Выгоревший разработчик стоит примерно 900 000 рублей — как не потратить эти деньги?

Частное исследование темы выгорания в IT-компании через статистику, опыт разработчиков, HR-департамента и внешнего эксперта. Выясняем, что делать руководителям команд и компании в целом, чтобы сотрудники не выгорали и не уходили.

Привет, меня зовут Яна, скрам-мастер и тренер нейроинтеграции в Cloud.ru. Я помогающий специалист, у которого есть знания, навыки и практика в области нейрофизиологии и Agile. В первую очередь работаю с командами: помогаю им настроить процессы так, чтобы эффективность росла с каждым спринтом (а иногда и с каждым днем), а людям внутри команд становилось приятнее и понятнее работать.

Лично у меня и у моих знакомых случались периоды, когда мы попадали в выгорание. Это состояние значительно меняло и качество жизни, и уровень продуктивности на работе. Пройдя через выгорание я заметила, что это не такая уж и редкая проблема, поэтому решила узнать врага в лицо и погрузиться в эту тему, чтобы потом помогать себе и людям вокруг.

Для изучения природы выгорания и способов работы с ним, я прошла курс в Институте Нейроинтеграции и стала сертифицированным тренером. Учеба была основательная, так что теперь я могу транслировать информацию и практики из области нейрофизиологии, чтобы справляться с выгоранием и не только этим недугом, а еще, например, с прокрастинацией.

Сегодня предлагаю посмотреть на тему выгорания со стороны бизнеса и понять, как и зачем работать с этим явлением на уровне компании. Я разбиралась конкретно с выгоранием в IT, потому что сама работаю в крупной IT-компании, которая занимается облачными технологиями и в штате которой 1 500 сотрудников.

Статья получилась длинная, чтобы было удобно перемещаться, вот содержание:

По данным аналитического центра НАФИ 45% работающих россиян сталкивались с профессиональным выгоранием на личном опыте. При этом 15% проживают его прямо сейчас. В количественном выражении — это более 13 000 000 человек, как население Москвы.

73% опрошенных считают профессиональное выгорание серьезной проблемой, которую нужно решать с помощью специалистов. Также в рамках этого исследования выявили основную причину выгорания: 42% считают, что это постоянные стрессы на работе.

В теории Всемирная организация здравоохранения внесла синдром выгорания в перечень Международной классификации болезней, обновленная версия которого вышла в 2022 году. Согласно определению, которое закреплено в этом перечне, выгорание — это синдром, признанный результатом хронического стресса на работе, с которым не удалось справиться. У синдрома три основные характеристики:

А как в реальности думают люди? Я решила провести исследование и спросить коллег-разработчиков, что они знают про выгорание. Тогда я искренне думала, что с выгоранием когда-то сталкивался каждый из них, потому что изменения в IT-сфере происходят очень интенсивно, работа связана с умственным трудом, а значит стресс здесь довольно частый гость. Но к моему удивлению все оказалось не так однозначно.

Что ты знаешь про синдром выгорания и как ты его понимаешь?

Как по-твоему, это серьезная проблема или выдумка психологов? Каждый подтвердил, что выгорание связано с психологией и это не выдумка. Что же касается серьезности проблемы, то мнения были разными.

Как думаешь, какие бывают последствия выгорания для сотрудника и компании?

Тогда я подумала, а что по мнению разработчиков может и должен сделать работодатель, чтобы сотрудники не выгорали?

Моя гипотеза о том, что стресс в сфере IT — частый гость, из-за которого каждый первый по себе знает про выгорание, оказалась опровергнутой. Возможно, не все понимают, что они выгорали или сейчас находятся в этом состоянии, а может просто боятся признаться, но факт есть факт. Только один человек честно рассказал, что сталкивался с этим синдромом. По его словам это случилось на прошлой работе из-за того, что он перестал понимать, что и для чего делал. А выходом из ситуации очевидно стало увольнение:

Гипотезу также опровергает и наш HR-департамент. Вот, какую статистику по выгоранию мне рассказали:

Соответственно, тоже нельзя сказать, что каждый первый в IT подвержен выгоранию. Возможно, в нашей компании такой низкий процент выгоревших сотрудников — это результат мероприятий, которые проводит HR-департамент. Об этом я рассказываю в блоке «Как HR следят за выгоранием на уровне компании».

