Process Mining: как технология меняет будущее?

Конспирологи, объявляется общий сбор! Пару дней назад The Economist выкатили собственный зашифрованный прогноз на грядущий 2024 год. Нет никакого желания концентрироваться ��а политических аспектах бытия. Хочется простого – зацепиться за канонизацию искусственного интеллекта.

Да, технология в тренде и занимает лидирующие позиции в любых рейтингах поисковой выдачи, но складывается впечатление, что хайпа здесь больше, чем фактической пользы. Имеет смысл поговорить и подумать о более приземленных, но оттого не менее полезных решениях.

Как часто вы слышите про Process Mining? Наверняка значительно реже, чем о ряде других технологий. Тем не менее, он помогает крупному бизнесу и банковской сфере делать жизнь людей проще (а компании получают дополнительную прибыль).

Короткая вводная: Process mining (процессная аналитика) – это технология получения новых знаний на основе информации, извлеченной из данных журналов событий информационных систем; автоматизированная визуализация реально протекающих бизнес-процессов организации на основе логов, полученных из информационных систем; общее название методов и технологий, направленных на анализ и оптимизацию бизнес-процессов на основе данных информационной системы.

Ничего не поняли? Поясняю: софт встраивается в информационную систему, исследуя данные о состоянии бизнес-процессов, позволяет определить узкие места, дублирующий функционал и временные потери. С помощью технологии можно определить потенциал автоматизации и прийти к оптимизации ресурсов. Пример: банк внедряет Process Mining в выдачу кредита. Результатом становится ускорение рассмотрения заявок, повышение клиентской удовлетворенности и сокращение расходов.

Можно подумать, что я создаю вокруг технологии такой флер только в пику искусственному интеллекту. И со мной можно спорить. С цифрами – уже сложнее. Мировой объем выручки от продажи программного обеспечения Process Mining вырос на 46% за два последних года и, по прогнозам, увеличится до 2,3 млрд. долл. к 2025 при среднегодовом темпе роста в 33% в период с 2020 по 2025 год. В дополнение – появляются системы и решения, включающие в себя комплекс технологий (Task Mining, BI, AI), которые пользуются повышенным вниманием потребителя.

Ко всему прочему, в сфере случился настоящий прорыв – технология мультпроцессной аналитики, которая позволяет исследовать взаимосвязанные процессы и их влияние друг на друга. Конечный выхлоп – сокращение затрат в 5 раз, а время работы аналитиков сжимается до 20% текущего уровня. Плюс, естественно, полученный результат будет точнее, так как не один процесс не существует в вакууме. Да, в мире есть всего два продукта, поддерживающих МПА, – российский Proceset и немецкий Celonis, но это ровно на два больше, чем в 2022 году.