Как люди подрывают ваш авторитет шутками и что с ними делать?
Меня зовут Михаил Ромашов, я тренер по коммуникации в Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и MOOVE в Сколково. Сегодня рассказываю, где грань между безобидной шуткой и подрывом вашего авторитет. В конце даю универсальный прием для защиты от неприятных подколов.
К чему приводит игнорирование конфликтов
Представьте ситуацию:
Стас — крутой специалист. Он давно работает в компании и в хороших отношениях с руководителем Егором. Как-то раз Егор решил посоветоваться со Стасом по задаче. Стас громко при всей команде подшучивает: «Егор, опять тебе непонятно! Ну давай объясню».
Что здесь не так и есть ли конфликт?
Если смотреть на момент ситуации, кажется, что конструктивной проблемы нет. Давайте заглянем в будущее и зададимся парой вопросов. Если руководитель Егор проигнорирует эту фразу:
- Как этот случай запомнит сам Стас?
- Какое впечатление от ситуации останется у остальной команды?
- Как будут относиться к руководителю, которому «вечно что-то непонятно»?
Фактически этой фразой Стас назвал Егора некомпетентным. Или, по-другому, навязал ему невыгодную социальную роль.
Немного скучных определений:
Социальная роль — это ваш статус, мнение людей о вас.
Формальная социальная роль — это то, как вас воспринимают по формальным признакам: руководитель, стажер, отец, партнер и т. д.
Неформальная социальная роль — описательная часть вашей формальной роли: некомпетентный руководитель, инициативный стажер, строгий отец, надежный партнер и т. д.
Конфликт — это ситуация, в которой меняется ваша неформальная социальная роль или смещаются ваши личные границы.
Когда вы игнорируете конфликт, вы соглашаетесь с социальной ролью, которую вам навязывают. Чем больше игнорируете — тем сложнее из нее выбраться, с каждым новым подколом социальная роль закрепляется все сильнее.
Когда вам навязывают невыгодную социальную роль, из нее становится труднее доносить свои идеи и потребности, выгодно договариваться и строить отношения с людьми.
Итак, вернемся к нашей ситуации. Мы видим, что Стас навязывает Егору невыгодную социальную роль. Поэтому это конфликт и его нужно решать.
Отстаиваем свои границы с помощью приема «декодирование»
Чтобы грамотно решать конфликты, вам нужно научиться замечать моменты, когда люди меняют вашу социальную роль. Чувствуете, что вас ставят в невыгодное положение — пора решать конфликт.
Есть масса приемов для отстаивания личных границ. Расскажу о самом простом и действенном. Этот прием называется «декодирование».
Декодирование — это расшифровка того, что на самом деле говорит собеседник, но скрывает под видом шутки или чего-то еще. То есть это истинный смысл слов. Чтобы декодировать слова человека, нужно понять, какую социальную роль вам приписывают. В нашем кейсе эта социальная роль — некомпетентный.
Далее возвращаем это декодирование человеку в виде вопроса, показывая, что мы понимаем, что он хотел сказать в действительности:
— Слушай, сейчас показалось, что ты считаешь меня некомпетентным?
После этого у собеседника будет два пути:
- Оправдаться. Если собеседник начнет оправдываться, это поможет восстановить авторитет в глазах свидетелей ситуации.
- Согласиться и сказать, что он правда считает вас некомпетентным. Этот вариант маловероятен, человек вряд ли захочет открыто агрессировать на людях, ведь он просто хотел пошутить :)
Подведем итог:
- Конфликт — это не всегда про конструктивный вред прямо сейчас. Нужно обязательно проверить, какие последствия ситуации могут быть в будущем.
- Если чувствуете, что вас ставят в невыгодное положение и меняют социальную роль — не замалчивайте проблему.
В своем блоге я разбираю кейсы и прикладные приемы, которые помогают людям добиваться выгодных договоренностей и строить комфортные отношения с помощью коммуникации. Подписывайтесь на меня на VC и на мой блог «Осознанные коммуникации» в Телеграме, туда я пощу чаще :)