Отзывы для услуг городских грузоперевозок и анализ отзывов клиентов о ваших конкурентах
Что, например, пишут про ваших конкурентов в услугах городских грузоперевозок:
Опыт работы с худшей грузовой компанией. Если вы во время переезда планируете другие дела, то смело на них забейте.
Купите бутылку водки, чтобы быть на той же волне, что и грузчики, вспомните все интересные байки про свою жизнь и не только, чтобы травить их во время погрузки. Блок сигарет, как же без перекуров?!
Заказал за несколько дней машину на 10:00 не прихоти ради, на новом адресе ждали уже другие мастера к назначенному времени. В 10:30 зачем звонить заказчику и говорить, что вы задерживаетесь?
Правильно - незачем, пускай он сам наяривает оператору. Дозвонившись они сказали, что еще едут в пробке "в час по чайной ложке".
В итоге эти персонажи приезжают в 11:40. Начинается погрузка, которая длится 3 часа!!!
Учитывая, то что из габаритной мебели у нас был только диван (который я разобрал на 3 части!) и два детских комода! Всё остальное были коробки!
Потом я вызвал себе такси и мы одновременно выехали на следующий адрес. Я приехал через 40 минут на новый адрес и по прошествии ЧАСА, я стал опять им звонить, уточняя где они
Странная компания. У меня сложная перевозка, сделала в чате на сайте запрос стоимости.
Долго ответа не было, потом перезвонили и оператор в режиме наезда "я не поняла вы поедете или не поедете". Когда я спросила про стоимость перевозки, она бросила трубку.
Что это было??? Предновогоднее обострение???
Жаль, не почитала отзывы! ☹ Не буду описывать весь негатив, полученный в этот вечер...
Специально заказала машину на 21.00, так как знала, что в этот район пробок не будет. У чужих мне людей купила мебель.
Простояли на ногах 2 часа у них в квартире, где шел ремонт, так как сидеть не на чем. Все в пыли и грязи! С 21.00 до 23.30. Машина так и не приехала.
Операторы вежливо отвечали: "Ждите, задерживается." В результате сказали: "Сломалась, но вы ждите!!!"
Больные что ли?? Всем на работу, время полночь, кого ждать и во сколько?????
Отказалась от заказа. Так они полночи названивали, чтобы перенести заказ. Пока не послала их!
Потратили свое время и нервы. Зато грузовичков уж больно хотел денег получить...
Предложила им бесплатно меня перевезти🤣сказали, не могут😇😆. Зато могут тратить нервы клиентов и собирать бабло с них.
Всё хуже и хуже...
А жаль. А по существу: оформление - всё отлично! А дальше только матерные выражения! Очередь!!!
Можно легко забрать чужой груз...
Либо кто-то заберёт твой. Если есть такой умысел. Т. Е. На пандус вывозят некий товар, и кричат фамилию...)))
А внизу стоит толпа. И не всегда можно разобрать чётко, ибо шумно очень, суета...
Кричишь - я, подходишь и забираешь товар)) вуаля...
Короче, очень плохая организация процесса выдачи груза. Про "сдать" не скажу.
Никогда не буду пользоваться больше услугами этой, прости Господи, компании. За конскую цену заказала переезд из ближайшего Подмосковья в Москву.
С надеждой на то, что всё будет быстро и организованно. За несколько часов мне звонили, заказ я подтвердила, забавно то, что время прибытия компания озвучивает как старт на Байконуре: часы, минуты , чуть ли не секунды:) Ха-ха.
За двадцать минут до ориентировочного времени прибытия мне позвонил некий косноязычный и маловразумительный юноша, представился логистом этой компании (опять-таки прости Господи).
Осчастливил меня информацией о том, что у них повышенная загруженность (время глубоко вечернее, на пробки, видимо списывать уже нельзя, поэтому используется туманное слово "загруженность". Мол, опоздают слегка - часа этак на три-четыре...
Видимо это то, что у них на сайте зовётся "клиентоориентированностью" и "решением ваших проблем".
