оставил один номер телефона и имя. Тишина! На другой день я оставил другой свой номер телефона и опять - тишина! И вот тут уже я начал наводить шухер. Сообщил коллеге, который курировал клиента. Мой коллега позвонил директору компании и выяснилось, что заказы с сайта... не поступали! Т. е. менеджеры их просто профукали!
Как и почему это произошло и происходило, уже не нам было разбираться, нам лишь сказали, что кого-то там уволили, кого-то перевели на другую должность. Но факт в том, что несколько контрактов на несколько миллионов рублей были просто проср... упущены! Потому что клиенты ушли к конкурентам.Я пообщался со своим коллегой из другой фирмы, он мне сообщил, что у них было похожее, только менеджер "сливал" заказы конкурентам. Но в итоге виноваты оказались мы)), потому что... "плохо работали". А "плохо работали" - это значит то, что за 3 месяца не успели вывести все запросы, которые хотел клиент в топ-10. И не важно, что трафик увеличили в 4 раза, по нескольким конкурентным запросам вышли в топ.
Уважаемые владельцы бизнеса, если вы думаете, что с вашим бизнесом что-то не так, то вы правы, с ним что-то не так! И нужно всех контролировать. А уж если вы упустили своих менеджеров, то виноваты в этом ВЫ сами, потому что 1) набрали таких людей, 2) не смогли их обучить 3) вовремя не проконтролировали их работу.