Терапевты для вашего ИТ-продукта

Как дела у вашего ИТ-продукта? Вы уверены, что с ним все в порядке? Современный ИТ-продукт — это сложный и большой организм, который очень схож с живым организмом человека, а следовательно за ним надо пристально ухаживать, чтобы он не подвел в нужное время.

Сейчас практически любой современный бизнес связан с множеством программных продуктов, от которых зависят разные бизнес-процессы компании, все эти продукты работают как единое целое обеспечивая бесперебойную работу всей компании в целом. Наличие множества программных продуктов или одного крупного централизованного продукта заставляют его владельца прилагать множество усилий для обеспечения бесперебойной работы. В этой статье мы поговорим о специалистах и компаниях, которые помогут вам обеспечить бесперебойную работу ваших программных продуктов.

Проблемы с которыми вы можете столкнуться очень разнообразны, поэтому очень важно понимать и предотвратить их появление. Основные типы проблем можно разделить на категории:

1. Безопасность

Чтобы избежать утечек данных и обеспечить их целостность, необходимо проводить постоянные аудиты безопасности, которые должны быть направлены не только на программные продукты компании, но и на инфраструктуру и на инструктаж специалистов, которые работают с этими продуктами. Очень часто, компании обладают качественными системами защиты, но утечки информации происходят ввиду человеческого фактора сотрудников. Вы можете обладать штатными специалистами по ИБ (информационной безопасности), но рекомендуется хотя бы раз в полгода привлекать сторонние компании, которые смогут сделать аудит ваших систем и специалистов.

2. Масштабируемость

Когда бизнес растет, то с этим растет его клиентская база и нагрузка на программные продукты. Текущих мощностей серверов или другого оборудования может не хватить, при этом не всегда это можно решить усовершенствованием оборудования. Бывают случае, когда требуется переработка ядра программного продукта, чтобы оптимизировать его работу и обеспечить хорошую скорость работы. Если у вас растет количество клиентов, то необходимо быть начеку, и подключать к своим проектам системных аналитиков и DevOps, которые смогут заблаговременно сказать о необходимых действиях по масштабированию инфраструктуры или программных продуктов.

3. Поддержка продукта

Любой программный продукт подвержен изменению, которые направлены на его усовершенствование и исправлению ошибок. Ваша задача - это обеспечить бесперебойную работу ваших продуктов, чтобы после очередного обновления не случилась проблема, которая может остановить всю работу компании. В этом могут помочь грамотные специалисты по тестированию, которые смогут покрыть автотестами и ручными тестами весь необходимый функционал системы. И без их одобрения обновления системы будет невозможно. Если у вас не оптимизирована работа по тестированию ваших продуктов, то это надо сделать в ближайшее время. Также рекомендуем провести аудит отдела тестирования, чтобы удостовериться, что команда работает максимально эффективно и использует все современные инструменты для тестирования.

4. Развитие продукта

Знаете ли вы что нужно вашим пользователям и сотрудникам? Вы уверены, что ваше ПО соответствует требованиям ваших клиентов и сотрудников? Может быть, функционал ваших продуктов избыточен или недостаточен для удобной работы? Порой, даже добавление небольшой функции может сэкономить уйму времени для пользователя системы. Считайте эффективность в секундах, если вы сделаете функцию, которая будет экономить лишь несколько секунд для вашего клиента, то в сумме это может превратиться в часы или дни, которые вы сэкономили клиентам в разрезе года. Кто должен всё продумывать и оптимизировать? Конечно, аналитик! Это тот человек, задача которого сделать систему максимально удобной и эффективной. Он проверит гипотезы и напишет обоснование для внедрения того или иного функционала.

5. Оптимизация управления

Вы постоянно работаете над своими продуктами и хотите чтобы работа была эффективна, и чтобы каждый потраченный рубль расходовался не напрасно. Это то что хочет каждый бизнес, но получается это далеко не у всех. От правильного управления проектными командами и подрядчиками зависит качество и надежность продукта. У вас должны быть сильные менеджеры, которые смогут настроить все бизнес процессы, а также понимать целесообразность привлечения сторонних подрядчиков. Бывают случаи, когда оптимальным решением будет использование аутсорса или аутстаффинга, а бывает, что подключение внешних подрядчиков может только навредить. Чем больше разностороннего опыта у ваших проектных менеджеров, тем более рентабельным и качественным будет процесс развития вашего продукта.

Данное утверждение присущи многим компаниям, но на практике не бывает идеальных историй, и даже в очень крупных компаниях с десятками ИТ-отделов всегда есть то что можно улучшить. Помимо развития самих технологий, развиваются технологии управления проектами, поэтому очень важна синергия ваших управленцев с экспертами в этой области. В виде экспертов могут выступать профильные компании, аудиторы, аналитики и т.п.