Как вести переговоры с зарубежным клиентом о способах оплаты: что нужно знать фрилансеру?
Часто фрилансеры думают, что самое главное в работе – договориться о цене или убедить в своем профессионализме заказчика.
Но международный рынок больше интересует другое – например, как перевести оплату по завершении проекта. В новом материале от EasyStart рассказываем о способах получения денег и о том, как вести переговоры с зарубежным заказчиком.
Чего от фрилансера ожидает заказчик?
У фрилансера и заказчика разные цели. Чтобы договориться с клиентом, нужно, подобно опытному продавцу, постараться встать на сторону заказчика и понять, чего он ищет в исполнителях на фрилансе.
- Достаточно качественное выполнение задачи. Да, именно так – «достаточно качественное». Заказчики, вопреки расхожему мнению, не хотят «максимум за минимальный бюджет» — на самом деле они жаждут адекватного результата, который соответствует их пожеланиям (даже если эти пожелания иногда экстраординарны).
- Работа, выполненная в срок, и ожидаемый результат. Если заказчик работает с исполнителем, который берет 2 дня на подготовку креатива и не нарушает дедлайн, он продолжит с ним работать и дальше. И не важно, что на рынке есть более дешёвые и быстрые исполнители – заказчик знает, чего ожидать, ему комфортно. И это самое главное.
- Исполнитель, которому можно доверять. С одной стороны, дело в адекватном и прозрачном ценообразовании. Заказчику необходимо понимать, почему ваша работа столько стоит и сколько труда стоИт за каждой задачей. С другой — клиент хочет быть уверенным, что работа с вами не принесет никаких рисков: вы вовремя выставите счёт на оплату, самостоятельно заплатите налог, передадите закрывающие документы и т.д.
Перечисленные выше ожидания заказчика справедливы не только для стран СНГ. Зарубежные клиенты осознают те же риски, но для них перевод средств – куда более серьезная угроза. Поэтому переговоры о способах оплаты с зарубежным заказчиком должны вестись из позиции «я на вашей стороне». Если вы как фрилансер позволите клиенту чувствовать себя защищенным, то и в обсуждении способов оплаты он прислушается к вашим аргументам.
Популярные методы расчетов с зарубежными заказчиками
Фрилансеры из СНГ давно работают с заказчиками из-за рубежа. Вот какие способы расчета используются чаще всего.
Биржи фриланса
Если вы с заказчиком встретились на бирже фриланса, то активно продвигать «ваш» платежный инструмент не стоит. Во-первых, это смотрится подозрительно: если площадка включает в себя систему оплаты, зачем изобретать велосипед? Во-вторых, на бирже множество исполнителей, которые давно работают и довольны функционалом на платформе.
Банковские переводы
Трансграничный банковский перевод – это сложный процесс, проходящий через несколько банков-посредников и связанный с большим количеством комиссий. Способ подойдет для дорогих проектов, где сумма перевода начинается от $/€2000. Для заказчика прямой банковский перевод может быть риском, потому что внешнеэкономические операции с физлицом из-за рубежа оцениваются валютным контролем и могут привлечь внимание налоговых органов.
Платежные системы
Сегодня PayPal, Wise и Payoneer — популярные способы расчетов с фрилансерами по всему миру, однако даже такие гиганты, как PayPal, доступны ещё не во всех странах СНГ, а некоторые платежные системы и вовсе не позволяют проводить операции, связанные с оплатой услуг. Кроме того, комиссии сервисов могут быть значительными.
И банковские переводы, и платежные системы не предоставляют функционала арбитража. Эти способы расчетов подразумевают работу напрямую, что может не удовлетворить клиента, если вы и он работаете вместе впервые.
Как правильно обсудить с заказчиком способы оплаты?
Вне зависимости от того, какой способ оплаты вы предлагаете, подходите к аргументации со следующих точек зрения.
«Удобство метода для вас в том, что…»
Почему клиент будет доволен, если использует этот платежный метод? Есть ли в предлагаемом вами варианте арбитраж? Как клиент сможет вернуть деньги в случае, если совместная работа не принесет нужных результатов? Выгодные финансовые условия договора помогут заказчику прислушаться к вам.
«По окончании сделки я смогу предоставить следующие документы…»
Как вы сможете помочь заказчику сократить налоговую базу, если он заплатит вам предложенным платежным способом? Для заказчиков-юрлиц важно получать закрывающие документы, которые позволят им отчитаться о тратах.
«Вы можете оплатить мои услуги этим методом. Я его часто советую клиентам, потому что…»
Если у вас крупная сделка на большую сумму, то вам необходим сервис-посредник. Конечно, там необходимо зарегистрироваться. Зато крупный перевод пройдет безопасно и будет подтвержден закрывающими документами – актами и счетами.
NB. В рамках проекта важны оба – и заказчик, и исполнитель. Не стоит поддаваться давлению только потому, что клиент платит деньги. Настаивать на своем методе оплаты и приводить аргументы — это правильно, особенно если вы уверены, что у вашего платежного способа больше преимуществ.
Золотая середина при расчете с фрилансером — сервис-посредник EasyStart
Сервис по выставлению счетов для фрилансеров EasyStart учитывает пожелания клиентов и фрилансеров, что делает его оптимальным решением для обеих сторон.
Через EasyStart заказчик и исполнитель заключают договор-оферту, полностью контролируемый сервисом. Это повышает безопасность сделки и помогает исполнителю показать заказчику, что работать с ним можно, несмотря на расстояние.
Проводя расчеты с клиентами через EasyStart, вы предлагаете им несколько способов оплаты: через банковский перевод или платежную ссылку Stripe. Клиент выберет тот вариант, который будет ему наиболее удобен, а опыт работы с вами будет приятным, простым и прозрачным.
Резюме
Работа с зарубежным заказчиком – интересный опыт. Чтобы стать привлекательным исполнителем для иностранных клиентов, важно не только «наработать» портфолио, но и предлагать выгодные условия оплаты ваших услуг.
Традиционные методы оплаты могут не подойти для исполнителей из СНГ. Но это не должно стать преградой на пути к международной карьере на фрилансе.