Помогите разобраться в ситуации.

22 мая 2022 года был куплен телевизор Филипс на ОЗОН

Через 2,5 месяца он перестал работать. Показывает только белый экран. В Озоне недельная переписка. Товар привезли домой курьером. Обратно курьером они отказались его забирать. Они настоятельно объяснили мне, что мне нужно привезти телевизор в пункт выдачи. Сегодня наняв грузчика и машину, привезли в Озон. Оформила возврат на Озоне. А мне пришёл ответ, что я его должна привезти в Сервисный центр. Что за бред!!!?

Что делать?