Ответ на этот вопрос начну с двух важных моментов:

Давайте узнаем, сколько это в цифрах. За пример возьмем открытые данные по заработной плате разработчиков: зайдем на сайт с вакансиями и посмотрим, какую зарплату предлагают соискателям по запросу «разработчик» в Москве.

Думаю, затраты в почти миллион рублей — вполне весомая причина, чтобы обратить внимание на состояние своих сотрудников.

По мнению руководителей направлений в Cloud.ru, важно вовремя замечать тех, кто стоит на пороге выгорания или уже в нем. А для этого необходимо выстраивать с сотрудниками доверительные отношения — именно это поможет увидеть, когда человек стал более напряженным, меняется в поведении или когда он много на себя берет, подолгу находится в офисе. Еще одним из ярких сигналов могут быть резкие ответы в личном общении, мессенджерах или почте.

Чтобы помочь сотруднику и не потерять его, можно действовать по-разному. Несколько рекомендаций от наших руководителей:

Однако здесь важно вести диалог, и чтобы сам человек был открыт к разговору, иначе можно сделать хуже. Например, не оценив готовность сотрудника, отправить его в другую команду, которая для него токсична, или, неверно истолковав ситуацию, добавлять все больше и больше задач. Важно выравнивать друг с другом ожидания в работе и процессах.

Рекомендации взяты не из воздуха, а на основе реального опыта. Ниже реальный пример, которым со мной поделился коллега на руководящей должности.

Не поговорив с HR-департаментом, мы бы не узнали картину с той стороны, которая непосредственно работает над выгоранием сотрудников на уровне компании. Поэтому я обратилась к директору департамента с вопросами о том, какие есть известные практики и что делаем именно мы в Cloud.ru.

Начала с вопроса о том, как HR следит за выгоранием у нас в компании.

По мнению Виктории, эффективно бороться с выгоранием можно, если понимать причины его возникновения, а они могут быть разными: слишком много работы для одного, «тушение пожаров», часто меняющиеся критерии оценки работы, непрозрачные цели, токсичное атмосфера в команде. Выявив первые признаки или же уже устойчивое состояние выгорания, самое главное выяснить причины, которые привели к этому состоянию, чтобы потом подобрать правильное решение.

Про причины выгорания я также спрашивала у разработчиков. Ответы коллег показали, что все индивидуально, но есть причины, о которых они слышали или с которыми сталкивались чаще всего:

Кажется, в мнениях сотрудников и HR-департамента нет кардинальных отличий. Все примерно одинаково понимают, почему случается выгорание.

Бороться с выгоранием можно через развитие направления well-being, уверен наш HR. Все это – важная инвестиция в культуру заботы и благополучия сотрудников:

По словам Виктории, компания помогает руководителям команд и направления выстраивать отношения с сотрудниками через программу Managers’ Lab, где управленцы развивают менеджерские и лидерские качества. Отдельно компания обучает и практикует навыки по формированию культуры заботы и благополучия внутри коллектива, давая возможность открыто обсуждать волнующие проблемы и решать их. Также с менеджерами работают HR-бизнес-партнеры, которые всегда рядом с руководителями, вместе находят решения в разных ситуациях, связанных с людьми.

В ходе диалога с Викторией также поговорили о последствиях выгорания. Для сотрудника это, прежде всего, ухудшение здоровья и самочувствия, упадок сил, риск депрессии и других психосоматических расстройств. Для компании это потеря продуктивности, снижение качества работы и ухудшение климата в коллективе, что тут же отражается на клиентах компании. Интересно, что мои коллеги-разработчики говорили примерно об этом же.

