Как сделать клиента постоянным? В конце будет задание, так что читайте до конца!

Продажа не заканчивается после оплаты. Наша задача — продавать клиенту в течение всей его жизни (и нашей, дай бог здоровья).

Как это сделать? Вот простые шаги:

1 Звонок через неделю-две после покупки.

Спросите: "Как вам наш товар? Всем ли довольны?"

Это покажет вашу заботу.

Это возможность допродать что-то еще.

Это шанс получить рекомендацию.

Спросите: "Могли бы вы нас порекомендовать? За рекомендацию мы дадим вам бонус!"

2 Прогревайте клиента.

Рассылайте полезную информацию.

Поздравляйте с праздниками (их у нас много!).

Поддерживайте связь.

Раньше я сталкивалась с тем, что клиенты писали: "Наталья, мы как раз вас потеряли, искали ваш номер!" Это показывает, как важно оставаться на связи.

Задание: Напишите письмо или позвоните троим клиентам, которым вы продавали в течение месяца. Посмотрите на их реакцию, на их благодарность за вашу заботу. Действуйте!

Помните: послепродажное обслуживание — это не просто этап, это ваш шанс сделать клиента постоянным.