Работа с возражениями: Как превращать "нет" в "да"?
Слышите от клиента «нет времени», «нет денег», «не интересно»? Это не повод сдаваться.
❓Многие боятся возражений и воспринимают их как отказ. Но чаще всего это просто признак того, что клиенту интересно, но он сомневается или не понимает всей ценности вашего предложения.
✅ Решение:
1 Возражение — это хорошо.
- Если клиент высказывает сомнения, значит, он заинтересован. Ваша задача — помочь ему разобраться.
2 Слушайте и уточняйте.
- Не спорьте. Вместо этого задавайте уточняющие вопросы: «Могу уточнить, почему вы так думаете?» или «Что именно вызывает у вас сомнения?»
Это помогает докопаться до истинной причины возражения.
3 Присоединяйтесь к клиенту.
- Покажите, что вы на его стороне: «Да, я вас понимаю, это важный момент».
Это создаёт доверие и открывает клиента для дальнейшего диалога.
4 Работайте с реальной причиной.
- Когда вы поняли суть возражения, предлагайте аргументы и решения. Покажите, как ваш продукт или услуга закроют эту потребность.
💡 Задание: Напишите 3 самых частых возражения ваших клиентов. Подготовьте по 10 аргументов для каждого из них, чтобы уверенно разбивать их в диалоге. Протестируйте их в работе и посмотрите, как это повлияет на ваши продажи.
📲 На моем канале много о работе с клиентами, закрытии возражений и успешных продажах!