“Осознанное управление – это дирижерская работа” – интервью с Анной Кая, бизнес-психологом и экспертом по корпоративным коммуникациям

В эпоху, когда традиционные HR-подходы теряют свою эффективность, успешные руководители осваивают новую управленческую философию. Как трансформировать свое мышление, вдохновлять команду и создавать продуктивную бизнес-среду в постоянно меняющихся условиях? Об этом мы поговорили с Анной Кая – основателем и CEO консалтинговой компании Baskaru, экспертом по Осознанному управлению, психологом и фасилитатором, чей опыт помогает бизнесу находить инновационные решения в сложных ситуациях.

— Думаю, в это будет трудно поверить, но я никогда не принимала осознанного решения стать психологом или консультантом. Это был естественный процесс раскрытия потенциала, формировавшегося на протяжении моей 15-летней карьеры на руководящих должностях. Начав работать еще студенткой администратором в центре красоты, я сразу увлеклась оптимизацией процессов и созданием комфортных условий для всех участников – от мастеров до клиентов. Это стремление к всеобщему удовлетворению от работы стало фундаментом моего профессионального подхода, который я постоянно укрепляла, изучая бизнес-литературу и применяя знания на практике.

Меня всегда вдохновляли стратегии win-win, как в знаменитом кейсе с “Помидорами”, где два покупателя получают нужный объем урожая в рамках своего бюджета, а продавец реализует весь товар по удвоенной цене. Такие творческие задачи, где каждая сторона остается в выигрыше, мотивировали меня искать нестандартные решения, несмотря на вызовы или устоявшиеся стереотипы. Постепенно ключевой точкой моего интереса стало раскрытие потенциала сотрудников, что и привело меня в мир психологии.

Свою трансформацию я начала с себя – 15 лет назад стала посещать психотерапевта, хотя тогда об этом не принято было говорить открыто. Разбирая с терапевтом профессиональные ситуации, я получила мощный толчок как для личностного, так и для профессионального роста. Интересно, что окружающие начали замечать мои изменения и часто спрашивали, не психолог ли я по образованию. Этот вопрос преследовал меня несколько лет, пока я наконец не получила дополнительное образование в Институте Ценностно-ориентированной психологии. Так интуитивный интерес к эффективности процессов и благополучию людей привел меня к профессии, полностью отражающей мои ценности и опыт.

— Можно сказать, что я вечный студент – всегда стремлюсь получать новые знания и развиваться профессионально. У меня за плечами три высших образования: сначала получила диплом переводчика-референта (выбрала это направление из-за финансовых ограничений, понимая, что языковые навыки всегда будут полезны), сейчас я говорю на английском и турецком; затем окончила 2,5 годичную программу MBA в Международной Академии Бизнеса (ныне ALMAU); а после трехлетнего повышения квалификации, стала дипломированным психологом в социальной сфере. Сейчас задумываюсь о следующем этапе – получении степени DBA в менеджменте с фокусом на мое профессиональное направление – Осознанное управление.

— Я могу смело сказать, что я больше ощущаю себя первопроходцем, создающим системы управления, опережающие время. Мне повезло начать карьеру под руководством наставника с прогрессивным видением, что позволяло решать нестандартные задачи и внедрять теоретические знания на практике. Однако тогда рынок скорее был не готов к таким инновациям – приходилось ждать, когда компании созреют для изменений. Поэтому я бы сказала, что я чаще была вне рынка.

Настоящий прорыв произошел после пандемии, когда бизнес-среда стала значительно гибче к новаторским идеям. Именно тогда я решила представить Осознанное управление бизнесом как самостоятельное направление в менеджменте и выйти с этим предложением на рынок. Мой первый крупный проект в этой области был реализован в Турции, в Анталье, где я помогла построить систему управления для центра красоты, гармонично соединяющую стандарты индустрии стран СНГ с особенностями турецкого менталитета.

