Нанимают за «харды», увольняют за «софты»

Привет, меня зовут Александра Клименко, я основатель и CEO школы коммуникативных навыков, преподаю в НИУ ВШЭ и «Сколково», а также пишу статьи для медиа вАЙТИ. За последние 10 лет я прошла путь от аналитика и продакта до управления IT-командами в корпорациях и стартапах. В этой статье я расскажу, почему soft skills становятся решающими для карьеры и как их развивать.

Профессиональные знания — это основа успеха, но компании все чаще отдают приоритет кандидатам и руководителям с развитыми «мягкими» навыками. Особенно в IT-сфере, где довольно дорого обходится наем и стоимость сотрудников. Давайте разберем пять не самых очевидных навыков, которые больше всего влияют на профессиональный успех.

Эмоциональный интеллект (EQ) — умение разбираться в своих чувствах и понимать эмоции других людей. Это не про то, чтобы быть всегда добрым или избегать конфликтов, а про способность замечать свое эмоциональное состояние, понимать его причины и справляться с ним так, чтобы не превращать накопившееся раздражение во вспышки гнева. Навык помогает не только самому сохранять спокойствие, но и наладить отношения с окружающими.

Руководитель с развитым EQ не боится выслушивать от подчиненных жалобы и не воспринимает их как критику или обвинение. Вместо этого он создает пространство, в котором члены команды могут открыто говорить о своих эмоциях, выясняет, в чем причина их дискомфорта, и вместе с ними ищет пути решения проблемы. А еще помогает каждому сотруднику лучше понимать свои чувства и оценивать ресурс.

В коллективе, где нет табу на эмоции, а сотрудники знают, что их состояние важно для руководителя, создается более здоровая атмосфера, люди работают дольше и с большей вовлеченностью. Каждый человек чувствует себя живым и способным развиваться, а не просто «пашет на износ».

Примерно определить уровень EQ можно благодаря различным онлайн-тестам, а чтобы развить его, чаще занимайтесь самоанализом. Попробуйте следующие практики:

Конфликты неизбежны, и без них команда не может двигаться вперед, поэтому умение их разрешать является ключевой компетенцией руководителя. Навык важен как при взаимодействии с командой, так и при общении с руководством, коллегами из других подразделений или клиентами.

Некоторые сотрудники при первых же трудностях сразу обращаются к начальству. Так создается впечатление, что они избегают ответственности за решение проблем, и это усложняет их карьерный рост. Те же, кто планомерно, последовательно и самостоятельно пытается найти выход и, только испробовав все доступные способы разрешить конфликт, обращается за помощью «наверх», чаще получают различные бонусы.

У одного из наших студентов на работе случился серьезный конфликт с коллегой из другого отдела. Попытки договориться не сработали, а коллега начал саботировать работу. Тогда сотрудник поднял вопрос на уровень руководителя, но тот уклонился от участия в решении проблемы. Не останавливаясь, сотрудник обратился к HR, объяснил, что уже пробовал все доступные способы, и попросил совета, какие полномочия или инструменты ему могут помочь. Эти шаги не только разрешили конфликт, но и продемонстрировали компетентность сотрудника и способствовали его карьерному росту. Руководителя, который проигнорировал проблему, напротив, отстранили от должности.

Умение решать конфликты на своем уровне и без привлечения руководства выстраивать нормальные отношения с тем, с кем конфликтовал, делает сотрудника ценным активом для компании. Такой человек приносит пользу и часто становится кандидатом на повышение.

Проблемы, с которыми сталкивается руководитель или сотрудник, обращаясь с этим инструментом, обычно делятся на два типа. Либо обратной связи избегают, опасаясь обидеть коллегу, либо дают ее грубо и неконструктивно.

Одни руководители считают, что обратную связь давать нужно любой ценой, и не стесняются в выражениях. К примеру, говорят: «Очень плохо, переделывай», не задумываясь о чувствах другого человека. Большая проблема здесь в том, что такой подход не ориентирован на результат, на изменение отношений, процессов или достижение цели. Этот стиль обратной связи демотивирует сотрудников, сбивает их с толку и отнимает время, так как они вынуждены разгадывать, что именно имелось в виду.

