Так странно, вы ведь перераспределили ресурсы — больше времени стало на сложные и интересные задачи. Возможно, дело было не в автоматизации :)
Почти! Только теперь вместо бумажек и стационарных телефонов — интеграция с CRM и автоматизация всех рутин. Прогресс прогрессом, но работу никто не отменял :)
А что мешает? Приходите, обсудим проект :)
Забираем цитату на мерч 😄
Через встроенные метрики в Контакт-центре MANGO OFFICE.
Есть такое. Но когда нужно закрыть 1000 вакансий в месяц — не до ручной работы.
Да что там будущее.. Это уже наша реальность)
Сначала — удивляются. Потом — радуются, что быстро, чётко и по делу. Главное, что не надо по 3 дня ждать ответа 😅
С качеством найма всё ок. Компания отслеживает адаптацию кадров и текучку 👌
Мы не удивимся, если это скоро появится :)
Нет, не нужно. Всё очень просто — добавление новых сотрудников и каналов происходит без перебоев в работе.
Уверены — при восстании роботы не забудут вашу доброту 😏
Всё зависит от вашего комфорта. Звонки ведь тоже остались и никуда не уйдут :)
Никто не любит игнор 😅
Настоящий семейный бизнес ❤️
Это старые ассоциации. Теперь всё иначе — компаниям важно закрывать задачи клиента в том числе и через контакт-центр :)
Организуем специально для вас 🤝😅
Нет, наоборот, это точка роста. У специалистов больше времени на интересные задачи. Всё рутинное забирают боты :)
Конечно! Особенно если вопрос не решается за пару сообщений 😅
Да, обучение предусмотрено. Но в нём нет ничего сложного, главный критерий — желание операторов обучаться :)
Да, конечно. Контакт-центр позволяет мониторить и контролировать ключевые метрики и KPI операторов в онлайн-режиме.
Не обязательно. Одна из ключевых задач автоматизации — забрать на себя рутину. Чтобы сотрудники могли сосредоточиться на бо��ее сложных задачах.
Зависит от масштаба и специфики бизнеса. У MANGO OFFICE кастомизация как раз и стала популярной из-за гибкости API и наличия поддержки на всех этапах.
Люди продолжают звонить, а молодежь предпочитает писать :)
Да, так можно подумать. Но на деле это устойчивый многолетний тренд. Всё больше компаний понимают пользу таких решений.
Автоматизация помогает сократить время ожидания
За это отвечает искусственный интеллект. Он анализирует тональность речи, интонацию и словарный запас.
В 2025 году люди понимают, что контроль коммуникаций помогает бизнесу избавиться от проблем в клиентском сервисе — от этого все в выигрыше)
Через опросы, анализ отзывов, запись звонков и оценку эмоционального фона разговора
Когда у компании 25 тысяч контактов в месяц – простая телефония превращается в ключевую инфраструктуру.