— Сегодня многие компании активно переосмысливают подход к управлению, осознавая, что психологическое здоровье организации начинается с ее руководства. Ключевая тенденция – отход от манипулятивной системы “кнута и пряника” (это мотивация из состояния страха) к более глубокому пониманию потребностей сотрудников, особенно нового поколения, для которых интерес к задачам часто важнее стабильности. Поэтому я определяю себя не просто как психолога в бизнес-среде, а как специалиста по Осознанному управлению, интегрирующего психологию личности, групповую динамику, общество и бизнес-законы в единую методологию.

Вопросы ответственности и мотивации стали критическими точками в любой компании. Современный специалист по Осознанному управлению выступает архитектором корпоративной культуры, создавая пространство, где бизнес-задачи органично дополняют личностный рост сотрудников. Современные рабочие системы должны не просто функционировать, а привлекать таланты, раскрывая потенциал и создавая пространство для заработка и творчества. Поэтому специалисты, способные выстроить здоровые психологические процессы в коллективе, всегда будут востребованы на рынке труда, обеспечивая устойчивое развитие компаний.

— В чем заключается основная специфика вашей работы? Что такое Осознанное управление?

— Мои клиенты регулярно рекомендуют меня как HR-специалиста для решения кадровых вопросов, хотя этот опыт (работа HRD в крупных компаниях) я использую скорее как стратегическую точку входа в бизнес. Это позволяет мне наглядно продемонстрировать владельцам, что ожидаемый ими “HR-волшебник” – всего лишь обычный сотрудник, требующий такого же внимания и руководства. Более того, часто разработанные им по всем HR-канонам стратегии и процедуры оказываются невостребованными в компании, а иногда даже становятся препятствием для эффективной работы всей организации, включая топ-менеджмент и самих собственников.

Осознанное управление – это принципиально другой подход, где личное “хочу” естественным образом сочетается с обязательствами и ответственностью. Участники команды сами чувствуют необходимость сделать свою часть, потому что понимают значимость каждого своего слова, поступка, действия и даже бездействия. Управленец в такой системе становится дирижером, который виртуозно соединяет индивидуальные особенности (сильные и слабые доли) каждого в прекрасную композицию.

В современной парадигме HR-менеджер уже не просто внедряет готовые технологии, а адаптирует их под конкретных людей, начиная с собственника компании. Важно понимать: HR не управляет сотрудниками, а помогает найти нужных людей, причем не “вслепую”, а на основе четких требований от руководителя, так как именно он будет управлять этими людьми. Современный HR-специалист содействует в создании рабочих инструкций, но не разрабатывает их вместо исполнителей или руководителей, поскольку шаблонные документы без участия практиков обычно остаются невостребованными. И конечно, HR не может хвалить или критиковать сотрудников за выполнение задач, которые ставит руководитель.

В своей консультационной практике я фокусируюсь на индивидуальной работе с топ-менеджерами, учитывая их личностные особенности и стиль руководства. Меня поражает, как часто в современных компаниях встречается парадокс: руководители нанимают квалифицированных специалистов, а затем обесценивают их фразами вроде “у меня работает два калеки” или “незаменимых не бывает”. Этот подход противоречит тому, что управление – это прежде всего работа с людьми, а не процессами. Каждый сотрудник хочет чувствовать свою значимость, а не быть легко заменяемым “винтиком” в системе.

Сегодня, когда весь мир говорит об осознанности и удовлетворенности от работы, моя задача – помочь руководителям создать корпоративную среду, где личные стремления сотрудников гармонично сочетаются с целями компании. Уникальность каждого человека и его сильные стороны при правильном подходе становятся мощным ресурсом для бизнеса. Выстраивая системы, где уважение к индивидуальности становится основой рабочего процесса, мы получаем команду, мотивированную не только внешними стимулами, но и внутренним желанием вносить свой вклад – что напрямую влияет на финансовые показатели и развитие компании.

