Менеджмент изменений в MediaSoft Mobile: как обеспечить работой 40 разработчиков под новым брендом

Компания MediaSoft — о точечных действиях, помогающих продвигать такой сложный продукт, как аутсорс-продакшн.

Одна из существенных трудностей в бизнесе аутсорс-продакшна — обеспечить компанию стабильным потоком заказов. Директор по развитию компании MediaSoft Mobile Владислав Крайнов рассказал об изменениях и PR-стратегии, с помощью которых удалось обеспечить с нуля полную загрузку продакшна из 40 разработчиков после смены бренда компании.

В конце 2017 года наша прошлая компания разделилась на две части, одна из которых продолжила развиваться в рамках агентской бизнес-модели, а вторая, вернувшись в состав бренда MediaSoft, сконцентрировалась на построении сильного аутсорс-продакшна.

Сразу после выхода из прошлой структуры мы столкнулись с очень серьезной ситуацией:

Больше ста разработчиков, которым нужно выдавать зарплату, кардинальные изменения внутри и в позиционировании бренда, отсутствие релевантных проектов. И всего буквально пара месяцев на то, чтобы обеспечить продакшну стабильную деятельность.

Требовались решительные действия, и мы наметили три глобальных направления:

1. Бизнес-процессы

2. Работа с коллективом

3. PR понятного нам и рынку позиционирования

Резкий поворот событий создал необходимость трансформации всех бизнес-процессов. Система продаж, внутренние инструменты учета, система мотивации, кадровые перестановки — все эти изменения совершались за считанные дни.

Шаг за шагом, оттачивая и исправляя недочеты, мы всё-таки смогли встать «на рельсы» к началу второго квартала. Безусловно, мы и до этого в течение многих лет проводили значительную работу по всем вышеперечисленным направлениям, но задача реформировать половину компании в столь сжатые сроки заставила попотеть.

В итоге объемы производства Mediasoft 2018 по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличились на 62%, что для уже взрослой и большой компании — огромный скачок. К тому же сохраняется положительная динамика — прирост объема производства наблюдается каждый месяц, что говорит о крепком фундаменте произведенных изменений.

Мы изначально понимали, что при структурных изменениях неизбежно столкнемся со сложностями, поэтому разработали комплекс мер для развития штата:

Как итог, к сегодняшнему дню мы укрепили штат в той мере, которая необходима для дальнейшего роста компании, и продолжаем эту работу.

Большую помощь нам оказал Алексей Раменский: совместно с А2А мы смогли понять, в чём заключаются наши сильные стороны и на чём следует сделать акцент.

Понимание приоритетов позволило нашей команде быстро составить детальный план проекта, каждый пункт которого был направлен на решение конкретной задачи.

В частности, нам было очень важно отразить, что теперь у MediaSoft появилась сильная экспертиза по мобильной разработке. Для этого мы изменили название компании на MediaSoft Mobile.

Далее мы предприняли ряд последовательных действий, двигаясь от широкой аудитории к наиболее целевой.

Публикация, направленная на общее информирование о переменах в компании стала первым залпом, в ней мы рассказали о выходе из нашей предыдущей компании. Уже на этом этапе коллеги по рынку, узнав о переменах в нашем позиционировании и наших компетенциях, начали передавать нам целевые лиды. С некоторыми компаниями мы начали работать в качестве подрядчиков.

В начале февраля-2018 мы выпустили на VC.ru второй материал, который более подробно рассказывал о нашем новом позиционировании: «Чем хорош аутсорс: инструкция по работе с удалённой командой разработки».

Параллельно с публикациями мы начали готовить мероприятие по теме аутсорс-разработки, которое состоялось в Mail.ru Group 13 марта 2018. По рекомендации fbr.agency мероприятие было решено провести в формате митапа. Мы пригласили только целевую аудиторию и в качестве темы продолжили обсуждение вопроса, ранее поднятого в статье на VC.ru про выбор между аутсорс-продакшном и агентством.

Было приглашено порядка 200 человек, что обеспечило нам около 70 гостей. Конверсия ожидалась на уровне 3–5%, и по итогам мероприятия компания действительно получила 4 целевых обращения.

