IT-решения на базе Яндекс.Алиса: разбор нюансов
Какие уже возможно реализовать на базе голосового помощника? Как может выглядеть опросный лист для создания уникально-особенного проекта? От чего может зависеть качество его итогового воплощения? Узнаете в этой статье!
1. Практическое внедрение голосового помощника Алиса
- Автоматизация обслуживания клиентов включает применение Алисы для ответа на частые вопросы и предоставления данных о продукции;
- Маркетинговые акции — информирование клиентов о специальных предложениях и акциях с помощью голосового помощника. Можно применять массовую отправку сообщений по клиентской базе или автоматические телефонные звонки. Голосовой помощник самостоятельно звонить не сможет, потребуется его предварительная настройка. Однако такая возможность существует.
- Обучение персонала — применение Алисы для разработки интерактивных учебных программ для сотрудников. Стоимость может различаться в зависимости от наличия готовой базы данных или ее отсутствия.
- Яндекс.Алиса может быть настроена и для решения сотен иных задач.
2. Характер вопросов, которые можно встретить в опросном листе на IT-решение
2.1 Тип технического решения
2.1.1 Чат-бот с воронкой продаж
- Какой продукт или услугу вы планируете продвигать через чат-бот?
- Каковы ключевые этапы воронки продаж, которые необходимо автоматизировать?
- Уточните тип взаимодействия с клиентом (информирование, консультация, продажа) вы планируете реализовать?
- Опишите ваши ожидания по конверсии на каждом этапе воронки?
2.1.2 Чат-бот с воронкой продаж для онлайн-курсов
- Какие курсы вы планируете предлагать через чат-бот?
- Перечислите основные вопросы, которые клиенты обычно задают перед покупкой курсов?
- Какого характера контент (видео, текст, графика) вы хотите интегрировать в чат-бот?
- Распишите поподробнее, какой уровень поддержки вы хотите предоставить пользователям (FAQ, консультации, поддержка)?
2.1.3. Комплексное решение: чат-бот, онлайн-касса, платформа
- Какие дополнительные функции вы хотите включить в комплексное решение?
- Каковы основные бизнес-процессы, которые должны быть автоматизированы?
- Как вы видите интеграцию с существующими системами (например, CRM, ERP)?
- Какой уровень безопасности данных вы ожидаете от решения?
2.1.4. Дополнительные опции по согласованию (CRM-система и прочее)
- Какие функции CRM-системы для вас наиболее важны (управление контактами, аналитика, автоматизация)?
- Как вы планируете использовать данные, собранные через CRM?
- Какие интеграции с другими системами вам необходимы?
- Какой объем данных вы ожидаете обрабатывать через CRM?
2.2 Сведения о проекте
2.2.1. Опишите вашу основную бизнес-идею и цели, которые вы хотите достичь с помощью виртуального помощника.
2.2.2. Какие задачи вы хотите решить с помощью данного IT-решения?
2.2.3. Каковы ваши временные рамки для реализации проекта?
2.2.4. Как вы планируете оценивать успех проекта (KPI, ROI и т.д.)?
2.3. Действующая CRM-система
2.3.1. Как называется ваша текущая CRM-система?
2.3.2. Какие функции CRM-системы вы используете на данный момент?
2.3.3. С какими проблемами вы сталкиваетесь при использовании текущей CRM-системы?
2.3.4. Какой уровень интеграции с другими системами вам необходим?
2.4. Онлайн-касса
2.4.1. Какой тип платежей вы планируете принимать (наличные, карты, электронные платежи)?
2.4.2. Каковы ваши требования к функциональности онлайн-кассы?
2.4.3. Необходимо ли вам подключение к международным платежным системам? 2.4.4. Какой объем транзакций вы ожидаете обрабатывать в месяц?
Иные
3. Что влияет на качество конечного результата?
На качественную сторону итогового варианта влияет качество заполнения опросного листа. Чем более внимательно и вдумчиво он будет заполнен сразу, тем разработчик объемнее сможет представить до миллиметра все «Хочу» заказчика. Кроме того, ряд вопросов могут относиться к разряду критически важных, что может влиять на стоимостной параметр проекта.
Кроме того, опросный лист служит основой для дальнейшей коммуникации между исполнителем и заказчиком. Он позволяет установить общее понимание и согласовать ожидания, чтобы избежать недоразумений или разногласий на более поздних этапах разработки. Если какой-либо пункт останется незаполненным или будет заполнен поверхностно, это может привести к недопониманию и, как следствие, к неудовлетворительному результату.
Хотели бы вы больше узнавать интересных подробностей о голосовом помощнике Яндекс.Алиса именно в ракурсе практического его внедрения в различные бизнес-сферы и процессы? Если да, то в каких именно направлениях или отраслях?
Благодарю за комментарий! Да, вариантов решений может быть большое множество реализовано на базе "Яндекс.Алиса" и в разных сферах бизнеса.