— После 4,5 лет жизни в Турции, вернувшись в родной Казахстан, я поняла, что больше не смогу работать по найму. Моей целью стала популяризация концепции Осознанного управления среди предпринимателей малого и среднего бизнеса – в тех сферах, где изменения могут происходить гибко и динамично. Так родилась компания ТОО “Baskaru”, которая стала для меня первым шагом к созданию инновационного подхода в менеджменте и официальной платформой для оказания консультационных услуг другим бизнесам.

Первоначально я планировала создать онлайн-курс для предпринимателей. Работая со студией методологов почти год, мы провели исследования, подтвердившие актуальность темы. Однако запустив рекламную кампанию, я столкнулась с парадоксом: интерес к теме был, но готовности погружаться в нее не было из-за непонимания сути Осознанного управления. Это подтвердила и моя клиентка, признавшаяся, что по-настоящему осознала ценность данного подхода только через год после нашего трехмесячного сотрудничества, когда заложенные “семена” дали результаты в управлении ее компанией.

Поворотным моментом стали слова моих друзей-предпринимателей: “Аня, курс курсом, но нам проще пригласить тебя и решить все на месте. То, что делаешь ты – твоя уникальная особенность, и никто не сможет этого повторить”. Эта обратная связь заставила меня пересмотреть стратегию: я временно отложила курс и сосредоточилась на индивидуальном консультировании, не оставляя желания сделать концепцию более доступной. Так у меня родилась идея написать книгу об Осознанном управлении жизнью, где бизнес-аспектам будет посвящена отдельная глава. После ее выхода планирую трансформировать изначальную идею онлайн-курса, расширив ее до Осознанного управления жизнью в целом, поскольку профессиональная деятельность – лишь одна из ее составляющих. Надеюсь, что этот подход позволит мне внести значимый вклад в развитие бизнес-образования, адаптированного к новым реалиям.

— Уникальность моего подхода начинается с личности – как моей, так и моих клиентов. Я не просто даю готовые решения, а помогаю руководителям освоить искусство эффективного, а главное осознанного управления людьми: научиться вдохновлять сотрудников брать на себя ответственность, соблюдать баланс между развитием подчиненных и контролем их амбиций, а также тому, как спокойно отпускать тех, кто перерос компанию. В современном мире, где жизненный цикл профессий стремительно сокращается, я учу принимать перемены как норму, постоянно мониторить рынок труда и адаптироваться к глобальным изменениям.

Главное отличие моей работы в том, что мы фокусируемся не на вопросе “что делать” – это мои клиенты обычно знают лучше меня, – а на вопросе “как делать это с удовольствием”. Я помогаю развить эмпатию, научиться управлять эмоциями и доверять людям, создавая для них пространство для роста. Работая со мной, руководители учатся слышать себя, быть в контакте с собственными потребностями и из этого состояния естественного равновесия выстраивать гармоничные отношения с командой, что в конечном итоге приводит к впечатляющим результатам в бизнесе.

— Моя целевая аудитория – амбициозные предприниматели 25-45 лет: собственники бизнеса, топ-менеджеры и руководители, как правило, семейные люди с детьми, хотя встречаются и те, кто начинает новую жизнь после развода. Эти статусные клиенты, как мужчины, так и женщины, отличаются финансовой состоятельностью, принимают взвешенные решения, ориентируются на долгосрочные перспективы и высоко ценят не только профессионализм, но и персональный подход в обслуживании.

— Как корпоративные ценности вашей компании трансформируются в реальные преимущества для клиентов?

— Я развиваю концепцию Осознанного управления через свою компанию Baskaru (в переводе с казахского слово “Басқару” означает “управление”), где фундаментом служат мои ключевые ценности: честность с собой и окружающими, полная ответственность за свои действия и свое бездействие, позиция ученика, принимающего каждый опыт как ценный урок, и свобода самовыражения – как для себя, так и для других. Эти принципы не просто слова – они трансформируются в преимущества для клиентов, которые получают не просто услугу, а партнерство, основанное на прозрачности, осознанности и уважении к индивидуальности каждого.