Есть и те, кто боится давать обратную связь, чтобы не обидеть или не расстроить человека. Но в этом случае негатив накапливается, а корень проблемы так и не выясняется. Ошибки повторяются, а напряжение растет.

Обратная связь, которая действительно полезна, требует больше времени, сил и внутренней работы. Нужно разобраться, что именно вас не устраивает, и подумать, как это можно улучшить. Вместо резких формулировок или замалчивания важно объяснить человеку, что идет не так, предложить и совместно обсудить пути решения проблемы. Это сложный процесс, но он помогает исправить ситуацию, развивает не только окружающих, но и вас самих как профессионалов. Когда вы даете точную и корректную обратную связь, то учитесь лучше формулировать мысли, ставить задачи и, как результат, быстрее улучшаете компетенции коллег. Это напрямую влияет на качество и скорость работы команды.

Обратная связь полезна не только для руководителей, но и для сотрудников. Тот, кто корректно и с уважением указывает на недочеты, демонстрирует лояльность и стремление улучшить рабочий процесс. Сотрудники, которые не копят недовольство и не уходят, а пытаются изменить ситуацию, ценны, поскольку их цель — развитие команды и устранение проблем. Главное, когда вы даете обратную связь, соблюдать базовые правила:

Часто руководители жалуются, что подчиненные сами не хотят делиться обратной связью, опасаясь, что их не услышат. Сотрудники, в свою очередь, уверены, что начальство либо проигнорирует их мнение, либо уволит. Этот замкнутый круг тормозит развитие команды и каждого ее члена. И когда руководитель делает культуру открытой обратной связи нормой, это улучшает как профессиональное развитие каждого сотрудника, так и общую продуктивность.

Манипуляции на работе — это тонкий, зачастую незаметный для вас и изматывающий процесс, который отнимает время, нервы и деньги. Под воздействием манипуляций сотрудники принимают решения, которые противоречат их интересам. Например, вам могут сказать, что вы «еще не готовы» для повышения, но при этом требовать усилий, которые выходят за рамки вашей должности. Или не оспаривают вашей готовности, но ожидают, что вы проявите лояльность и не станете просить повышения, учитывая текущие трудности компании.

Манипуляции появляются постепенно. Сначала, когда сотрудник только приходит в компанию, ему пророчат светлое будущее, его хвалят и восхищаются его опытом. Постепенно к похвале примешиваются завышенные ожидания, затем разочарование, когда эти ожидания не оправдываются: «Мы рассчитывали, что с твоим опытом ты предвидишь этот риск…» — или даже упреки за якобы недостаточную вовлеченность и отдачу. Постепенно требования к нему становятся все жестче. В результате сотрудник перерабатывает, не получает ожидаемого признания, теряет мотивацию, выгорает и увольняется.

Но распознавать манипуляции — еще полдела. Необходимо эффективно с ними работать, чтобы ваше «нет» не закрывало перед вами карьерные возможности. Например, руководитель просит вас остаться после работы, вы отказываете. Он отвечает: «Неужели тебе не важна команда? Все остаются, а ты нет». Вы замечаете манипуляцию, твердо говорите: «К сожалению, я не могу» — и не остаетесь. На первый взгляд, такая коммуникация кажется успешным противодействием манипуляции. Однако она может оставить у коллег и руководителя (если он манипулировал неосознанно) впечатление, что вы не командный игрок. В будущем это может негативно отразиться на вашей карьере. Сказав «нет» переработкам, но не показав руководителю, что он неправ и вы видите его манипуляции, вы можете столкнуться с тем, что повышение достанется более «самоотверженному» коллеге.