До этого момента наши активности были направлены на продвижение нового позиционирования бренда. У компании уже появились крупные заказы, загрузка производства достигла приемлемого уровня. Пришло время подключать следующий PR-драйвер — продвижение бренда по его компетенциям.

Еще на этапе создания стратегии мы проанализировали свои конкурентные преимущества и выделили среди них сильный бэкенд (60 разработчиков и обширный стек технологий). Его сочетание с экспертизой в мобайле делает компанию незаменимым исполнителем для крупных комплексных проектов, где требуется много различных компетенций.

MediaSoft Mobile начала серию статей для наиболее специализированного издания по теме разработки — Habrahabr.ru. Мы не стали покупать платный корпоративный аккаунт, решив публиковать материалы в личных блогах своих специалистов. Такой подход представляется нам более репрезентативным, потому что премодерация не пропускает в персональных блогах рекламу, и доверие аудитории к этим материалам выше.

Первый материал «Разработка высоконагруженного WebSocket-сервиса» за несколько дней получил 13,5 тысяч просмотров и почти 200 добавлений в избранное. Опубликованная в апреле инструкция «Как победить рутину, или Готовое приложение в Xcode за пару кликов» собрала 6,6 тыс. просмотров и 68 сохранений в избранном.

Так совпало, что в марте мы завершили проект по интеграции карты лояльности ретейлера парфюмерии и косметики «РивГош» в сервис Google Pay. Публикации об этом кейсе позволили MediaSoft приобрести упоминания в контексте развития крупных брендов.

Результаты были ощутимыми: после этого к нам стали обращаться крупные ретейлеры именно за этой услугой. Тут остаётся лишь сказать, что всё это было бы невозможным, если бы мы не были партнёром Google.

А в целом — это хороший пример того, как компания может использовать свои проекты для PR-целей. Сделали проект для известного клиента или партнёра? Говорите об этом. Работаете с актуальной технологией? Делитесь подробностями. Всё это эффективные способы показать уровень и компетенции своего бренда.

После митапа по теме аутсорс-продакшна мы взяли курс на крупные отраслевые мероприятия, прежде всего на РИФ+КИБ 2018. В нашу секцию по мобильной разработке, которая прошла 19 апреля, вошли давно работающие компании и активно развивающиеся стартапы: МТТ, MAPS.me, «Везёт всем», Mobifitness, а также наши коллеги — мобильные разработчики из Arcsinus.

За пять месяцев работы нам удалось достичь поставленных целей на 100%:

— Изменилась структура контрактов и работ для новых клиентов. Если раньше мы могли лишь выступать как субподрядчики по реализации бэкенда на мобильных проектах или только разработчики мобильного клиента, то теперь у нас появились работы на весь стек технологий. Типичный новый клиент сегодня — две мобильные платформы, веб-версия на React или Angular, нагруженный бэк со сложной математикой + комплексное тестирование всех элементов. Наше преимущество в тендерах за таких клиентов сегодня — наличие всех необходимых компетенций и специалистов в одном офисе. За первые месяцы 2018 три таких клиента позволили внести заметный вклад в решение вопроса полной загрузки нашего производства.

С усложнением клиентских проектов повысились требования и к менеджменту — далеко не у всех клиентов есть специалист, способный управлять большой и разнородной командой разработчиков. Ещё одна тенденция этого года — на новые крупные проекты у нас заказывают не только разработку, но и менеджмент.

— Лиды продолжают поступать и уже даже формируют очередь. У нас появилась возможность выбирать, с кем работать.

На вопрос о том, какие PR-инструменты принесли больше пользы, однозначно ответить нельзя — скорее, они дали совокупный эффект. Положительная динамика по ситуации с загрузкой наблюдалась на протяжении всего периода работы, начиная с первой публикации в декабре 2017.

Самое важное — нас начали узнавать и вспоминать. В дальнейшем мы планируем сделать акцент на продвижении своих проектов, что поможет продемонстрировать экспертизу компании. Также мы продолжим выступления: в данный момент MediaSoft Mobile готовит секцию по мобильным приложениям на ежегодную конференцию разработчиков DevConf, где выступят спикеры от Tinkoff.ru, «Евросети», «Достависты», МТТ и Voximplant.