Кейс: Подписка на бумажную газету

Родители любят читать бумажные газеты и категорически отказываются от цифровых носителей.

Живут на даче, поэтому по выходным привожу им пачку свежей периодики. Каждое утро в одно и тоже время подхожу к одной и той же точке у метро, протягиваю заранее заготовленные монеты и беру Комсомольскую Правду (Комсомолку) и Московский Комсомолец (МК).

Если опоздать, то газет может и не достаться. За годы наладились дружеские отношения с продавцом, который по блату откладывает для меня комплект.

Прихожу в один день, а точку с газетами сняли. Где-то сделали новую, но мой привычный ритм уже сбит, а менять маршрут неохота. Решил воспользоваться современным сервисом - подписка на газету.

У Почта России есть такой цифровой сервис - Подписка он-лайн. Через него подписаться можно только на Комсомолку, а МК в каталоге почему-то нет. Чтобы подписаться на МК, нужно с сайта газеты скачать купон в формате PDF и оплатить его в Сбербанк.

Хотя дача находится на территории Новой Москвы, нельзя выписать газету по адресу. Подписку можно сделать только по Москве.

Решаюсь подписаться на одну газету. В Январе возможно оформить подписку только с Марта и не на любое количество месяцев, а только на четыре. ОК.

Наступает Март. В предвкушении нового ритуала спускаюсь утром за газетой - газеты нет. Прошла неделя - газеты нет.

Пишу претензию на client@russianpost.ru, получаю подтверждение получения запроса и номер регистрации. Через десять дней приходит email с заголовком "ответ" и пустым содержанием. Приложен файл .zip, а внутри файл PDF. В нем текст в одно предложение: "Для того, чтобы разобраться в ситуации укажите свое ФИО и адрес подписки". Эти данные, конечно же были указаны в запросе, к тому же, они доступны в заказе. Повторно высылаю информацию. Тишина.

До конца Марта ничего не происходит. Иду в Альфа-Банк, пишу заявление на возврат средств (chargeback), прикладываю чек о покупке и email от Почты с регистрацией жалобы. Через 50 дней деньги возвращают.

1 Апреля в почтовом ящике нахожу записку от Почты, на котором от руки написано "Срочно зайдите!". Не пошел. Через день начали ежедневно приносить газеты. Приносят одну за Апрель и одну за Март, при том, в обратном порядке. Т.е. 30 Апреля, я еще получил газету за 1 Марта.

Закончился Июнь, а вместе с ним и подписка. Оказалось, что вместе с газетами регулярно носили еще и квитки о посылках с eBay. Как только подписка на газеты закончилась, перестали носить и квитки. Теперь они приходят лишь раз в месяц, либо нужно идти на Почту и уговаривать проверить, не пришло ли мне там чего.

В середине Июля периодически в почтовом ящике обнаруживаю номер Комсомолки. То-ли по привычке носят, то-ли вину заглаживают.

В каталоге есть еще много забавных изданий, но трудно предстваить, что на них вообще кто-то подписывается:

Получать бумажную газету по подписке, это прикольно. С Августа переоформил подписку на Комсомолку и еще на МК.

Надеюсь, что Почта Онлайн выйдет из Beta, отладит процессы своего цифрового сервиса и добавит в него все издания.