Зачем проводить опрос вовлеченности и замерять ENPS, что это такое и какой показатель является нормой.
На Тестографе есть готовый шаблон опроса eNPS, с автоматическим расчётом индекса и аналитикой - https://www.testograf.ru/ru/blog/enps-survey-template
Можно протестировать бесплатно.