Даже к разработке логотипа я подошла осознанно: иконка в виде стрелочек символизирует непрерывное движение вперед и стремление к развитию, фиолетовый цвет отражает дух инноваций, трансформаций и творческой мудрости, а геометрический гротеск шрифта и нестандартное расположение элементов подчеркивают современность и оригинальный подход к управлению бизнесом. Каждая деталь логотипа – визуальное воплощение ценностей, которые я привношу в работу с клиентами.

С вашего позволения, приведу собирательные кейсы, соблюдая коммерческую тайну и этические нормы. Один из самых показательных случаев был связан с двумя собственниками технологической компании. Три года я помогала им найти корень внутренних противоречий, но настоящий прорыв случился, когда один из них в сердцах воскликнул: “Аня, мы с тобой уже 3 года, но наш вопрос так и не решился!” На что я спросила: “А вы сделали те 3 простых шага, которые я предложила еще 3 года назад?” И услышала честное “Нет”. После этого мы шутя даже поспорили, что они выполнят задание до конца месяца. Прошел месяц и они проиграли спор. Они сделали 2,5 шага – и в компании стали происходить корневые изменения, которые начались с них самих. Этот случай подтвердил мой принцип: наш мозг привык все усложнять, но часто именно в простоте действий кроется основа успеха.

Запомнился и владелец одной компании, который набрал команду высококвалифицированных специалистов, но всю работу делал сам – приходил первым в 7 утра, уходил последним и “считал гвозди” на объектах тоже самостоятельно. Через технику неудобных вопросов мне удалось перенаправить его внимание с рутины на стратегические задачи, где проявились его истинные сильные стороны. Спустя годы за чашкой кофе он признался, что до сих пор периодически слышит мой голос с “неудобными” вопросами, которые заставляет его в очередной раз останавливаться и думать, а не действовать по привычке.

Особенно ценным был опыт в Турции, где я консультировала салон красоты с мультикультурной командой, которая состояла из специалистов постсоветского пространства и местных мастеров, обслуживающих клиентов с совершенно разными представлениями о сервисе. Вдобавок через месяц после открытия началась пандемия COVID-19. За первые три месяца нашей работы бизнес вышел в ноль, а через полгода владелец уже получал директорскую зарплату вместо постоянных инвестиций для закрытия кассовых разрывов.

Эти истории объединяет одно – вера моих клиентов в процесс изменений и готовность выйти из зоны комфорта. Особенно трогательным в турецком проекте был диалог между управляющим и владельцем: “А ты знаешь, куда мы идем и для чего это все делаем?” — “Нет, но Аня знает”. Такое доверие – самая ценная награда в моей работе, подтверждающая, что даже в сложнейших условиях можно выстроить эффективную систему, если следовать своим ценностям, верной стратегии и не бояться простых решений.

— Конечно, и немало. Именно преодоление трудностей стало основой моего профессионального роста. Поделюсь показательным случаем, который отражает проблематику современного бизнеса в новых экономических реалиях. По рекомендации клиентов я взялась помочь одной компании наладить процессы и вывести бизнес на прибыль. Собственник хотел отойти от операционки, чтобы компания работала на него без его активного участия.

В моей картине мира все идет от головы – происходящее в бизнесе является результатом действий или бездействия руководителя. Диагностика показала, что собственник считал, что знает все лучше всех и совсем не верил в свою команду: “Они неуверенные и не умеют продавать”. При этом он ожидал, что сотрудники, которых он когда-то обучил, должны теперь “зарабатывать для него, ведь он столько в них вложил”.