Я также обратилась за комментарием в рекрутинговое агентство get experts, так как мне показалось интересным их исследование Well-being или стратегия выживания. Там считают, что важно не доводить до точки невозврата, а на постоянной основе работать с мотивацией команды.

Светлана, например, делит тему выгорания на две составляющие:

Когда я говорила с нашими руководителями команд и направлений, они тоже подчеркнули, что важно отделять понятие усталости от выгорания. Усталость бывает приятной, когда что-то сделал и чувствуешь, что ты молодец, но сил нет. Это скорее физическое состояние, и оно лечится отдыхом: качественный сон и выходные подзаряжают. Выгорание — это скорее психоэмоциональное состояние, когда думаешь «да гори оно огнем», оно может быть и без усталости.

Каким бы ни было выгорание, результат зависит от обеих сторон: и компании, и сотрудника. Лично я, например, с этим полностью согласна. Если в компании есть мотивационные программы, активности, тренинги, а сотрудник не готов в них участвовать и вкладывать в свое развитие, то ничего не выйдет. Сотрудник должен быть настроен на то, чтобы выйти из выгорания, а не окончательно впадать в уныние. Бывает так, что компания предлагает ему варианты, а сотрудник все отвергает и ждут волшебной таблетки. Такой подход к успеху точно не приведет.

Компания заинтересована в том, чтобы ценный сотрудник как можно быстрее преодолел сложный этап. Пока человек не работает в полную силу, компания несет потери, в том числе материальные. Вообще бизнесу надо предусмотреть временные и финансовые затраты:

Очевидно, что чтобы эффективно работать, важно восстанавливаться. Хотя, как ни странно, отдых — это тоже работа со своими правилами. Мы часто думаем, что отдых – это путешествия, новые интересные обучения или встречи с друзьями. Однако во многих из этих ситуаций наша нервная система продолжает активно работать, реагируя на происходящее вокруг. И это не помогает организму восполнить запас сил. Точно так же, как не помогает восстановить запас заряда на телефоне переход из одной вкладки в другую.

Иван Петрович Павлов, создатель науки о высшей нервной деятельности и автор известного эксперимента «Собака Павлова», утверждал, что человеку нужен особый отдых. Он пояснял, что усталость обусловлена в первую очередь усталостью центров головного мозга. Иван Петрович сформулировал несколько принципов качественного отдыха, которые актуальны до сих пор:

Другие исследования говорят, что важно снижать когнитивную нагрузку. Для этого стоит убрать подальше телефон, снизить число принимаемых решений и объем поступающей информации.

Во время отдыха стоит заняться восполнением физиологических дефицитов, будь то сон, витамины, если они рекомендованы врачом, корректировка питания. Лучше перестать пропускать хотя бы обед, о котором обычно забывают в череде рабочих задач и встреч.

Также можно заняться физическими упражнениями или нахаживать шаги. Регулярная ходьба приносит много пользы для здоровья независимо от количества пройденных шагов. Исследования утверждают, что 7 000 шагов в день могут снизить риск смерти от болезней на 50—70%.

Стоит подумать о комфортной социальной среде: что вам сейчас ближе — побыть одному или в кругу близких людей? Или быть может в кругу совершенно незнакомых людей, с которыми есть общая цель доплыть до лайнапа (место в океане, где сидят серферы в ожидании волны) и поймать ту самую «свою» волну?

Ну, и наконец, свежий воздух. Если правда есть желание отдохнуть, выходите из дома и гуляйте, наслаждайтесь природой. Или хотя бы откройте форточку и запустите свежий воздух в ваш дом.

Выгорание — серьезная проблема современного мира, у которой могут быть разные причины. Этот синдром влияет как на человека, его здоровье и удовлетворенность жизнью, так и на компанию, на уровень продуктивности сотрудников, репутацию, риск потери денег. Поэтому очень важно обращать внимание на состояние сотрудников и развивать, например, направление well-being.

А вот мой список книг про выгорание, которые могут быть полезны руководителям и владельцам бизнеса. В них нет теории в формате «дышите глубже», но есть интересная информация для размышления: