Дайджест новостей лояльности RapidSoft. Февраль 2025

Добро пожаловать в февральский дайджест новостей лояльности! В этом выпуске мы рассмотрим глобальные тенденции в программах лояльности, которые определяют их развитие в новом году. Персонализация, интеграция технологий и устойчивое развитие становятся ключевыми факторами успеха. Банковский сектор продолжает удивлять: общие выплаты кешбэка в 2024 году выросли на 50%, достигнув 300 млрд рублей. И это только начало — в 2025 году ожидается дальнейший рост, что подтверждают новые инициативы от таких гигантов, как Сбербанк и Т-банк.

Не пропустите и другие свежие события: от первых итогов программы СберБизнес Спасибо до обновленных правил «РЖД Бонус», которые обеспечат безопасность и комфорт пассажиров.

Погружайтесь в мир лояльности вместе с нами и открывайте для себя новые возможности и преимущества!

Более оперативно получать новости лояльности можно в нашем Телеграм-канале.

Исследование Comarch и Global Loyalty Organisation (GLO) охватывает 3000 потребителей из 15 стран, анализируя ключевые тренды, которые будут определять программы лояльности в 2025 году:

Участие и мотивация: Средний потребитель состоит в 11 программах лояльности. Основные причины участия — скидки и кешбэк (35.91%) и ценность вознаграждений (34.11%).

Региональные различия: Развивающиеся рынки, такие как Бразилия и Саудовская Аравия, демонстрируют высокую вовлеченность, в то время как в зрелых рынках наблюдается «усталость» от программ лояльности.

Технологии и персонализация: Потребители предпочитают мгновенные цифровые вознаграждения (39.48%) и персонализированные предложения (37.62%).

Будущее лояльности: Интеграция мобильных кошельков и улучшение цифрового опыта — ключевые направления для развития программ лояльности.

Сбербанк отметил рост бонусов по программе «Сберспасибо» — начислено 179 млрд бонусов (+17% к 2023 г.), а списано 186 млрд (+38%).

Т-банк выплатил клиентам более 90 млрд рублей, включая 10 млрд за покупки через T-Pay, с увеличением выплат на 8% и в 10 раз соответственно.

ПСБ выдал 3,6 млрд баллов, что на 50% выше уровня прошлого года. Совкомбанк начислил более 3,9 млрд рублей, увеличив объемы на 10%. ВТБ сообщил о росте выплат на 83%.

Банк Дом.РФ увеличил кешбэк на 25%, Альфа-банк — в 2 раза, «Почта банк» — на 10%. Газпромбанк и «Озон банк» также улучшили показатели. Новикомбанк отметил средний размер кешбэка в 18 000 руб.

Основные причины роста — обновление программ лояльности и увеличение расходов по картам. В 2025 году банки планируют продолжать развитие этих программ.

Изменения уже доступны на сайте банка.

Что нового?

1. Для получения кешбэка теперь нужно поддерживать среднемесячный остаток на карте Газпромбанка от 10 тыс. рублей, заменив требование по покупкам на 5 тыс. рублей.

2. Если остаток поддерживался в прошлом месяце, курс компенсации останется прежним: 1 балл = 1 рубль. В противном случае курс будет 1 балл = 0,5 рубля.

3. Обмен 1500 баллов на рубли по курсу 1 к 0,8 также требует остатка от 10 тыс. рублей. Иначе курс будет 1 к 0,5.

4. Курсы конвертации будут устанавливаться ежемесячно до 2-го числа, начиная с апреля.

5. Условия действуют для опций «Понятный кэшбэк» и «Умный кэшбэк». Стандартный кешбэк начисляется в следующем месяце после покупок.

6. Лимиты кешбэка остаются прежними: 3000 баллов в месяц без подписок и 5000 с подпиской.

В топ-5 вошли также траты на одежду и обувь, посещение кафе и ресторанов, а также универсальная категория «на все покупки».

В 2024 году клиенты ВТБ заработали на 83% больше кешбэка по сравнению с 2023 годом. Особенно заметный рост выплат произошел с мая по декабрь благодаря обновлению программы лояльности. В этот период рублёвый кешбэк превысил мультибонусы в 2 раза.

Самыми активными оказались жители Ханты-Мансийского автономного округа, Республики Коми, Мурманской и Архангельской областей, а также Республики Карелии. Наибольший кешбэк отмечен на Урале, Северо-Западе и Дальнем Востоке.

С апреля 2024 года к программе лояльности для малого и микробизнеса присоединилось около 650 тыс. предпринимателей — клиентов Сбера.

Бонусы можно конвертировать в рубли по курсу 1 бонус = 1 рубль или использовать для возврата до 100% стоимости покупок у партнеров.

За 9 месяцев максимальная сумма бонусов, полученная одной из компаний, составила 300 тыс. бонусов.

Бонусы начисляются за остаток на счете, переводы контрагентам и операции по бизнес-карте.

Рекламодатели могут получать бонусные рубли каждый месяц за расходы на рекламу.

Бонусы начисляются, если траты за месяц превышают 500 рублей (без НДС). Возврат будет расти в зависимости от регулярности размещения рекламы.

Уровни возврата:

- Стандартный (5%): при расходах свыше 500 рублей.

- Повышенный (7%): за рекламу на протяжении 4 месяцев подряд.

- Максимальный (10%): за рекламу 7 и более месяцев подряд.

Программа доступна прямым рекламодателям из Единого реестра МСП с рублёвым счётом в «VK Рекламе». Возврат варьируется от 25 рублей до 20 тысяч в месяц, НДС на сумму возврата не начисляется. Бонусы можно использовать в течение 60 дней.

Около 60% клиентов предпочитают кешбэк на заправках («АЗС»), 50% ценят возврат за «Железнодорожные и авиабилеты», а 45% выбирают кешбэк в общепите, оплачивая бизнес-картой обеды для сотрудников и корпоративные мероприятия в кафе и ресторанах.

Более 70% клиентов Банка Уралсиб, включая юридические лица и индивидуальных предпринимателей, используют бизнес-карты для оплаты расходов. По картам доступен 7% кешбэк на категории «АЗС», «Кафе, рестораны, фастфуд», «Ж/д и авиабилеты», «Транспорт и прокат авто», а также услуги для бизнеса и офисную мебель. На остальные покупки кешбэк составляет 0,5%.

Чтобы получить кешбэк, необходимо тратить от 30 тысяч рублей в месяц. Для премиальных карт программа действует бессрочно, а для стандартных — в течение трёх месяцев с момента открытия.

За распитие спиртных напитков, хулиганство и другие правонарушения в пути пассажиры лишатся накопленных баллов. Все баллы будут списаны с персонального счёта нарушителя.

Даже самое долгожданное путешествие может быть испорчено, если кто-то нарушает общественный порядок. Новые правила помогут обеспечить комфорт и безопасность для всех пассажиров.

С начала года более 100 человек потеряли свои бонусы за нарушения.