Год я работала с этой компанией: укрепляла уверенность сотрудников, выстраивала процессы и боролась с деструктивным мнением собственника, уверенного, что все разваливается. Результат оказался неожиданным – сотрудники, поверив в себя и окрепнув профессионально, хотели уже другого отношения и кто-то даже стал рассматривать другие варианты на рынке. С точки зрения заказчика, я “развалила” его команду, что и стало моим профессиональным “факапом”.

Этот опыт научил меня давать честную оценку своим неудачам. Я не волшебник, у меня нет универсальной пилюли от всех проблем. Но есть готовность смотреть правде в глаза, признавать ошибки и искать новые решения. В бизнес-консалтинге иногда самый правильный результат – не тот, которого ожидает заказчик, а тот, который действительно отражает здоровые процессы в компании.

— Какими главными навыками должен обладать современный руководитель?

— Я убеждена, что руководитель уже всем обладает, раз он находится на этом месте и ему доверили управлять тем или иным участком / компанией. За ним уже идут люди и это важно. Я верю, что современные руководители продвинуты, и точно знают, как лучше управлять. Я бы лишь обратила их внимание на следующие моменты:

— Совет #1: сила осознанного дыхания

Дыхание – мой главный инструмент присутствия в моменте. Когда я сознательно обращаюсь к своему дыханию, это мгновенно возвращает меня в “здесь и сейчас”, независимо от происходящего вокруг. Будь то волнительное выступление перед коллегами, необходимость внимательно выслушать сложную ситуацию собеседника или просто выполнение неприятной, но необходимой задачи – несколько осознанных вдохов помогают мне центрироваться и сохранять ясность мышления. Этот простой, но эффективный инструмент доступен каждому из нас в любой момент и не требует специальной подготовки – только внимание к естественному процессу, который мы обычно не замечаем.

Совет #2: вера в других

Я искренне верю в то, что коллега, клиент или сотрудник лучше меня знает, что и как должно быть сделано. Моя задача – показать человеку свое доверие к его компетенциям, и это работает всегда, словно магия – особенно когда сам человек даже не замечает, как естественно и эффективно достигает результата. Такой подход не только повышает продуктивность, но и укрепляет взаимоотношения в команде, создавая атмосферу взаимного уважения.

Совет #3: осознанное самопознание

В своей практике я твердо придерживаюсь принципа четкого понимания границ своей компетенции. Самое ценное для меня – ясное осознание того, что я знаю, и еще более важное – чего я не знаю. Я не трачу энергию на создание образа всезнающего эксперта или доказательство своей значимости в областях, где мои знания ограничены. Вместо этого я фокусируюсь на том, что действительно делаю превосходно, а в вопросах, выходящих за рамки моих компетенций, ищу возможности для сотрудничества с настоящими профессионалами. Такой подход к работе не только повышает общее качество результата, но и создает платформу для взаимовыгодного обмена опытом.

— Я люблю задавать вопросы. Помню на лекции, когда я училась на МВА, бизнес-тренер сказал, что правильно заданный вопрос – ключ к успеху. Поэтому вместо совета, задам начинающим предпринимателям несколько вопросов:

Ответив на эти вопросы честно, вы увидите, что вам не нужен совет от меня, вы точно лучше знаете, что нужно делать и о чем помнить, чтобы бизнес строился на прочном фундаменте.

— Мой следующий профессиональный шаг – создание команды единомышленников для популяризации концепции Осознанного управления. После выхода книги планирую запустить курс для более широкой аудитории, не ограничиваясь только предпринимателями, а включая всех, кто стремится к бóльшей осознанности и радости в жизни.

Перед собой лично – хочу представить свою концепцию на международной конференции, написать докторскую диссертацию по этой теме, расширить портфель клиентов, сфокусировавшись на владельцах компаний, которые нацелены на качественные изменения – как внутри своих организаций, так и во внешнем мире. Мне интересно работать с теми, кто видит бизнес не только как способ увеличения прибыли, но и как нечто бóльшее – инструмент для создания более глубоких, значимых преобразований в бизнесе и обществе.