Дайджест новостей лояльности RapidSoft. Март 2025

Приветствуем! Встречайте дайджест новостей лояльности первого весеннего месяца, где мы раскрываем ключевые события месяца: Национальная сис��ема платежных карт (НСПК) запускает универсальный QR-код, позволяющий не только оплачивать покупки, но и мгновенно получать информацию о бонусах и кешбэках, создавая более персонализированный клиентский опыт. Forbes исследует будущее программ лояльности в путешествиях, акцентируя внимание на переходе от традиционных бонусов к уникальным впечатлениям и гибкости использования баллов, что усиливает эмоциональную связь с брендами. Исследование «X5 Клуба» показывает, что для россиян при выборе товаров важнее всего качество и натуральность, хотя акции и скидки остаются значимыми для многих покупателей, что отражается в их предпочтениях и поведении.

Более оперативно получать новости лояльности можно в нашем Телеграм-канале.

Национальная система платежных карт (НСПК) вместе с банками и магазинами представила проект, позволяющий создавать индивидуальные платежные страницы через универсальный QR-код.

Что это значит? Сканируя QR-код, пользователи увидят не только данные для оплаты, но и информацию о бонусах, накопленных баллах и размере кешбэка. Банки и торговые предприятия смогут оформить страницы в своем стиле, сохраняя все способы оплаты: от СБП до цифрового рубля в будущем.

Преимущества: Никаких дополнительных тарифов от НСПК. Платежные сервисы интегрируются в QR менее чем за месяц, а банки получают доступ ко всей технической документации. Это минимизирует затраты на инфраструктуру и позволяет сосредоточиться на создании коммерческих продуктов.

Статья Forbes освещает изменения в программах лояльности в путешествиях, акцентируя внимание на переходе от традиционных бонусов к уникальным впечатлениям и гибкости.

Ключевые моменты:

- Экспериментальные награды: Бренды предлагают уникальные впечатления, такие как шоу или эксклюзивные мероприятия, создавая эмоциональную связь с клиентами.

- Гибкость и доступность: Кредитные карты с бонусами популярнее благодаря возможности использования баллов в различных категориях, включая путешествия.

- Маленькие победы: Программы фокусируются на частых, но менее значительных наградах, чтобы повысить вовлечённость, например, баллы на повседневные покупки.

- Смешанные платежи: Внедряются системы, позволяющие комбинировать баллы и наличные, особенно в международных программах.

- Подписочные модели: Платные подписки обеспечивают гарантированные выгоды, минуя накопление баллов.

Исследование «X5 Клуба» выяснило, что россияне при выборе товара в первую очередь ориентируются на качество, стоимость, срок годности, состав и натуральность. Акции и скидки оказались на втором месте.

Ключевые факты:

- 88% покупают без скидок, но 57% всегда проверяют акции.

- 77% купят нужный товар и без скидок, а 12% — исключительно со скидками.

- Чаще всего со скидкой покупают икру, креветки, элитный алкоголь, оливковое масло и бытовую химию.

- Популярные товары на акциях: мясо, птица, колбасы, молочные продукты, овощи, фрукты, орехи, рыба и морепродукты.

О скидках:

- 66% тратят больше при привлекательных скидках.

- Только 7% покупателей строго следуют списку.

- 84% не возвращают товар, если находят дешевле.

- 63% раздражают «фейковые» скидки с предварительным повышением цен.

Более половины россиян готовы сменить магазин ради лучшей цены, особенно если разница ощутима.

Аналитики Делобанка выяснили, какие бонусы наиболее привлекательны для бизнеса.

Популярные бонусы:

- Бесплатные терминалы и платежи — 45%

- Снижение или обнуление ставки по эквайрингу — 40%

Меньший интерес вызвали:

- Скидки на РКО — 30%

- Надбавка к ставке по депозиту — 18%

- Выплата процента от оборота привлеченной компании — 14%

Наименее интересные опции:

- Скидки на платежную логистику и переводы на зарплатные карты сторонних банков — около 12%

Как отметил Максим Световцев, директор Делобанка, результаты опроса подтверждают, что бизнес стремится оптимизировать расходы, а банки адаптируют программы лояльности под новые запросы.

Опрос провели в марте 2025 года среди владельцев бизнеса, главных бухгалтеров и директоров.

Клиенты от 14 лет получат до 5% кешбэка и сэкономят до 3 тысяч рублей в месяц.

Как это работает?

Держатели «Моей карты» выбирают три из пяти категорий кешбэка каждый месяц через мобильное приложение или интернет-банкинг. Для этого нужно открыть вкладку «Главная», нажать «Мультибонус кэшбэк до 5%», выбрать категории и нажать «Подключить».

Категории обновляются 23 числа каждого месяца. Вознаграждение начисляется бонусами до 10 числа следующего месяца (1 бонус = 1 рубль).В стартовый набор категорий входят повышенный кешбэк за покупки в супермаркетах, на Почте России, в кафе и ресторанах, за товары для дома и 1% на все покупки.

В рамках национального проекта «Семья» компания «АШАН Ритейл Россия» представила жителям Подмосковья обновлённую программу лояльности для семей с детьми до 5 лет, беременных женщин и многодетных семей.

Основные условия:

- С понедельника по пятницу с 7:00 до 12:00 — оплата 7% бонусными баллами на все покупки (до 5000 баллов в месяц).

- Начисление бонусов начинается со следующего дня после регистрации карты лояльности.

- При наличии повышенного предложения на товар (до 70% кешбэк) используется правило максимальной скидки — суммирование не допускается.

Остальное время:

-5% баллами на товары с фирменной птичкой.

- До 70% кешбэк на определенные товары.

С 2024 года областной ритейл предлагает специальную поддержку для семей с детьми до 5 лет и будущих мам - дополнительный 20% кешбэк на детские товары и товары для беременных.

По данным исследования СДЭК и Выберу.ру, 41% россиян выбирают службы доставки благодаря выгодным программам лояльности.

Популярные бонусы:

Бесплатная доставка при определенной сумме заказа — 62%

Баллы для скидок — 34%

Кешбэк на следующий заказ — 28%

Предпочтения пользователей:

53% хотят начисления 10–20% от суммы заказа.

Автоматическое начисление бонусов после покупки удобно для 84%.

Как тратят бонусы:

22% используют их при каждом заказе.

При этом 44% пользуются доставкой несколько раз в неделю, 16% — раз в неделю.

Простота программ важна: 47% готовы изучить легко описанные условия, но 22% откажутся от бонусов, если правила слишком сложные.

В Санкт-Петербурге «Лента» и «Единая карта петербуржца» (ЕКП) заключили партнёрское соглашение. Держатели ЕКП получают скидки на покупки в сети «Лента».

Условия скидок:

- 10% скидка на покупки от 3000 рублей в «Ленте». Скидка суммируется с текущими акциями.- Дополнительная 10% скидка на покупки от 5000 рублей в гипермаркетах (кроме формата «Эконом») при оплате ЕКП в Санкт-Петербурге и Ленобласти.

Что нужно знать:

- Скидки суммируются с программой лояльности «Ленты», что позволяет экономить больше.

- Для использования скидок достаточно предъявить ЕКП.

На портале или в мобильном приложении ЕКП также доступен штрихкод для получения скидок.