Как давать обратную связь, чтобы тебя не уволили

Алгоритм обратной связи, казалось бы, прост. Про это написаны книги, сняты тысячи видеоуроков. Но люди все равно приходят к нам учиться этому искусству и продолжают мучиться с этим даже на второй год обучения. Попробуйте и вы — спорим, не получится?

Почему так?

Вот основные причины, почему давать обратную связь сложно — и что с этим можно сделать.

Мы эмоциональны. Мы злимся, обижаемся, боимся обидеть другого, опасаемся получить агрессивный ответ или что сотрудник уволится. Мы боимся жалоб или прекращения сотрудничества, хотя вынуждены продолжать работу вместе.

Но невозможно передать конструктивную обратную связь, когда вы эмоционально захвачены. Даже если кажется, что эмоций нет, они проявляются микросигналами — жестами, интонацией, взглядом. Собеседник чувствует это, и ему становится трудно услышать вашу критику. Вместо того чтобы принять обратную связь, он сосредоточится на ваших эмоциях, что вызовет раздражение, вину или страх.

Для этого материала мы провели кастдев у топов в IT про обратную связь. И вот типичные примеры, как они решают вопросики с ОС, сотрудниками, которые кажутся тупыми и вот этим вот всем

«Ору в диван и плачусь мужу, это пока все мои инструменты. Ну и потом дотошно разжевываю тупым и ненавижу себя»

«Я иду к продакту, это её проблемы, и всех ненавижу. Моя психолог говорит, что надо на них просто забить хуй, но я ещё не забил»

«Открыто говоришь – меняйте 1,2,3 и будете зарабатывать на 10-20% больше»

«Мало людей умеют выслушивать разумную критику без агрессии. Никто не умеет ставить задачи однозначно, чётко, с определенной целью и понимаем. Поэтому как сеньор или лид, ты должен всегда спрашивать не про задачу, а про проблему. И предлагать решение со своим видением, тк заказчик в 70% случаев хочет не то, что ему нужно самому»

👉 Что делать:Сначала снижайте эмоциональное напряжение — как у себя, так и у собеседника. Убедитесь, что вы находитесь в состоянии спокойствия, прежде чем начать разговор.

(Хорошие практические советы, как это сделать, есть здесь и здесь)

Наш мозг — ленивый ублюдок. Вместо того чтобы запомнить факты, он фиксирует эмоции и интерпретации, возникающие в момент события. Когда пройдет время, факты забудутся, а эмоции останутся.

Например, на встрече начальник раскритиковал ваш проект. Спустя пару месяцев вы уже не вспомните, что именно он сказал, но стресс и обида останутся с вами. Воспоминания о событиях трансформируются в субъективные интерпретации: «Он меня унизил» или «Он подставил меня». Эти интерпретации становятся для нас истиной, даже если факты говорят об обратном.

👉 Что делать:Опирайтесь только на факты. Сформулируйте обратную связь максимально конкретно:

Мозг всегда ищет простые интерпретации. Мы склонны вешать ярлыки: «Все айтишники не умеют общаться», «HR тупые», «Заказчики сами не знают, чего хотят». Эти шаблоны формируются на основе нашего опыта и становятся фильтром, через который мы воспринимаем людей.

Например, если на встрече вас перебивает коллега, это может активировать старые эмоции: «Он всегда мешает на встречах!» И в будущем любое его действие будет восприниматься через призму этого события, даже если он действовал в рамках своих обязанностей.

👉 Что делать:Старайтесь не судить людей по первым впечатлениям. Задавайте вопросы: «Почему он так поступил? Какие у него мотивы? Что его беспокоит?» Это позволит вам уйти от стереотипов и построить более качественную коммуникацию.

Некоторым людям реально пофиг на людей на мотивацию и поведение коллег. Им интереснее работать с кодом, продуктом или алгоритмами. Они считают: «Я сделал свою работу хорошо, а если что-то не так — это проблема других».

И это нормально. Так бывает. Работайте спокойно и не парьтесь

👉 Но: Если у вас есть амбиции создавать что-то масштабное и значимое, вам придется взаимодействовать с людьми. Никто не может достичь больших результатов в одиночку. В команде всегда будут ошибки, недопонимания, и замена людей не всегда возможна. Даже если вы ненавидите давать обратную связь, придется научиться делать это правильно, чтобы достигать результатов.

Развивающая обратная связь

Позитивная обратная связь

Вот и всё. Вот и весь секрет.

Эффективная обратная связь помогает:

Пример:

Давать обратную связь — сложно, но это необходимый навык. Если вы хотите создавать масштабные проекты, взаимодействовать с командой и получать результаты, вам придется научиться говорить с людьми так, чтобы они могли услышать и принять ваши замечания.

Работать с командой — это тяжело, и иногда проще просто послать всех нахуй. Но если вы хотите добиться успеха, придется научиться управлять эмоциями, избегать ярлыков и опираться на факты. Ведь даже если люди — это не ваше любимое занятие, без них великие проекты невозможны.

Мои соцсети

В конце статьи принято давать ссылки на соцсети. Поэтому подписывайтесь, понетворкаем

Мой LinkedIn

Мой тг-канал

Наши услуги

Преза с выступления, где я рассказывала про обратную связь

Преза с выступления, где я рассказывала про обратную связь