То есть не воспринимать это с позиции «еще чего захотел», ведь многие элементы в отелях уже стали вполне привычными вещами для гостей, которые они точно ожидают увидеть. Да, бывают детали, которые гость просит, но они не соответствуют заведению. Грубо говоря, гость ожидает увидеть сервис четырехзвездочного отеля в хостеле. В таких случая хорошо работает, когда персонал умеет предложить альтернативу, выполняя , своего рода, роль консьерж. Однако, важный момент состоит в том, что никто не обязан, но, неплохо, чтобы было, если не прописано в должностных инструкциях. Если прописано, то обязан.