Анатомия бизнес-процесса. Как измерить эффективность?

В этой статье мы разберемся в анатомии бизнес-процесса, разъясним, что такое входы, выходы, роли участников, показатели и ресурсы процесса.

Если вы владеете собственным бизнесом или мечтаете о его запуске, вам наверняка хочется понять, как сделать его более прибыльным. Без понимания того, как работают бизнес-процессы, это будет невозможной задачей.

В моем понимании, бизнес-процесс — это цепочка последовательных операций, направленных на создание ценного конечного продукта (выход процесса), удовлетворяющего потребности клиента.

Для понимания бизнес-процесса нам нужно начать с его входов. Это то, что подается на вход и инициирует всю работу, т. е. запускает весь процесс. Например, в ресторанном бизнесе входом могут быть заказы клиентов. Поступающие заказы запускают процесс «Обработки заказа».

Другой частью анатомии процесса являются выходы. Это то, что получается в результате работы бизнес-процесса. Ценный конечный продукт удовлетворяющий требованиям клиента.

Например, в ресторане выходами будут приготовленные блюда, которые подаются клиентам и соответствуют их ожиданиям. Это то, за что клиенты платят.

Теперь давайте поговорим о ролях участников бизнес-процесса. В бизнес процессе участвуют не только исполнители, которые выполняют работу, чтобы превратить входы в выходы, но и владелец процесса.

Владелец процесса — конкретный человек, который отвечает за то, чтоб конечный продукт процесса соответствовал ожиданиям клиента. Непосредственно контролирует процесс и корректирует его в случае отклонений.

Обязанности владельца процесса:

Показатели процесса — это инструменты, которые позволяют нам измерить и оценить его эффективность и результативность. Существует множество различных показателей, которые могут быть использованы для этой цели. В данной статье мы рассмотрим основные группы показателей процесса, которые помогут нам получить полное представление о его состоянии.

1. Результативность:этот показатель позволяет оценить, насколько успешно процесс достигает своих целей и результатов. Он может быть измерен в виде количества выполненных задач, достигнутых целей или полученных результатов. Чем выше результативность процесса, тем более эффективно он функционирует.

Использование этих основных групп показателей процесса поможет нам получить всестороннюю информацию о его состоянии и определить возможности для улучшения и оптимизации.

Взаимосвязь метрик нижнего уровня с общими показателям компании.

Важным аспектом успешного функционирования бизнес-процесса являются ресурсы, которые необходимы для его правильного исполнения. Ресурсы могут быть различными и включают: физические объекты, информационные системы, технологии, финансовые средства, персонал и другие. 1. Физические объекты могут включать в себя здания, оборудование, инфраструктуру и материалы, которые требуются для выполнения процесса. Например, производственный процесс может требовать определенного оборудования и сырья для производства товаров.

Регламент бизнес-процесса является одним из первых и важных документов, которые необходимо составить перед масштабированием компании. Он определяет все ресурсы, необходимые для успешного выполнения процесса, и помогает участникам процесса понять их роли и ответственности.

Понимание анатомии бизнес-процесса является ключевым для успешного управления и оптимизации бизнеса. Анализ входов, выходов, ролей участников, показателей и ресурсов позволяет выявить слабые места и возможности для улучшения процесса. Регламент бизнес-процесса является важным документом, который помогает всем участникам процесса понять свои роли и ответственности.

Поставьте лайк, если вам понравилась статья, и подпишитесь, чтобы получать уведомления о новых публикациях.

Не стесняйтесь делиться своими мыслями и опытом в комментариях. Совместное обсуждение - это ценный источник знаний для других предпринимателей и менеджеров.