Чтобы успешно противостоять манипуляциям, сохранить репутацию и рабочие отношения, важно реагировать на них грамотно:

Когда на этот вопрос вы получаете ответ «Да» или «А как ты думаешь?», то это полезная для вас информация. Если в компании действительно такие правила и об этом говорят открыто, то тогда вы можете либо смириться, либо поменять компанию. Если же это правила только одного руководителя, вы можете повлиять на него с помощью привлечения HR, другого руководителя. В некоторых случаях это может сработать, и поведение начальника изменится.

Когда же вы получаете отрицательный или невнятный ответ, то это показатель того, что руководитель не готов вслух признать наличие такой причинно-следственной связи. Ваша задача выполнена: вы защитили свои интересы таким образом, чтобы манипуляция в дальнейшем не была использована против вас повторно. После того как вы себя обезопасили с помощью причинно-следственной связи, начальству будет сложно использовать эту манипуляцию, например при разговоре о повышении («ты же ставишь свой баланс выше команды, поэтому…»). Вы уже разорвали эту цепочку ранее.

Иногда люди манипулируют потому, что не умеют корректно сформулировать запрос, находясь в стрессе. Проявив эмпатию, вы поможете человеку справиться с ним и решите проблему. Например, если проект горит и клиент действительно может уйти, если вы не доделаете задачу в срок, то, скорее всего, руководитель и правда переживает из-за этого и не отдает себе отчет в том, как звучат его слова. Спросите: «Ситуация настолько критична? Вы обеспокоены тем, что произойдет, если я не выполню эту задачу?» Проговорив возможные эмоции руководителя, вы можете выйти на более искренний разговор и увидеть, что начальник сейчас действительно стрессует. В такой ситуации вы, возможно, и сами осознаете критичность проблемы и будете готовы остаться. Однако важно вернуться к этому разговору позднее и проговорить: «Мне важен результат проекта, и я могу остаться, если есть аврал. Вместе с тем меня удивило, что вместо того, чтобы показать, насколько критичная ситуация, мне сказали, что я подвожу команду, и намекнули, что это может повлиять на мой карьерный рост. Я не хочу, чтобы у нас в дальнейшем были такие диалоги, мне важна открытая коммуникация о проблемах и право отказаться жертвовать личным временем без каких-либо последствий».

Способность защищать свои интересы от манипуляций положительно сказывается на карьере, помогая находить баланс между выполнением задач и сохранением профессиональной устойчивости.

Этот навык требуется на всех этапах профессионального пути. От обсуждения условий трудоустройства до решения стратегических вопросов.

По мере развития карьеры переговоры становятся инструментом, который помогает адаптироваться к изменениям. Важно не только видеть изменения в задачах и обязанностях, но и понимать, где ваши рычаги влияния, как защищать свои интересы и добиваться нужных результатов.

Умение вести переговоры позволяет выйти из позиции простого исполнителя, который недоволен обязанностями, и перейти в позицию человека, который понимает, как повлиять на ситуацию. Это касается как обсуждения повышения, так и более амбициозных целей: роста дохода, расширения компетенций или защиты интересов команды.

Например, процесс повышения в компании часто регламентирован, но, если вы готовы расти быстрее, вам придется вести переговоры, чтобы понять, какие факторы нужны для ускорения этого перехода. Если вы не владеете этим навыком, даже самые выдающиеся результаты могут остаться незамеченными. В большинстве компаний экстраординарные достижения автоматически не приводят к росту — вам придется рассказывать о своих успехах, продвигать их и договариваться о заслуженной оценке.

Переговоры — это не только инструмент для карьерного роста, но и важный навык для защиты интересов своей команды, достижения выгоды для компании и эффективной работы с клиентами.

Наиболее успешный переговорщик — не тот, кто выигрывает каждые переговоры, а тот, кто ищет как можно больше возможностей для достижения договоренностей, выгодных обеим сторонам. Следующие действия помогут вам развить переговорные навыки:

Учитесь понимать эмоции, решать конфликты, вести переговоры и давать обратную связь — эти навыки помогут вам справляться с задачами и выстраивать отношения, защищать свои интересы и добиваться большего. Чем раньше вы начнете их совершенствовать, тем быстрее сможете превратить карьеру в осознанный и успешный проект.