Как Avito (ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ») относится к своим пользователям.
В последние годы цифровые платформы становятся не просто сервисами, а полноценной частью экономической и социальной жизни россиян. Среди них особенно выделяется Avito — крупнейший сайт частных объявлений, управляемый ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ». Однако, несмотря на размеры и ресурсы, отношение Avito к своим пользователям часто вызывает серьёзные вопросы — особенно, когда речь идёт о блокировке аккаунтов.
Личный случай: заблокирован по вине третьих лиц
Мой аккаунт на Avito был заблокирован без предупреждения. Как выяснилось позже, на него был получен несанкционированный доступ: третьи лица разместили объявления, которые якобы нарушили правила сервиса. Я немедленно сообщил об этом в поддержку, предоставил всю информацию, подтверждающую, что это была не моя активность. Но в ответ — сухой шаблонный тек��т, очевидно сгенерированный по скрипту.
Что нарушает Avito с юридической точки зрения?
- Презумпция добросовестности гражданина (ст. 10 Гражданского кодекса РФ): Согласно закону, любые действия сторон в гражданских отношениях должны основываться на принципе добросовестности. Постоянная блокировка аккаунта без рассмотрения объяснений — это прямая демонстрация недоверия к пользователю и злоупотребление правом платформы.
- Статья 426 ГК РФ — Публичный договор: Avito предоставляет доступ к платформе неопределённому кругу лиц, следовательно, договор между пользователем и Avito является публичным. Отказ от исполнения публичного договора (в виде блокировки) допустим только по существенным основаниям, доказанным и задокументированным. Где доказательства? Где уведомления?
- Закон "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1, ст. 4, 10): Avito оказывает информационные услуги и должен:
- обеспечить безопасность сервиса,предоставлять полную и достоверную информацию,принимать меры при получении жалоб. Вместо этого — мгновенная блокировка без объективного рассмотрения. Это нарушение прав потребителя.
- Конституция РФ, ст. 45 и ст. 46: Гражданин имеет право на защиту своих прав, включая судебную защиту. Avito, будучи частной компанией, не освобождено от выполнения конституционных норм. Односторонняя блокировка и игнорирование объяснений нарушают это право.
Бездушная поддержка — ещё одно лицо платформы
Помимо самой блокировки, отдельного внимания заслуживает поведение службы поддержки Avito. После моего обращения с подробным описанием ситуации, доказательствами взлома и просьбой пересмотреть блокировку, мне пришёл шаблонный ответ. Я продолжил диалог, отправил повторное сообщение с уточнением проверку — ответа не последовало вовсе.
На каждое из них — тишина. Поддержка просто игнорирует пользователя, будто его мнение и проблема не заслуживают внимания.
Что говорит закон?
- Статья 10 ГК РФ (недопустимость злоупотребления правом): Avito, будучи коммерческой организацией, обязан действовать добросовестно и разумно. Игнорирование сообщений пользователя при рассмотрении важного вопроса — злоупотребление доминирующим положением.
- Статья 779 ГК РФ (договор возмездного оказания услуг): По договору информационных услуг Avito обязано оказывать услуги добросовестно. Ответ на обращения — часть этих обязательств. Их неисполнение = отказ от исполнения договора.
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 10, 12):
- Потребитель имеет право на получение качественной услуги и информации о ней.Платформа обязана реагировать на претензии и восстанавливать нарушенные права.Игнорирование жалоб может быть основанием для привлечения к ответственности и наложения штрафа по ст. 23 ФЗ №2300-1.
Если платформа безнаказанно может молчать в ответ на просьбы о справедливости — это шаг к цифровому произволу. Люди теряют свои профили, репутацию, клиентов, деньги. И всё это — без права на голос.
Я обращаюсь не только как пользователь, но и как гражданин: игнорирование обращений — это не просто невежливость, это правовой произвол. И за это Avito должно отвечать.
Почему это важно для меня?
Мой аккаунт существовал более шести лет. Он был подтверждён через «Госуслуги», паспорт и телефон. Это не просто профиль — это цифровая репутация, доверие покупателей, история сделок. Всё уничтожено за несколько кликов третьих лиц и один шаблонный ответ.
Что должно сделать Avito?
- Ввести систему предупреждений — временные блокировки, выговоры, возможность оспаривания.
- Обязать модераторов лично рассматривать обращения о взломе.
- Создать регламент урегулирования споров, как это делает большинство банков и платформ.
- Прозрачно объяснять основания блокировок и предоставлять право на восстановление при наличии доказательств невиновности.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией — не молчите. Пишите в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, в прокуратуру. Используйте свое право на досудебную защиту. Avito обязан нести ответственность за блокировки так же, как пользователь несёт ответственность за действия в системе.