Когда стратегия — не документ: как мы создавали миссию, видение и ценности в каршеринге

Путь Ситидрайва от стартапа к смыслу.

За 10 лет из стартапа мы выросли в Топ-2 каршеринг-сервис с 1500+ сотрудниками в 7 городах, десятками команд: от бизнеса и IT до техперсонала и клиентской поддержки. В прошлом году мы разрабатывали обновлённую стратегию Ситидрайва и затронули тему формирования полноценного стратегического инструментария: миссию, видение и ценности. Все сошлись во мнении, что время пришло. Причём мы сразу хотели разработать их не формально, «‎для галочки», а так, чтобы в это действительно верили сотрудники — и жили этим каждый день.

В этой статье мы расскажем:

Это честный рассказ изнутри: как мы искали смысл, оформляли его в слова и превращали в действия. Поехали!

Когда мы только начали работу над миссией и видением, всё казалось простым: собрать слова, зафиксировать цели и красиво оформить в презентации. Но быстро стало понятно — это не просто упражнение в копирайтинге. Это поиск ДНК компании. Настоящей, живой, с противоречиями, устремлениями и характерами.

Мы не стали изобретать велосипед: миссия отвечает на вопрос «Зачем мы существуем?», а видение — «Куда мы идём?». Но чтобы найти формулировки, которые будут по-настоящему отражать наш путь, пришлось пройти четыре этапа — от мозгового штурма с топ-менеджментом до множества итераций, обсуждений и тестов.

Чтобы сформулировать миссию и видение максимально осознанно, мы организовали брейншторм с командой топ-менеджеров. Без презентаций и директив — только важные вопросы:

Было жарко. Люди спорили, формулировали, переосмысляли. Так родились первые идеи, которые мы начали раскручивать дальше.

Дальше — работа стратегов. Это была одна из самых сложных частей — нам нужно было учесть все ключевые смыслы, уложив их в компактные, ёмкие формулировки. Ёмко с первого раза не получилось. Мы переписывали варианты примерно 1000 раз, тестировали звучание и смысл, пока не получили первые версии, которые, как нам казалось, отражали суть нашей компании под разным углом. Спойлер: ни один из этих вариантов мы не утвердили.

Этап 3: Выбираем самое главное

Переработанные идеи первого брейншторма мы представили на стратсессии из 30 человек. Предложили несколько вариантов миссии и видения и попросили участников отметить, какие слова и фразы им ближе всего.

Первый подход к миссии и видению после брейншторма (эти варианты мы не приняли)

А затем длительные обсуждения, услышать нужно было каждого:

Всей командой старались отсечь лишнее и сфокусироваться на главном. Единогласно утвердили две ключевые мысли:

10 версий спустя, после пересмотра всех вариантов, утвердили долгожданные финальные версии! Мы пригласили копирайтера, чтобы улучшить звучание, не трогая смыслы, и формулировки соответствовали нашему tone of voice. Вот, что у нас получилось:

Миссия

Каждый день мы стремимся сделать поездки естественной и приятной частью нашей жизни.

Видение

Стать ключевым брендом российской автоиндустрии — символом доступности, качества и новых возможностей.

Ценности — не лозунги на стенах и не страница в брендбуке. Это внутренний компас, по которому люди ориентируются в повседневной работе. Поэтому к их созданию мы подошли вдумчиво — не с чистого листа, а с уважением к тому, что уже есть. Нам было важно понять, какие ценности мы интуитивно транслировали в повседневной работе: что уже принято, что поощряется, как люди действуют «по умолчанию». Так, мы выявили принципы, которые и без формулировок были частью нашего ДНК — просто их никто до этого не называл вслух.

Потом устроили мозговой штурм: собрались командой и честно проговорили, какие ценности действительно важны нам, а не «вообще хорошим компаниям». Это был фильтр на подлинность: если ценность не резонирует с людьми — она не заработает.

Следом — синхронизация с топ-менеджментом и стратегами. Мы хотели убедиться, что ценности органично дополняют нашу миссию и видение. Не противоречат, а усиливают.

