Яндекс Самокаты: Беспредел продолжается! Пользователи сообщают о массовых штрафах за "правильную" парковку
После публикации моей истории о несправедливом штрафе от Яндекс.Самокатов (Яндекс Go), я не ожидал такого отклика. Оказалось, что моя ситуация – далеко не единичный случай, а системная проблема, с которой сталкиваются многие пользователи сервиса.
В первой статье я рассказывал о том, как меня оштрафовали на 500 рублей за парковку самоката в обозначенной зоне, где уже стояли другие самокаты. Техподдержка не смогла предоставить никаких доказательств нарушения, а правила парковки оказались размытыми и непонятными.
После публикации статьи я получил пару комментариев и личных сообщений от людей, столкнувшихся с аналогичными проблемами.
Эти сообщения говорят об одном: Яндекс.Самокаты имеет серьезные проблемы с системой штрафов и обратной связью с пользователями. Правила парковки неясны и не соответствуют реальной ситуации на улицах, а техподдержка не способна предоставить адекватную помощь.
Что делать, если вас незаконно оштрафовали?
1. Не сдавайтесь! Требуйте от техподдержки предоставить доказательства нарушения и четкие правила парковки.
2. Составляйте досудебные претензии. В претензии требуйте возврата денег и разъяснения правил.
3. Делитесь своим опытом в социальных сетях. Рассказывайте о своей проблеме в социальных сетях и на форумах. Чем больше людей узнают о проблеме, тем больше шансов, что Яндекс Go обратит на нее внимание.
4. Обращайтесь в Роспотребнадзор. Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на Яндекс.Самокаты.
Прошу от Яндекс.Самокатов:
• Прозрачных и понятных правил парковки. Правила должны быть четко сформулированы и соответствовать реальной ситуации на улицах. Границы парковочных зон должны быть четко обозначены на карте.
• Качественной работы техподдержки. Техподдержка должна оперативно и компетентно отвечать на вопросы пользователей и предоставлять доказательства нарушений.
• Справедливой системы штрафов. Штрафы должны быть обоснованными и соответствовать тяжести нарушения.
• Прекращения практики необоснованных штрафов. Яндекс.Самокаты должны прекратить практику необоснованных штрафов, которые подрывают доверие пользователей к сервису.
Хватит молчать!
Я призываю всех пользователей Яндекс.Самокатов, столкнувшихся с проблемой необоснованных штрафов, рассказать свои истории в комментариях к этой статье. Вместе мы сможем добиться справедливости и заставить Яндекс.Самокаты изменить свою политику.