Психология и дипломатия

Какими навыками должен обладать профессиональный дипломат, чтобы построить успешную карьеру? Безусловно, это человек, знающий мировую историю, умеющий вести переговоры, тонко ��увствующий международный этикет.

Мы можем вспомнить дипломатов советской школы, продолжателей имперских традиций России. И, конечно же, Андрея Андреевича Громыко, знаменитого «Мистера Нет».

Опытные дипломаты умеют справляться со стрессом. Недавняя история с Сергеем Андреевым, послом России в Польше, – показательный тому пример. Облитый красной краской дипломат сохранял абсолютное самообладание. Но стрессоустойчивость – далеко не единственный психологический навык, необходимый дипломатическим работникам!

Более пяти лет я занимаюсь психологическим консультированием. Еще примерно столько же мне приходилось заниматься дипломатической работой, – по долгу службы я был послом крупной общественной структуры в странах СНГ. Я убежден, что психологическим компетенциям, в первую очередь, связанных с развитием эмоционального интеллекта, в подготовке дипломатов нужно уделять гораздо больше внимания. Рамки этой небольшой колонки не позволяют детально разобрать их все. Сегодня я хочу упомянуть три, на мой взгляд, наиболее важных навыка (навыки эти, к слову, полезны и в корпоративной, и в обычной жизни).

Первый навык – умение соблюдать границы – и собственные, и других людей. Месяц назад СМИ активно обсуждали встречу президента Франции Макрона с главой МИД Бенина. Сначала президент похлопал дипломата по плечу (это явное нарушение границ и принятого этикета), а затем глава МИД демонстративно отряхнул плечо (тем самым он продемонстрировал явное неуважение к гостю и, в свою очередь, нарушил границы Макрона). Границы бывают не только физическими. Не менее важны границы психологические, эмоциональные. Если в переговорах кто-то сознательно переходит черту, рассчитывая через манипуляцию вызвать определенную реакцию собеседника, это одна история. Но если такое нарушение делается случайно, из-за недостатка квалификации, последствия могут быть непредсказуемыми и, как правило, неприятными.

Второй навык – активное слушание. Это не только про то, чтобы собеседник понимал, что его слышат. В первую очередь, это отсутствие авторитарно-директивной манеры речи. Опытный переговорщик должен уметь отказываться от своего упрямства и сосредоточенности на себе. Не стоит перебивать собеседника. Ваш оппонент (особенно, если общение происходит не «на камеру», а в приватном режиме) должен иметь возможность задавать интересующие его вопросы, проявлять реакции на сказанное вами.

Третий навык связан с избеганием в коммуникации треугольника Карпмана. Про этот драматический треугольник слышали многие люди, интересующиеся психологией. Участники общения занимают роли «жертвы», «спасителя» и «преследователя», при этом роли часто меняются местами, а вырваться из треугольника чрезвычайно сложно. Иррациональное желание «догнать и причинить добро» или «добить» своего оппонента может появляться и у опытных переговорщиков. Однако всегда существует альтернатива – найти зоны для конструктивного сотрудничества и позволить своему оппоненту сохранить лицо. В любом случае, надо помнить что иррациональное поведение политиков и дипломатов способно втянуть в драматический треугольник целые страны, и последствия этого могут быть весьма печальными.

В следующих материалах я продолжу рассказывать про психологические компетенции дипломатов, важные для развития их успешной карьеры. Пишите комментарии и задавайте вопросы прямо здесь.