Никогда больше. И никому не советую
В мире городских грузоперевозок конкуренция бурлит, и выделиться среди множества игроков становится все сложнее. Однако, многие компании сталкиваются с схожими проблемами, делая ошибки, которые приводят к недовольству клиентов.
Давайте разберем самые распространенные грехи, совершаемые конкурентами, и выясним, как избежать их, чтобы повысить качество услуг городских грузоперевозок.
Неадекватное Время Ожидания
Проблема у конкурентов: Многие клиенты жалуются на длительное время ожидания при загрузке и разгрузке грузов. Это связано с неорганизованным расписанием и плохой координацией внутри компаний.
Возможное решение: Оптимизируйте процессы загрузки и разгрузки, используя технологии маршрутизации и автоматизации. Разработайте четкое расписание и придерживайтесь его, чтобы минимизировать время ожидания клиентов.
Недостаточная Коммуникация
Проблема у конкурентов: Клиенты часто жалуются на отсутствие своевременной информации о статусе груза и его местоположении. Это приводит к недовольству и неуверенности в компании.
Возможное решение: Внедрите системы отслеживания грузов и обеспечьте доступ клиентам к этой информации в режиме реального времени. Регулярно информируйте клиентов о статусе доставки и предупреждайте о возможных задержках.
Неадекватная Обработка Рекламаций
Проблема у конкурентов: Многие компании игнорируют или медленно реагируют на жалобы клиентов, что создает негативное впечатление и ухудшает репутацию.
Возможное решение: Создайте эффективную систему обработки рекламаций, где каждая жалоба рассматривается внимательно и оперативно. Обучите персоналу навыкам эмпатии и профессионального общения с клиентами, чтобы демонстрировать заботу о их потребностях.
Неудовлетворительное Состояние Транспортных Средств
Проблема у конкурентов: Нередко клиенты сталкиваются с грузовиками в плохом техническом состоянии, что увеличивает риск задержек и повреждения груза.
Возможное решение: Регулярно проводите техническое обслуживание транспортных средств и следите за их состоянием. Инвестируйте в современные транспортные средства с улучшенными системами безопасности и мониторинга.
Непрофессиональное Обслуживание Клиентов
Проблема у конкурентов: Некоторые компании не обращают должного внимания на качество обслуживания клиентов, что приводит к потере доверия и уходу клиентов к конкурентам.
Возможное решение: Обучите свой персонал навыкам клиентоориентированного обслуживания и уделите особое внимание культуре компании. Стремитесь к постоянному улучшению качества обслуживания и реагируйте на обратную связь клиентов.
Итоги
Избегая этих распространенных ошибок, вы можете значительно повысить уровень услуг городских грузоперевозок и укрепить свою позицию на рынке. Используйте данные примеры как уроки из опыта конкурентов и стремитесь к постоянному совершенствованию вашего бизнеса.
Это вы ожидаете увидеть в конце статьи. Нет!
О, конечно, избегая этих "распространенных ошибок", вы станете непобедимыми героями городских грузоперевозок. Ведь, очевидно, ваша конкурентная гениальность неподвластна таким ничтожным вещам, как опыт и обучение на чужих ошибках.
Почему бы вам просто не начать писать книги "Как быть совершенным без всяких усилий" и зарабатывать миллионы на воздухе?
А, да, и конечно, обратите внимание, что вам не нужно улучшать свой бизнес постоянно. После всех, кто вообще нуждается в постоянном совершенствовании, правда? Вы же уже так близки к идеальности, что ваша компания - это просто пример небесного совершенства в мире грузоперевозок.
Выводы?
Да не парьтесь и обращайтесь в сервис работы с отзывами GINIX. Сделаем отзывы надежным источником роста вашего бизнеса.
Увеличим число отзывов о вашем бизнесе на автопилоте! Можете заказать мониторинг и анализ, работу с негативом или появление новых отзывов — что-то одно или всё вместе.
Хорошего дня!
Вероника, работаю в GINIX. com.