Озон мошенничество

Сделала заказ на ОЗОН с доставкой из-за рубежа, игрушка magic mixies, номер заказа 51850872-0050, стоимость товара 7959 руб., ждала месяц, в итоге пришла жалкая подделка за 10 рублей. Распаковала сразу на пункте выдачи при сотрудниках, есть номер телефона свидетеля, но мне сказали что отказаться от товара я не могу и вернуть на пункт выдачи тоже не могу. Возврат осуществляется только через почту России за свой счет на склад продавца обратно в Китай. И только после этого якобы мне вернут деньги, но так как сейчас на платформе озон удалена двое карточка товара, который я заказывала (такой страницы не существует) то это явное мошенничество. Служба поддержки не реагирует! Подскажите, как можно повлиять на эту ситуацию? Нигде не было указано что это подделка. Тем более стоимость товара никак не похожа на стоимость подделки.