Финальный этап — тонкая настройка формулировок. Мы решили: ценности должны быть понятны без расшифровки. Чёткие, ёмкие, без канцелярита. При этом — с небольшим пояснением, чтобы лишь уточнить основные смыслы.

Ещё одно важное решение: никакой перегрузки. Мы сознательно ограничились 5–6 ключевыми ценностями — чтобы каждый знал их наизусть и мог применять в работе.

Амбассадоры — это люди внутри компании, которые естественным образом отражают ключевые принципы нашей культуры и которых мы выбрали из числа лидеров для транслирования наших ценностей. Мы не назначали их формально, а выбрали тех, кто уже своим поведением органично демонстрирует ценность. В процессе обсуждений происходило голосование, предложение кандидатов и поиск тех, кто действительно вдохновляет окружающих. Теперь амбассадоры помогают не только поддерживать культуру внутри, но и раскрывать ценности компании вовне — через действия, а не просто слова.

Например, Ирина Трофименко, руководитель отдела маркетинга, стала амбассадором ценности «Рулим к счастью клиента» 💚 Ира всегда думает, как сделать нашего клиента счастливее. Это видно в каждом запуске: внимательность к деталям, забота о впечатлении, искреннее желание, чтобы у человека остался только один вопрос: «Как я жил без этого раньше?».

Когда финальные формулировки миссии, видения и ценностей были готовы, мы не просто повесили их на виртуальную «доску почёта». Мы сделали всё, чтобы эти идеи зазвучали, зацепили и остались с командой надолго.

Премьера состоялась на презентации стратегии компании на 2025 год. Но это было не сухое «вот наши новые слова», а вдохновляющий разговор о смыслах. Мы рассказали, почему нам вообще всё это нужно:

Каждую ценность представил амбассадор — тот самый человек, который её уже воплощает в жизни. Он рассказывал не «по бумажке», а от себя — как именно ценность проявляется в его работе. Так, каждая идея ожила — через реальные примеры, узнаваемые ситуации и настоящие эмоции.

Мы понимали: чтобы смыслы прижились, одного вдохновляющего момента мало. Впереди нас ждала активная работа по транслированию этих принципов через внутренние коммуникации и инициативы, чтобы они стали естественной частью нашего рабочего процесса.

Какие инициативы реализовали первыми

Когда ценности становятся основой корпоративной культуры, они не только усиливают внутреннюю мотивацию, но и помогают создавать мощный имидж бренда, который притягивает людей, разделяющих эти идеи. Мы начали с самых простых, но эффективных инструментов:

1. Миссия и ценности на HR-портале. Мы не просто разместили их в списке, а постарались раскрыть каждую ценность через реальные примеры, объяснив, как это работает в повседневной практике.

2. Коммуникационный план с фокусом на ценности. Мы пересмотрели всё — от новостей до рубрик, чтобы каждая коммуникация была связана с теми принципами, которые мы хотим транслировать.

3. Обучение через ценности. Процесс обучения сотрудников стал направлен на то, чтобы поддерживать ценность «Растём всей командой». Речь не просто о новых навыках, а о совместном движении вперёд.

4. All hands (ежеквартальная встреча всех команд). На этих встречах мы не просто делимся результатами, а фокусируемся на ценностях, чтобы каждая встреча была очередной возможностью укрепить нашу корпоративную культуру.

5. Тематические недели. Чтобы ценности не забывались, мы выделили отдельные недели, посвящённые каждой из них. Например, Клиентская неделя, приуроченная ко Дню клиента, где мы погружались в тему «Рулим к счастью клиента» и проводили активности, чтобы лучше понять, как наши ценности работают в реальной жизни.

На ближайшие два квартала мы взяли в работу:

Работа по внедрению ценностей продолжается, и мы верим, что только через совместные усилия и осознанное внедрение принципов мы сможем создать супер-команду. В комментариях будем ждать обратную связь, попали мы в ваши ценности? Откликается? 💚