Бизнес-факапы: как я терял деньги, клиентов и нервные клетки
Это статья на основе подкаста «Ламповый кот» с Сергеем Батановым - директором консалтинговой компании "BatanovPlus". Она содержит основные идеи и выводы из выпуска.
Это экспериментальный формат, поскольку резюмировала выпуск нейросеть, а я только шлифовал в удобоваримый вид и убирал мелкие косяки. Ссылка на данный выпуск подкаста: https://music.yandex.ru/album/13858158/track/128598516
Ведущий и автор подкаста: Иван Шашков, бизнес-консультант, трекер, спикер, основатель школы стартапов "Startup Machine".
Гость: Сергей Батанов, директор консалтинговой компании "BatanovPlus", специализирующейся на data-driven подходе в бизнесе, в сферах гостеприимства и туризма.
Становление бизнеса и первые факапы
Сергей рассказывает о своем пути от работы в найме (всего 2.5 года за всю сознательную жизнь, включая McDonald's и "Технониколь", где зародился его интерес к аналитике данных) до увольнения в 2017 году с уверенностью, что справится самостоятельно.
Первый факап: Слишком много думать о том, что все сможешь, и недооценка сложностей самостоятельного ведения бизнеса. Разочарование от лозунгов о свободе после создания бизнеса без понимания необходимости структуры и руководства, наставничества на начальном этапе.
Второй факап: Работа без договора и принятие оплаты наличными. История о клиентке, которая сначала дала деньги на маркетинговые услуги, а затем, столкнувшись со своими проблемами, потребовала вернуть всю сумму, угрожая полицией из-за отсутствия юридического оформления сделки. Мораль: Никогда не работайте без договора. Никогда не принимайте оплату наличными, если нет четкой схемы и кассового аппарата.
Третий факап: Затрата времени и сил на создание визуальных атрибутов бизнеса (логотип, концепция, товарная линейка) на самом старте вместо поиска клиентов и заключения договоров. Концепция компании может и должна меняться со временем на основе опыта и понимания рынка. Совет: Сначала заработайте первые деньги, поймите, кто у вас покупает, а потом создавайте концепцию.
Четвертый: неправильное управление деньгами равносильно попаданию в долговую яму. Взятие крупного кредита без четкого понимания, куда уходят средства, и без учета нестабильности доходов именно в нее и ведут. Последствия: необходимость продать квартиру для покрытия долгов.
"Ваши деньги вам не принадлежат рано или поздно они уйдут кому-то, это важно понимать."
Ваши сделки и ваши решения будут зависеть от текущих денег и как следствие – вы будете принимать невыгодные условия ради срочной оплаты.
Преодоление сложностей и приобретенный опыт
- Несмотря на ошибки, Сергей всегда держал слово в финансовых вопросах, что стало его капиталом в деловой среде.
- Важность планирования и учета движения денежных средств ("декларировать весь наш денежный поток").
- Оценка стабильности как важного фактора для развития бизнеса, опровержение мнения о том, что стабильность – это зло.
"Ребята просто «бейте палками» тех людей, которые не верят в стабильность, стабильность - это прекрасно."
Data-driven подход
Основная специализация компании "BatanovPlus" – принятие решений на основе данных. Работа с конкретными данными, срез и анализ для определения дальнейших действий, а не интуитивные предположения.
Пример: отслеживание поведения клиентов с помощью систем лояльности для выявления закономерностей и разработки персонализированных предложений.
Клиентоцентричность
Это комплексный подход к взаимодействию с клиентом, обеспечивающий положительный опыт и приводящий к продажам.
Критический взгляд на формальные скрипты, не позволяющие сотрудникам реагировать на нестандартные ситуации. Пример с мужским ателье, где не смогли принять клиента без предварительной записи.
"Чуть стоит отклониться от скрипта человек левый заходит в их бизнес не по сценарию и они не могут ничего сказать абсолютно они не знают как реагировать на эту ситуацию, это фатальная ошибка."
Связь клиентоцентричности и data-driven подхода: использование данных для формирования стратегий, которые будут выгодны и клиентам, и бизнесу. Оцифровка эмоций и желаний клиента.
"В любом бизнесе всё должно быть оцифровано."
Советы начинающим предпринимателям
- Быть более циничным и смотреть на мир с точки зрения здравого смысла и выгоды в бизнесе.
- Идти своим путем и не бояться чего-то не знать.
- Внимательно относиться к управлению финансами.
Что почитать
- Telegram-каналы: личный Telegram-канал Сергея Батанова (для "здравой порции рассудка" и циничного взгляда на мир) https://t.me/batanovplusblog .
- Канал Ильи Балахнина (CEO "Paper Planes") – о data-driven маркетинге Книги: "Самый богатый человек в Вавилоне" Джорджа Клейсона – для начинающих об управлении деньгами.
- "Сначала заплати себе" Майка Микаловица – об оптимизации финансов в операционной среде.
- Книги Максима Батырева: "45 татуировок менеджера", "45 татуировок продавана", – для вдохновения на начальном этапе.
- Книги Дэна Кеннеди – о жестком менеджменте, маркетинге и продажах для более опытных предпринимателей, стремящихся к бескомпромиссным подходам.
Основные выводы
- Начало бизнеса неизбежно связано с ошибками, но важно извлекать из них уроки и двигаться дальше.
- Data-driven подход и клиентоцентричность являются ключевыми элементами успешного современного бизнеса.
- Финансовая дисциплина и грамотное управление ресурсами критически важны для выживания и роста компании.
- Стабильность в бизнесе – это преимущество.
- Важно найти свою нишу и стремиться к тому, чтобы ваше имя ассоциировалось с определенной экспертизой.
На этом все, как вам статья? Напишите в комментариях заходит ли такой формат? Что бы вы улучшили?
Если вы чувствуете, что в вашем бизнесе что-то поломалось и вы не можете добежать до цели, завязли в операционке и продажи не прут - вы всегда можете записаться ко мне на диагностику бизнеса: https://forms.yandex.ru/cloud/668dd348c417f398e55c12b3/